エクセル、ワードのファイルが開きません。

質問

エクセルを起動させることができますが、先日より文書が全て開かなくなりました。保存していたファイルを開こうとクリックするとフリーズして閉じることもできません。マウスは動くしほかの動作はできます。ワードも同じです。どうしたのでしょうか。メールの添付ファイルも開くことができません。ＣＤなどに保存して別のパソコンでは開きますのでファイルに問題はないようです。
偶然か同じ原因か、セキュリティー対策ソフトも起動しなくなり困っています。

回答No.1

kusa_mochi · ベストアンサー

何が起きているのか、それだけの情報では何ともいえない。
可能性を列挙するなら、

　・ウィルスが侵入した
　・OS関連ファイルが壊れた為不具合が発生している
　・セキュリティソフトで不具合が発生している
　・Officeで不具合が発生している

かな。
とりあえず以下の順で対処を試みてみては。

　1.オンラインスキャンサイトでウィルスチェック(2～3社分行う)
　　※ウィルスが検出された場合は直ぐに4.を実行する
　2.Officeを一度アンインストールしてから再度インストールしてみる
　3.セキュリティソフトを一度アンインストールしてから再度インストールしてみる
　4.必要なファイルのバックアップを取ってからリカバリする

　【オンラインスキャンサイトの一覧】
　　http://cowscorpion.com/Outline/secu_on.html

お礼

結局セキュリティーソフトの不具合でファイルも開かなかったようです。サポートセンターに電話して、セキュリティーソフトのアップデートのソフトを削除しましたら、インストールできました。お世話になり。ありがとうございます。

補足

早速ありがとうございます。
オンラインのスキャンをしようとすると動かなくなります。
セーフモードにすればセキュリティーソフトが起動したのでスキャンした結果はウイルスは検出されませんでした。

セキュリティーソフトはサイト（Norton)よりダウンロードして購入しましたが、アンインストールしても無料でインストールできるのでしょうか？基本的なことが分からず申し訳ありませんが、Officeをアンインストールしても、ファイルは保存できていますよね。メールは消えるのでしょうか？

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。

回答No.2

kusa_mochi

>セキュリティーソフトはサイト（Norton)よりダウンロードして購入しましたが、アンインストールしても無料でインストールできるのでしょうか？
　下記URLを見る限りでは、ダウンロードしたファイル2個とプロダクトキーのメモがあれば、大丈夫そうだがこちらでは検証した訳ではないので、不安ならシマンテックストアのサポートにメールで問い合わせて欲しい。

　　http://www.symantecstore.jp/pf_dl2.asp

>基本的なことが分からず申し訳ありませんが、Officeをアンインストールしても、ファイルは保存できていますよね。メールは消えるのでしょうか？
　原則としてデータは残るのだが、何かトラブルが起きている際には何が起きても不思議ではないので、万が一に備えてファイルをバックアップしておく事を勧める。
　Officeのメールデータは、xxxxx.pstというファイルに入っているので、pstという拡張子を持つファイルをエクスプローラの検索で探し出して別媒体(CD-RやUSBメモリ)にコピーしておく。

お礼

丁寧にありがとうございます。
バックアップを取ってリカバリするのがよいようですね・・・。
原因が分からず、気になりますが仕方ないですね。