医院での仕事

質問

来月から医院で受付業務担当として働くことになったのですが、受付業務について具体的なことが分かりません。
　患者さんの応対やカルテの作成などだろうと思うのですが、イマイチ分かりません。医療事務については、受付の仕事をしながら指導してくれるそうです。
　受付で働いている方や、医院で働いている方の回答お願いします。
　また、注意する事や勉強してしておいた方がいいことなどありましたら、アドバイスお願いします。

回答No.3

kuwanomi · ベストアンサー

医療機関によって受付のマニュアルとか慣例が
あると思いますので、一概には言えないのです。
またカルテ作成の他、投薬、会計、予約など
されるかどうかでも違いますし、
一般的な注意事項だけのアドバイスですが・・・

最近は医療機関も競争激化のせいか
患者さんの応対には気を使う所が多いようです。
患者さんの立場から見て好ましいと
思える応対がベストでしょうね。

笑顔、はきはきとした言葉使い
清潔な身だしなみ、などでしょう。
マニキュア、アクセサリーは禁止のところも
有りますが、ＯＫでも地味目にしましょう。
お化粧も控えめに。

やはり細かいことは先輩に教わるのが一番だと思いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。

患者さんの立場になって考えてみて、好ましい応対をすればいいのですね。
たまに、冷たいというか怖い感じの受付の人を見ます。
気を付けて応対したいです。
やはり、笑顔と清潔な身だしなみは大切ですね。

来月から頑張ろうと思います。ありがとうございました。

回答No.2

noname#6085

saaraさん、今晩は！　過去にも同様の質問されていますね。（http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?qid=261248）
その時にも回答させて頂いた者です。（ポイント頂き感謝しています。）その後、面接に合格され、採用となられたようで、おめでとうございます。良かったですね。

さて、医院での仕事と言っても多岐に渡りどうアドバイスして良いのか難しいですが、とにかくあなたのやる気次第だと思います。医療事務の仕事が主になると思われますが、診療報酬の算定には資格（認定資格）が必要になって来ますので、仕事をしながら覚える事になりそうですね。（今年4月に点数の改定が行なわれています。）
また、患者の質問にどう答えるのか…、これは経験が必要だと思います。ある程度の事例（こう言う場合はこう答える）はあるでしょうが、全てではありません。ケースバイケースで答える必要もあります。

ごちゃごちゃ言っても何のアドバイスにもなりませんが、「分からない」事は知っている人に聞き、自分の物にして行って下さい。誰でも最初は新人なんですから、その点を踏まえて頑張って下さい。（「頑張って」と言う言葉は私は好きではないのですが、あえて書かせて頂きます。）戸惑う事も多いと思いますが、せっかくのチャンスですので、気合で行きましょう！

by yama585

お礼

前回、今回と回答してくださってありがとうございます。

資格とか持っていなかったので、駄目だろうなと思っていたのですが採用になりました。

やる気だけは有るつもりなのですが、仕事をするのが初めてなので、どう対応していいのか分からなかったのですが、
マニアルみたいなのがあるんですね。少し安心しました。
でも、マニアル道理に対処できるものばかりではないと思っています。
そこらへんのことは、先輩に聞いて自分のものにしていきたいと思います。

ありがとうございました。

回答No.1

bonsan

こんにちは。
そんなに緊張しなくても指導してくれるというのならその時頑張れば良いのでは？

普通の客商売と違うのは、いらっしゃいませ、とか　ありがとうございました、また起こしください、は禁句ですね。初めて医療機関で働く人は結構やってしまいます。

専門用語が多いので良くメモをとってしっかり覚えて頑張ってください。

お礼

回答ありがとうございます。

指導してくれるので来月から頑張って勉強しようと思っていたのですが、
少しでも早く仕事に慣れようと思い、皆さんの回答を参考にしようと思っていました。

いらっしゃいませ、ありがとうございました、は本当に言ってしまいそうなので
気を付けようと思います。無意識の内に言ってしまいそうなので、こわいです。

メモをとりながら頑張っていこうと思います。
ありがとうございました。