ネットワーク管理会社の責任

質問

100人規模の会社です。メールサーバ管理などのインフラ管理を外部のネットワーク管理会社に委託しています。
社員全員がメールアカウントをもっていて、各人が日に50通ほどはメールのやりとりをする、メール中心に業務がすすんでいく会社です。
社内で大量にメーリングリストをつくる必要があり、メーリングリスト作成のスクリプトをネットワーク管理会社に作成させました。
そのスクリプトの誤動作により、社内のメールアカウントが一斉に削除され、どのアカウントからも送受信不能になりました。
その後外部から受信したメールは、バックアップサーバにためられたものの、復旧に3時間ほどかかりました。その間業務がストップしました。
この場合、ネットワーク管理会社にはどれぐらいのペナルティが課せられるでしょうか？ネットワーク会社との契約書の中には、障害が発生したなどの場合でもいかなる責任も負わない、というような文言があります。
常識的な保証などがありましたら、お教えいただければと思います。
細かい質問で恐縮ですが、どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

noname#96023 · ベストアンサー

>この場合、ネットワーク管理会社にはどれぐらいのペナルティが課せられるでしょうか？ネットワーク会社との契約書の中には、障害が発生したなどの場合でもいかなる責任も負わない、というような文言があります。
>常識的な保証などがありましたら、お教えいただければと思います。
SLA契約をしていないようなので契約上は責任を取らなくても問題が無いような気がしますが、
委託会社の営業に誠意ある対応をお願いするしかないのでは。
まあ、この手の保障は契約金を上限とする場合が多いので、3時間の時間割を払わなくてよいくらいでしょうか。

お礼

SLA契約という形にはなってませんでした。委託会社に対応を検討してもらいます。ありがとうございます。

回答No.4

outerlimit

＞障害が発生したなどの場合でもいかなる責任も負わない、というような文言があります。

故意もしくは過失による障害の場合も免責と解釈せざるを得ないでしょう

どうしても請求したければ、裁判も視野に入れて交渉でしょう（認められる可能性は高くはありませんが、有能な弁護士の支援がえられれば可能性はあります)

お礼

やはり免責になるかと思います。別の意味での対応を求めようと考えています。ありがとうございます。

回答No.3

hetarepyon

該当事例が『障害』に該当するのか、は少々疑問ですね。障害という用語の定義によりますが、その会社が作成したスクリプトのバグによってデータが削除されたのであって、HDD が壊れてデータが消えたわけではないですよね？

故意ではないにしても、その会社の過失による業務停止だと思うのですが... その会社の営業担当者を呼んで話をしてみたらどうですか？ 月額どれくらい支払われているのか分かりませんが、誠意くらいは見せてもらって良いと思います。

お礼

管理会社と話し合ってみます。ありがとうございます。

回答No.2

outerlimit

質問は、日本人的な発想です

＞ネットワーク会社との契約書の中には、障害が発生したなどの場合でもいかなる責任も負わない、というような文言があります

契約に明記されている以上、質問者が如何感じようが、契約の通りです、それ以上のことを要求することはできません
弁済を要求するような言動をしますと刑法に抵触する恐れがあります、充分にご留意を

質問者は契約とはどのようなものかを、今一度お調べください
また、会社法や内部統制の動向にも

お礼

確かに契約で何も謳っていませんので、何もいえないですね。ありがとうございます。