リカバリの途中でＷｉｎｄｏwsのインストールが出来なくなった

質問

東芝qosmio　F40W/87CWを３日前に購入。強制終了やソフト（QOSMIO　AV CENTER）のインストールができないため、リカバリを実施しました。
「初期インストールソフトウェアの復元」で「購入時の状態に復元」を選んで、実行。順調に進んでいるようでしたが、「終了」ボタンを押した後、Windowsセットアップが始まらず、「コンピュータが予期せず再起動されたか、予期しないエラーが発生しました。Windowsのインストールを続行できません。Windowsのインストールを続行するには、［ＯＫ］をクリックしてコンピュータを再起動してから、インストールを再実行してください。」というメッセージが出ました。
しかし、ＯＫボタンを押しても、再びこの画面に戻ってしまい、次に進むことは出来ません。
セーフモードでも同様で、全く起動できません。
原因と解決方法はあるでしょうか？
なお、リカバリディスクは作っていません。

回答No.2

noname#259255

N01です
サポートは、年中無休（９時～１９時）ですので、０１２０－９７－１０４８でサポート受けられた方が、よろしいかと思います。

なお、その時間帯では無理なようでしたら、WEB上からサポートの予約も出来ます。

お礼

ありがとうございました。

サポートに連絡したところ、初期不良かもしれないということで、
販売店である東芝ダイレクトより交換の手続きをしてもらいました。

解決です。

回答No.1

noname#259255

キーボードの０（ゼロ）を押しながら、電源を入れて、
初期インストールソフトウェアの復元をチェッックし、次へボタンを
クリックして、再セットアップして下さい。

セットアップガイドの、多分第５章辺りに書いてあると思います。

補足

ありがとうございます。

その方法も試しましたが、初期インストール～の画面に行く前に
エラーメッセージが出てしまうのです。