代引きの場合に納期等の約束が守られなかった場合の対処法

質問

お世話になります。

代引きの場合に納期等の約束が守られなかった場合は、
引き取りと代金の支払いを拒否しても全くデメリットはないのでしょうか？
（ブラックリストに名が載ったりしない？）
代引きはよく安全だと言われますが、その点が心配です。

また代引きでも小物を買う予定ですので、包装されているので
本当に頼んだ商品か代引き時に確認できないと思うのですが、
宅配業者の目の前で支払い前に包装を開けて確認しても良いのでしょうか？

アドバイスよろしくお願い致します。

回答No.3

mackid · ベストアンサー

＃２です。

＞ただそのどうにでも逃げられる都合の良い注意書きを隠れ蓑に、

どういう状況で配達が遅れたのか判りませんので、何がどうとも言い様がありませんが、全ての事態を想定しておくわけにもいきませんから、都合のいい注意書きと読めてしまう所も当然ありますね。
店側は「これで判るだろう」と思って書いているわけですが、何も知らない人でも読んで判るように書かないといけません。オープン時に書いてずっとそのままというのも多いので、うちの注意書きも改めて見直してみる事にします。

＞「即納」を確認していても、注文した途端に在庫切れになったとか…。

かばうつもりは全然ありませんが、これは注文が多い店だと現実的にありえます。システムで在庫を管理していても、確認画面を見てから注文確定をクリックするまでのタッチの差、というのが本当にあります。こちらとしては１つでも多く売りたいわけですからそういうのは避けたいのですが、なかなかいい方法がないのも事実です。

＞在庫があるのか？総費用については「ＨＰで確認しろ」の回答でした。

こういうのは「悪質」というより「ダメな」店ですね。

＞価格.COMの店は

価格.COMはショッピングモールとは違いますので、価格.COMだからそういう店が多いというわけではないと思いますが、なかなか良いお店を見つけるのは難しいですね。

お礼

再度のご回答ありがとうございます。

＞かばうつもりは全然ありませんが、これは注文が多い店だと現実的にありえます。

それは分かりますが
「十分にあるのか？もう少しだけの在庫なのか？」
これで十分な在庫と確認して即注文して在庫切れとかもあるようですね。

＞こういうのは「悪質」というより「ダメな」店ですね。
そうですね。
アマゾン等の大手以外のの通販で購入したことがないので、
よく分からないのですが、やはりダメですよね。
サクセスの悪例があるので、中規模以下の店では心配になります。
アマゾンでは信頼がおけるので代引きでなく購入しましたが、迅速な対応でした。

＞なかなか良いお店を見つけるのは難しいですね。
そうですね。
「即納」だから3日以内とは言いませんが、せめて一週間以内には届いてもらいたいものです。
価格.comの口コミを見るとどのショップも危険な気がしまして…。

ヤフオク（出品、落札）でも私はほぼ最短で手続きをしますが、
本当に遅い方もおられますからね・・・。

1～２割高くても大手量販店で購入するのが無難なのかとも思います。
難しいですね。

回答No.2

mackid

＞全くデメリットはないのでしょうか？

通販業者です。
あなたにとってショップがどこの誰がやってるかも判らない怪しげな存在であるのと同様、ショップ側からみても、あなたはどこの誰かも判らない怪しげな客なのです。ひょっとしたらクレームをつけたいだけの嫌がらせ客と見られる場合だってあります。
店に落ち度がない場合は悪質な客とみなされても仕方ないでしょうね。当然二度と注文は受けないでしょうし、大手ショッピングモールに出店している店なら、要注意客としてモールに報告する事も当然ありえます。

直に店の人間が持ってくるのならともかく、宅配業者に任せた後は店側も宅配業者を信じて任せるしかありません。宅配業者の都合で配達日や配達時間がずれたなどというケースも当然あるわけですが、その場合店側を批判するのは筋違いです。

ですから、なぜ指定した日に来なかったのか、日付を指定する事はそもそも可能だったのか（土日休みの店に、金曜の夜に注文して月曜配達等を指定するなど、明記していなくても常識で推測できる範囲というものがあります）、店側はその日付指定を了解していたのか、注意書きなどを良く読んだか、などを確認した上でクレームをつけないと、単なる嫌がらせ客になりかねません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞注意書きなどを良く読んだか、などを確認した上でクレームをつけないと、単なる嫌がらせ客になりかねません。

仰ることは分かります。
ただそのどうにでも逃げられる都合の良い注意書きを隠れ蓑に、
悪質な店も少なくないようです。
「即納」を確認していても、注文した途端に在庫切れになったとか…。

試しに候補の店に今日の時点での在庫と総費用（送料含む等）を
メールで確認しましたが、
定型文と思われる返答が来ただけで、
在庫があるのか？総費用については
「ＨＰで確認しろ」
の回答でした。

止めた方が無難な気がしてきました。
価格.COMの店はサクセスのような店が多そうですね…。

回答No.1

naokita

受取拒否は可能です。

客の都合での受け取り拒否の場合：
お店にすれば送料や手間での損害となりますので
キャンセル料等を請求される場合もあります。
（特に限定品やナマモノ）
そんな客の再注文を再度発送する店は無いでしょうｗ　ブラック当然です。

店側の不手際の場合：
店が悪いので受け取り拒否で対応。
しかし、納期の問題の場合は問題ないかもしれませんが
サイトの商法にも遅延対応が書いてあるので要確認。

それよりも、
問題が発生する以前に注文書（注文時）に期日確約を書くか
電話やメールで事前確認です。（問題が発生する前に対応！）
店側にしたら「それなら発送しなかったのに・・・」となります。

代引き便での支払前の開封は不可能です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
どうも納期に関しては「即納」であっても口コミですと、
遅くなる場合が多々あるようなので止めようかと思います。
（理由は丁度、在庫切れになった等等・・・）