納品日に招待状が来なかった！！

質問

5月中旬に結婚するものです。
先月下旬に第一回目の打ち合わせをしてきました。
その際に、招待状の発注を行いました。
6日に発送できるように納品します、とのお話でした
（ちなみに、納品日予定は3月3日でした）。
今日になっても届かず担当プランナーに問合せの電話をしてみた
のですが、打ち合わせ中との事で他の方が対応していただきましたが
書類に5日納品とメモはあったが
詳しいことは担当プランナーでないとわからないとの事。
電話に出た方が謝って下さいましたが、宛名書きをする為に今日
有休を取ったので何だか釈然としません。
その後、担当プランナーからも連絡ありません（営業時間を過ぎた
＆明日は定休日で明後日までこちらから連絡できず）
プランナーを変えるべきでしょうか？

回答No.4

nono0923 · ベストアンサー

元ウエディングプランナーです。
その担当者って男ですか？ずさんですね。
そもそも招待状は発送も返信日も「吉日」をとって大安日などを選ぶものですから、業者の都合で日にちがズレるなど、あってはならないものなんです！どうしても気持ちがおさまらないのなら担当変えも仕方ないと思います。
ただ、その担当者がわざとミスをしたわけでなく普段は一生懸命に仕事しているのなら、今回は許してあげてもいいのではないでしょうか？もし私が同じようなミスをしたら真っ先に謝罪の電話と招待状の発送に支障がないように段取りし直します。特別な要望があれば多少のわがままも叶えちゃいますね（笑）
でも値切るのは、はしたないのでやめたほうがいいですよ？

お礼

ありがとうございます。
担当者は30代くらいの女性です。
今日、やっと招待状一式が届いたんですが、
一緒に入ってた手紙の日付が納品日の3日・・・。
納品の件をすっかり忘れてる感じですね。
前回の打ち合わせで初めてお会いして、今回の件ですので
先が不安でたまりません。
とりあえず、明日の発送は無理そうなので、
9日の友引の日に発送を延期することにします（泣）

回答No.3

lungtm

クレームはきっちり言うべきです。
ですが、今になってプランナー変更となると
新人さんや異動してから間もない人が
担当となるリスクは避けられません。
リスクを承知の上でしたら、変更もいいのではないでしょうか？
ちなみに私だったら変更はしません。

ただ、ミスに対してきちんと伝える事で
そのプランナーさんの気遣いが今後
いい方向へ向くとは思います。
その際気をつけたいのは物言いですね。
相手も人間です。
一生一度のセレモニーを請け負っているとは言え、
相手がお客様とは言え、頭に来る物言いをすれば
気分を害します。平身低頭とまでいかなくとも、
言葉を選んだ言い方がいいと思います。
こちら側は「当日の結婚式自体を人質」として
囚われているのですから。。。

素敵な結婚式になりますように、頑張ってください。

回答No.2

EFA15EL

まあ、今更業者変更は難しいと思いますが、
クレームはしっかり言いましょう。
あなたは有給を使ってまで準備していた訳ですから、
多少文句を言う事ぐらいは許されるでしょう。

そのプランナーから当日に返答が無かった事も言うべきですね。
ただし、出来るだけ短期間で収拾させること。
プランナー変更なら変更でも良いし、何か賠償させるならそれでも良いですので、出来るだけ早く決着させましょう。（心情的な意味も含めて）

感情的なしこりを残したまま式を迎えても楽しくないでしょう？
そうでなくともあと２ヶ月は目が回るほど大変です。
トラブルが発生したら即解決。これしかありません。

お礼

ありがとうございます。
こちらは、あと２ヶ月と言うこともあり焦っているのに
担当者から一言その日中に何か言ってきても良いですよね！！
明後日責任者の方に電話して苦情言ってみます。

回答No.1

noname#29127

どんな理由があるにせよ、遅れたことへの謝罪と理由の
説明をきちんとしない業者は利用すべきではないと思います。
また、きちんとした所では、遅れる以前に連絡があるものです。

簡単なことでこうでは、その後の色々なやりとりでさらに
トラブルが起きる気もします。