お客様からの困った問い合わせ ありますか？

質問

ホームセンターの事務をしています。
　よくお客様から商品に関する問い合わせがあります。取り扱いがあるかないか分からないような商品や、具体的に物が分かってての在庫の問い合わせなど、事前に電話での問い合わせをしてから店に行くのが妥当な内容であればよいのですが、そうでないケースが結構多いのです。
　実際見てもらわないと、お客様が思っているのと感覚が違うかもしれないので、何とも言えないものや、用途に関してご自分で工夫して作っていただくのがよいものを、用途限定で問い合わせてきて、方法までをどうしたらよいか聞いてきたり、何でもかんでも電話で済ませたいというお客様が以前に比べて多くなったような気がします。
　以前、間違い電話だったのですが、大手スーパーさんと間違って掛けてこられて、「紺色のスカート残ってますか？」というのがあり、ああどこも一緒なのかなあ？と思った事があります。
　お店の電話の受付をされている方にお尋ねします。やはりどこでも、お客様から困った問い合わせの電話がありますか？またそのとき、どんな対応をされてますか？よろしくお願いいたします。

回答No.1

noname#113190 · ベストアンサー

相手の心理として、調べることもせずに判りませんでは癇に障ります。
例えば用途に合わせて作るべきものなら、一応担当者に聞いた上でその材質で出来るかなど、判る限りの情報を話せばよいと思います。
「紺色のスカート残ってますか？」でも、「ただ今確認してまいりましたがございません」と言えば、お客としてはわざわざ私のために見に行ってくれたと感謝することと思いますから、丸く収まりますよ。
何かをやってあげたということを見せることが満足度に繋がると考えます。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
多くのお店の中から、わざわざ当店を選んで電話をかけてきて下さったお客様なのですから、当然無碍な返答はできないと思っています。
電話口でお客様からの少ない情報を色々引き出して、何を希望されているのかを推察してお答えするのも、当方の仕事だと思っています。
これからもお客様の満足が得られる対応ができるように、頑張りたいと思います。

回答No.4

noname#77335

お店の電話の受付ではないけれど、こんなことがありました。
以前私は某放送局のコールセンターに務めていました。
サッカーの試合についての問い合わせで
「なんであの時○○(選手の名前)はシュートしなかったんですか？」
と聞かれました。
「そんなの知るかーっ！！！」
といえる訳がないので
「申し訳ございませんが、　私はその試合を見ておりませんので
　あまりわからないのですがぁ・・・」
とやんわり言いました。
幸い(?)にもその人が酔っ払いだったので、それで納得してくれました(笑)

回答No.3

meme5

女性専門のエステで勤務していた時です。
エステなので、契約箇所によっては裸になる事もある為、男性の入店はお断り（広告にも女性専門を強調）していたのですが、ごくたまぁ～に・・・・
「身体は男ですが心は女性なので、入会することできませんか？」
と太い声で女性口調の問い合わせがありました。
悪戯なのか、オカマの方なのかわかりませんが・・・いつも同じ人だと思います。
毎回すぐ、お断りを入れているのに広告が掲載されるたびに問合せてきて困りましたね～。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

本当に困ったお客様ですね。
本人は真剣なのかもしれないので、無碍にもできないし。
お客様あっての商売は、本当にどこも大変ですね・・・。

回答No.2

tach5150

ありますね。
値段だけを見てホームセンターで買ったはいいけども、ホームセンターの店員も詳しくはわからず使い方などを問い合わせをしてくる方が…
大抵、名前も言わなかったり、「そちらで購入した○○に関して聞きたいんですが」等を言わないのでホームセンターで買ったんだろうけど使い方がわからず
問い合わせしてきたんだろうとはすぐわかりますが、無下にすることも出来ないので教えますけどね。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
自分がどこかに問い合わせをする時、一旦頭の中で、どういう順番で話をしたら相手に用件がちゃんと伝わるだろうか考えてから電話をするのですが、そうでない方が結構多いというのが、現状です。
とりあえず電話しちゃって、それから・・みたいな。
そこから何をお客様は知りたいのかを聞き出すのが仕事、みたいなところがあります。