現在ソースネクストウイルスセキュリティー継続サービスを

質問

現在ソースネクストウイルスセキュリティーの継続サービスを2月に更新しているにもかかわらず料金が発生しますとかと言う事でメールサポートより回答が来て確認して下さいと言うメールを送っても返答がありませんがどのようにすればいいですか

回答No.1

Cupper · ベストアンサー

メールでは連絡が付かないのであれば電話で問い合わせましょう。
あるいは、お近くの消費者センターへ相談してください。

残念ながら金銭の絡む問題に第三者が介入するにはそれなりの場所へ依頼するしかありません。

メールを送ったと言うことですが、それはどの部署へいつ送ったのでしょう。
正しい部署へ送っていたとしても1週間は様子をみてください。

お礼

もう少しメールの返答を待って見ます

回答No.3

banky

（追加です）
ソースネクストのホームページに詳しく載っていますよ。

アイコンを右クリック～「Webサポートページ」～「良くある質問」のコーナーに　「継続手続きをしても反映されない時の解決方法」が書いてあります。

お礼

ソースネクストのサポートより丁寧に電話で返答があり納得しました。

回答No.2

banky

ウイルスセキュリティーの場合、タスクトレイのアイコンを右クリック、「設定とお知らせ」の画面から
「更新日」・・・２月になっているか。
「シリアル番号」・・・何度か更新しているなら、当初の番号。
「メールアドレス」・・・ソースネクストに登録してあるアドレス。
を確認してみてください。
２月の更新になっていれば無視していいでしょう。
料金の請求なんてありません。

お礼

無期限版の場合は更新料金はいりませんと先程電話がありました。