Norton AntiVirusが正常に起動しない

質問

XP SP2にてNorton AntiVirus2006を使用しているのですが、PC起動時にノートンのアイコンが通知領域に登録されないことがあります。
このとき、ccapp.exeなどノートン関連のプロセスはタスクマネージャから確認できるのですが、ウィルススキャンなどは全くできない状態になっています。
例えばオフィスの文書を開くと、ウィルスの検査をしています。という表示のまま固まってしまいます。

また、この症状が出たときは必ずWindowsの終了時にccapp.exeが応答なしとなり、「すぐに終了」ボタンを押して終了させる形になります。

対策として
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/pf/20030815092703958
より一時ファイルの削除をしようとした所、Autofixツールのダウンロード画面から先に進みません。
ブラウザはie6.0を使い、複数回試してみたのですが、うまくいきませんでした。

また、コンピュータの終了時にフロッピーディスクをスキャンする設定の解除も行いましたが、症状は改善されませんでした。

心当たりのある方がいらっしゃいましたら、どうかよろしくお願いします。

CPU Intel(R) Celeron(R) M processor 1.5GHz
メモリ 768 Mb

回答No.2

FMVNB50GJ

2　ウィルススキャンなどは全くできない
--------------------------------------------
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20060116141816958?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp
{エラー: 「Norton AntiVirus がコンピュータをスキャンできませんでした。」(3019,7)}

スキャンできなきゃ、ウイルスも出ないですね。というか、無能＝セキュリティソフトがないということでは。

ファイアーウォール必要だと思いますが。
windowsファイアーウォールは、ブロックするかしないかの選択をする前に、ソフトがパケットを出てしまうのでいまひとつですが、ないよりはましですね。

お礼

んー、再インストールがやはり無難でしょうか・・。
毎回再現する現象ではないので、何度か再起動を繰り返せば問題は無いのですが、やはり面倒ではあります。

また、ルータがファイアウォールの役割を果たしてくれているので特にファイアウォールの必要性は感じられません。
参考:http://arena.nikkeibp.co.jp/qa/internet/20040326/108298/

回答No.1

FMVNB50GJ

1　ノートンのアイコンが通知領域に登録されない
2　ウィルススキャンなどは全くできない
3　Windowsの終了時にccapp.exeが応答なし
----------------------------------------------
1　その状態になったら、いったんログオフ。そして、ログオン。
2　経験なし
3　SP1のときに、よくあった。

ウイルス定義はいつになっていますか？
windows XP SP2ですか？
オンラインスキャンで確認して何か出ましたか？
ファイアーウォールは何を使用していますか？

マイクロソフトアップデートを手動で確認。

終了時の問題として、
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1B286E6D-8912-4E18-B570-42470E2F3582&displaylang=ja
を入れる。

お礼

回答ありがとうございます。

>ウイルス定義はいつになっていますか？
最新です。
>windows XP SP2ですか？
はい。
>オンラインスキャンで確認して何か出ましたか？
現在確認中です。
>ファイアーウォールは何を使用していますか？
ブロードバンドルータ経由で接続しているので、特に利用しておりません。

起動時の問題が一番困るので、むしろウィルスでも出てくれたほうがまだわかりやすくて助かりますorz