ネット通販 交換 か キャンセル（クーリングオフ？）

質問

先日、ネットで注文した品物があります。　注文入力後　確認メールが送られていたようですが旅行で外出、帰宅後　メールを見て注文した色と違うことがわかりました。　入力ミス？？？　納得がいきません。
　直ぐにショップ（メーカー経営）メールを返送したが　「発送後では
　返品・交換ＮＧ」とのこと。　再度　そちらのＨＰの不備では？とメールしても同じ回答です　こちらも納得いかず　代金引換の品物を受け取っておりません。
　1．交換は出来ないのでしょうか？　この際　対応が悪いのでキャン　　　セルはできないのでしょうか？クーリングオフ
　２．受領拒否は問題でしょうか？

回答No.2

mackid · ベストアンサー

クーリングオフも交換もこうしなさいという義務はありません。あくまでも店の方針次第ですが、最低でも店側のミスなら交換や返品に応じる所がほとんどのはず。
ただし、実際にどうするかは注文されたサイトに説明があるはずです。そしてあなたはそこを確認した上で注文したことになります（実際に読んだかどうかではなく、読んだはずという前提）。

店から来た注文確認メールを見ていなかったあなたはちょっと不利です。楽天やヤフーショッピング等の大手モールの場合、入力されたデータをそのまま引用して注文確認メールを出しますから、店側が確認メールを出す段階で色を間違えるという事はほとんど考えられません。ＨＰの不備だと言い張っても多分無駄ですし、旅行で見ていなかったというのも言い訳にしかなりません。

もしあなたの注文ミスだとすれば、あとは店側の方針と善意次第になります。
受取拒否はできますが、あなたの注文ミスでキャンセルした場合、送料だけ請求される可能性もあります（送った送料以外に店に返送した送料が別途かかっているので、店側からするとこれは正当な要求です）。

あたなにとって店は信用していいかどうか判らない未知の相手ですが、店から見てもあなたを信用していい客かどうか判断する手段がありません。自分で注文しておきながらわざと色違いだとクレームをつけている嫌がらせ客、と見ていたとしても不思議ではありません。そのあたりも念頭に入れたうえで、もめそうなら消費者センター等にご相談を。

お礼

確認遅くなりすみません　ありがとうございます
結局　よく通販使い宅配ドライバー知っているので　何度家に来るのは
申し訳なく　受領しました。　今は知人に転売の方向です。
改めて　HPで正しい色を発注しましたがやはり画像も出て選ぶタイプで
間違うはずがありません！！（熟練ネット購入マニア　返品揉め事は初！）　メールも待って確認しましたが今回は合っているようです
　少し損しましたが　勉強になりました　貴重なアドバイスありがとうございました　名の知れたメーカーのくせに態度が悪かったのが悔しいです。。。

回答No.1

chie65536

クーリングオフは適用されません。

クーリングオフが可能なのは、訪問販売、キャッチセールス、チラシ広告による勧誘など「最初から購入する意志が無かった場合」です。

購入者が勧誘などを受けず「自分の意思で電話で注文した」とか「自分の意思でネットで注文した」と言う場合、クーリングオフ適用外です。

補足

早速のアドバイス　感謝いたします

では　交換はどうなのでしょうか？