会員ページの認証がうまくいかない場合

質問

こんにちは。
ある会員サイトを運営しており、会員だけが見られるように、パスワード認証をかけています。

サーバー会社により最初から提供されているシステムを使っているのですが、よくある"restricted area"と表示され、ユーザ名、パスワードを記入すると入れ、間違った場合は"Authorization Required" と表示されるようになっています。（「何認証」というのか名称は忘れましたが、多くの似たサイトで採用されている形式と思います）

今まで３年以上運営し、５０００人以上が使い、一度も問題が発生したことがなかったのですが、ここにきて一人から「どうしてもログインできない(パスワードを入力してもAuthorization Required になる）」との連絡がありました。いつもこのようなケースがあってもパスワードの半角のところが全角になっているとか、そういった入力間違いで、実際はログインできるケースばかりだったのですが、今回は何をやってもうまくいかないようで当惑しています。

そこで質問なのですが、こういったケースでブラウザのセキュリティー設定などでエラーになるケースももしかしてあるかと思ったのですが、あるとすれば、どの部分の設定で上記のようにログインできないケースが発生するでしょうか？（もし会員様のパソコンの設定を変えれば解決する可能性があるなら、どこを見てもらえば良いでしょうか？）

今まで起こらなかった事態だけに少し当惑しています。お力をお貸しいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
（ちなみに現在も、もちろん自分のパソコンではログインできます）

回答No.3

violet430

カナキーが押されている
NUM LOCKキーが押されている
事はないですか？

回答No.2

goold-man

全角、大文字小文字の間違えがない場合、アカウント名またはパスワードに全角文字が入っているとか文字の前後にスペースが入っているとかはありませんか？

回答No.1

TetZ_OK

たとえば、パスワードを間違えようのないもの(たとえばAAAなど)にしても
問題は解決しないでしょうか？

数字の１と英字のlを間違えているとか、そういう類のパスワードの入力
間違いを疑うのが順当な気がします。