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クレーマーについて
私はある電気屋で働いています。 ある客が、4年前にTVを買いました。 1年後、調子が悪いと店にTELがあり、修理をお願いしましたが 怒り出し、「店長を出せ。今すぐ新しい物に交換しろ」と言いました。 結局、収まらず、他の新機種に交換となりました。 また半年か1年後、同じようにTELがあり、新機種に交換になりました。 これを4回程繰り返しています。 その度にグレードアップの最新の機種に交換です。 TVだけでなく、掃除機やエアコンなど、他の家電も同じように 交換しています。 こういう客はどうしたらイイのでしょうか？ 警察に相談した方がイイのでしょうか？
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僕なりの意見としてきてください。 ＞怒り出し、「店長を出せ。今すぐ新しい物に交換しろ」と言いました。 ＞結局、収まらず、他の新機種に交換となりました。 やはり一番最初の段階で交換をしたのがまずかったです。 これではお客の言いなりで相手側は「しめたラッキー」という気にさせてしまい、ちょっとでも気に入らないことがあれば、 交換という悪循環に陥ってしまいます。 やはりメーカーに相談しますということを伝えるしかないです。 それで怒るのであれば、こちらでは対処が出来ないのでメーカー修理などの対応しかできませんとはっきり言うことです。 もと電気店に勤めていたものの意見として、聴いてください
- aoi35
- ベストアンサー率43% (407/939)
＞結局、収まらず、他の新機種に交換となりました。 そんな事が現実に有るんですね。驚きです。 私の場合はＤＶＤプレーヤを購入後、調子が悪くなり2回ほど 新品交換をして貰った事が有りますが基本的に販売店は通さずに 製造メーカーと直接電話して交換のお願いをしました。 不具合の状況が確認出来たので1年以上経っていましたが無償交換でした。 私の感覚では、不具合は販売店を通すと話がこじれるので直接メーカーにします ＞これを4回程繰り返しています。 ＞その度にグレードアップの最新の機種に交換です。 クレーマーと言うよりも単なる詐欺ですよ。 今から警察に言っても無駄のように思えますので次に電話が有った時には ”製造メーカーの人間が修理にお伺いします”と言って後はメーカー任せ。
- nik670
- ベストアンサー率20% (1484/7147)
今日の読売新聞みてください。いろいろな方法で クレーム言ってお金巻き上げるやつらが載ってい ました。対処方法まで載っていたか忘れましたが 参考になるかもしれません。 テレビ番組の前のページあたりです。
- kogechibi
- ベストアンサー率52% (1899/3587)
お気持ち、理解できます。 つい最近まで電気屋に勤務していましたが、 そんな人がよく来ました。 店長をだせ、といわれて出したら、店長自身物凄い情けなさで、お客様の話に簡単に折れてしまい、私に弁償金を背負わせました。 そんなことが何十回と続いて、働いても給料より弁償金のほうが上回る、これ以上自腹を切ると返済不可能になるところまで追いつめられてしまったので、私のお客様への対応ががらりとかわりました。お店の為に、と思っていたことが、店側では利用してやろう、と食い物にしていましたから。評判が落ちようと騒ごうと、冷たく断りました。店長を出したが最後。と腹が据わってから、もう店長は一切信用しませんでした。 信じられるのは自分自身のみ。 自分を守るために、こんな人は客とはいわない。泥棒だ。悪人だ。と決めつけて、何度も怒鳴り帰しました。目の前で修理依頼品をたたき壊したこともあります。 結果、退職に追いやられましたが、手が切れてよかったと思っています。 本当の苦情と恐喝とは次元が違いますから、「客ではない」という認識を持ってください。 どうしても駄目な場合、メーカーに丸投げしてください。恐喝屋は電気店を甘く見ています。メーカーという看板を背負った修理部門の正式対応だと、態度をかえて引き下がることが多々あります。 善意でよこしてくれたものをもらっただけだ。自分は強要していない、故障したものを直せないから悪いんだ、というのが恐喝屋の常套手段です。 責任者が無能だと下っ端が苦しみます。警察に届けるかは、店長の度量にかかっています。
- United_93
- ベストアンサー率37% (430/1139)
そんな運営だと クレーマーホイホイになりますよ。 「社長を出せ」・「苦情学」などの 企業の元お客様センター長が書いた書籍を参考にし、 また、クレーマー対策コンサルタントに相談すべきでしょう。 ゴネ得を絶対に許してはいけません。
- boisan
- ベストアンサー率25% (22/88)
まずはメーカーに報告、相談してはいかがでしょう。 クレームならば直接の対応は電気店がしますが、修理や交換に関する金銭的負担はメーカーが負うべきと考えます。 そうすれば、どの様に対応するべきかメーカーから指導してもらえるかと思いますし、場合によってはメーカーが直接対応してくれるかも知れません。 故障(?)の理由にもよるとは思いますが。 基本的に、警察は民事不介入ですから相談するなら弁護士の方が良いと思います。 警察に届けるなら、詐欺で訴えるなど何らかの刑事事件にしないと無理だと思います。 そのクレーマーの購入または交換した家電がことごとく不調で毎年交換しなければならないというのは確率論から言っても有り得ない事だと思います。 不当利益を得ている事は充分に立証出来るでしょう。
- bizen1
- ベストアンサー率17% (15/88)
店長を交代させるのが先ですね
現時点で警察に言ってもダメですね、怒り方が激しくて恐喝性が認められたら別ですが。 まず初期不良は返品交換、その後は修理対応を基本線に話を進めて交渉途中で暴力、恐喝、営業妨害があれば即警察です。 でも、店の対応にも問題ありですね。そんな店なら私も買いたい。
そもそも最初の時点で交換に応じたのが間違いではないですか。 他のお客さんにも同じことをしているのでしょうか。 例えばあなたが具体的な店名を明記すれば、日本全国から多くの方がお宅に注文を出し、同じようにクレームを付け、決まり文句で「**さんだけ特別待遇なのか！！」と言い出せば、収集が付かなくなると思いますがいかがでしょうか。 そのお客の友人知人が既にお宅で購入して、機会を待っているかもしれませんよ。 こういう場合は、毅然とした対応をするべきです。 保証書にも、保証期間中の自然故障は無償で修理すると書いてあり、交換に応じるとは書いてないと思います。 書いてないことをやるのはいわばサービスで、利益が出ると思えばやる場合もありますが、損が出ると思えば無理にやる必要はないです。 今度何か言ってきたら、電話を録音状態にした上で、保証規定に決められたこと以外は出来ません、不満ならメーカーに直接言ってください、または他店で購入してください、でよいのではないかな。 お客もどこで買うかは自由ですし、お店も売りたくないお客に売る義務はありませんよ。
- nekokone
- ベストアンサー率29% (9/31)
警察に相談するのが一番ですよ。悪質なクレーマーは営業妨害として訴えることができるそうです
