マカフィーとトロイの木馬について

質問

マカフィーを入れてましたが、ある日突然PCを開いたら初期状態になってて、マカフィーも消えてたので無料で再ダウンロードしましたが、それからPCの様子がおかしいです。
右下のMマークが今まで赤色だったのに今は
黒色で、カーソルを合わせるとVirusScan無効と出てきて、マカフィーセキュリティーセンターを開くとコンピューター保護サービスは有効で最新の状態です。対応の必要はありません。となってます。
あとよくＰＣを開くと、トロイの木馬が検出されました。修復できませんとだけ表示されるようになりました。
マカフィーは機能していないのでしょうか？
これはトロイの木馬に犯されているのでしょうか？
トレンドフレックスセキュリティーというのでオンラインスキャンしてみたらスパイウェアには２つ犯されていましたがトロイの木馬は０となっていて犯されていないと思ったのですが・・
契約を有効期限はまだ大丈夫です。
テクニカルサポートに電話してもつながらず困っています・・。
私はＰＣのことについてぜんぜん初心者でどうゆう状態になっているのか分かりません。。

回答No.4

ryu-fiz · ベストアンサー

明らかに正常とは言いがたい状態。捨て置けない状態です。
ただし…現状では何故このようなことが起きているのか、その理由が全く分からない状態だと思います。

>マカフィーは機能していないのでしょうか？
>これはトロイの木馬に犯されているのでしょうか？

正常に動作していない可能性が高いですが、どのような感染に遭ったのかを特定する段階から困難を極めるかも知れません。

トレンドマイクロのオンラインスキャンで確認されたとのことですが…日本でシェアの高いトレンドマイクロやシマンテックの製品から検出されにくい構造を持った悪質なプログラム＝マルウェアも相当数存在します。明らかな異常が発生しているがトレンドマイクロのオンラインスキャンで何も検出出来ない…ということは決して珍しいことではありません。

もし、原因が特定出来たとしても後手に回った以上、その対応には手動での対処が必要と見られ、初心者レベルでは困難を極めるかと思われます。

無理に何とか解決しようとせず、今回はリカバリされることを推奨します。

>ある日突然PCを開いたら初期状態になってて、マカフィーも消えてたので無料で再ダウンロードしましたが

今となっては遅いのですが…可能であれば初期状態になった直後に『システムの復元』をお試しになるべきだったと思います。突発的な原因でシステム上に異常が発生した場合、これで直ることも多いので。
http://support.microsoft.com/kb/306084/ja

もし、マカフィーを再インストールするにあたり、ブロードバンドルーターをご利用ではなく、ファイアウォールが有効になっていない状態でインストール用のファイルをダウンロードされたのだとしたら、PCが全く無防備になっていた可能性が高く、その間に悪質なプログラムに感染した可能性もあるかも知れません。

とにかく、必要なデータなどをCD-Rなどにバックアップ後、パソコンをリカバリされることをお勧めします。その際の注意点としては…リカバリ後にマカフィーの最入手やWindowUpdateを行う場合、必ずファイアウォールが有効になった状態にしておいてください。ブロードバンドルーターをご利用であればそのファイアウォールを有効にしておけば良いですし、XP SP2環境下では初期状態でWindowsファイアウォールが有効になっています。SP1以前のXPでは初期状態でファイアウォールは無効になっていますので、手動で有効にすることが望ましいです。

http://support.microsoft.com/kb/283673/ja

リカバリ後の対処に関する注意点は次のURLに上手くまとまってると思いますので参考にしてください。
http://iwata.way-nifty.com/home/2004/10/1017.html

>テクニカルサポートに電話してもつながらず困っています・・。

各セキュリティベンダーの電話サポートは慢性的に繋がりにくい状態が続いているようです。どうしても、という場合には少しでも空いている時間帯をHP上で調べてそうした時間を利用されるしかないでしょう。

時間は掛かるでしょうが、Webフォーム上からメールによるサポートを依頼するとより確実に返答を受けられるように思われます。

>私はＰＣのことについてぜんぜん初心者でどうゆう状態になっているのか分かりません。。

厳しい言い方になりますが…問題のPCを直接見ることの出来ない我々のようなものは尚のこと、どういう状態になっているのかが判断しにくいということになります。よって当り障りのないアドバイス程度しか出来ませんのでご了承ください。

より現実的で効果的な対処をお望みなら、やはりショップの修理担当やPCトラブルの専門業者に有償で対処してもらうことが望ましいでしょう。

再感染を防ぐために、次の２つのページを参考にしてください。
http://www.higaitaisaku.com/korobanu.html
http://www.geocities.jp/iespyad_jpn_manual/quick_guide/txt.html

ただネットに繋いでいるだけで何らかの感染に遭ってしまうケースの殆どは、ファイアウォールがきちんと設定されていないことが原因で起こります。また、いつのまにか悪質なプログラム＝マルウェアに感染する原因の多くは、初期設定のままのIEを常用してあらゆるサイトにアクセスしてしまうことが原因である可能性が高いと思われます。

マカフィーのどのタイプの製品をご利用かによっても対応が変わってきますが…SpywareBlasterやIE-SPYADのような各種感染を予防するためのフリーウェアを併用出来ると安全性は高まります。（アンチスパイウェア機能が強化されたタイプをご利用の場合は、これらの併用は出来ないようですが）

また、IEのセキュリティ設定をケースバイケースで切り替えることも非常に効果があります。それが面倒な場合は、FirefoxやOperaのようにIEに依存しないブラウザを常用することでも各種感染に遭う危険性はかなり減ります。（これらのブラウザにもセキュリティ上の弱点はおいおい見つかることがありますので、それに対応するためには必要に応じて最新版に更新する必要はあります）

回答No.5

Tortanus

対処方法については、すでに出尽くしているようですので、サポートとのコンタクト方法について。
No.4さんも回答されておられますが、電話よりもメールやチャットを使ったほうが確実だと思います。
サポートセンターのページに行けば、メール（Web）による問い合わせのフォーム、チャットによる問い合わせ方法、曜日・時間帯別の電話の混雑状況（現在の混雑状況を示すものではありませんが…）がありますので参考にしてください。

McAfeeテクニカルサポートセンター
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportcenter_ts.asp

回答No.3

noname#77706

トロイの木馬やウイルスににウイルススキャンが停止させられている可能性も否定できませんね。
(自身を守るために大手どころの対策ソフトを停止させてしまう)
手動で有効化しても止まってしまうでしょうか(特に再起動後)

また、お使いのバージョンが最新版でない可能性があります。
(最新版はアイコンが銀色地に赤でMの文字　一部機能が無効化されているときは×印のアイコン　黒くなるのは2006年版以前)

また、修復できない現象についてはオンラインサポートに記載があります。
リンクを参考に。

これ以上はあなたのPC環境(特にOSとマカフィーのバージョン)が分からないと返答が出来ません。
特に冒頭に書いている初期状態になる前に何をしたかが分からないと明確な返答が出来ない可能性が高いです。
(質問から察するにこの時以前に感染し、初期化されたときに発症したと思われる)

参考URL：

http://www.mcafee.com/japan/mcafee/faq/ssi_answerCSVirusScan.asp?ancQno=VS-00097&ancProd=VirusScan

回答No.2

noname#203710

＞ある日突然PCを開いたら初期状態になってて、・・・

通常そう言う事はありえませんが・・・

＞黒色で、カーソルを合わせるとVirusScan無効と出てきて、マカフィーセキュリティーセンターを開くとコンピューター保護サービスは有効で最新の状態です。対応の必要はありません。となってます。

一応動いているようですね。
でも、何かがおかしいようです。

＞トレンドフレックスセキュリティーというのでオンラインスキャンしてみたらスパイウェアには２つ犯されていましたがトロイの木馬は０となっていて犯されていないと思ったのですが・・

トロイの木馬は、スパイウェアの１つです。
トロイに感染していると思って良いと思います。
まずは、マカフィでウィルススキャンをしてみて下さい。
運が良ければ駆除できると思います。
もし駆除できなければ、こちらのオンラインスキャンも試してください。
http://onecare.live.com/site/ja-JP/default.htm
こちらも運が良ければ自動的に削除してくれます。

どちらにしても、初期状態になっていたと言う事が良く分かりませんので、
何とも言えませんが・・・

回答No.1

NAZ0001

>ある日突然PCを開いたら初期状態になってて
別のアカウントでログインしていませんか？。