海外サイト購入の商品が届かない

質問

昨年の１２月初めに、あるスポーツの公式サイトにて商品を購入しました。
サイトのアカウントで商品の発送や配送時期など確認する事が出来、そこでは遅くとも年末には配送される予定でした。
が、未だ商品は届かず、１２月２２日に小包番号を教えて欲しいと問い合わせメールを送ったのですが、それに関しても未だに連絡はありません。クレジット決済で既に代金は決済されており、どう対処したら良いものかほとほと困っています。同じ様な体験をなさった方や個人輸入に詳しい方何かアドバイス頂ければと思います。どうか、どうかお願い致します。

回答No.4

mackid

今はクリスマス休暇中なんでしょうね。

もし発送が船便なら発送してから配達まで１～３ヶ月ぐらいかかるのは当然ですし、航空便でも年末に発送したのならまだつかなくても普通でしょう。特にアメリカの場合、業者から発送された後、つまり業者から港まで、業者から海外向けに発送する空港までという距離とタイムラグを日本と同じと考えてはいけません。

お礼

発送日は１２月７日で連絡が来ています。ただおっしゃるように空港までのタイムラグは考えられますよね。過去の実績に基づいて配送予定を割り出してアカウント情報に反映してくれるのですが、サイト上の説明では当初の配送予定が変更されれば更にアカウント情報に変更後の配送予定をアップするとあります。予定期日を過ぎた現在も変更が無いので迷子になっちゃったのかなあと思ったりもしています。小荷物番号を教えてくれない事にはこちらとしては手の出し様が無いので、相手からのメール待ち＆再度メールでの催促しか方法がなく、何か他にこちらで動ける事があればアドバイスを頂こうと考えた次第です。３ヶ月気長に待って、ちょこちょこ催促するしか方法無さそうですね。どうもありがとうございました。

回答No.3

times3

クリスマスシーズンは発送が遅れます。
船便だったら更に遅れますというか１～３ヶ月後。

お礼

発送済みの連絡はあったのでそれを信用するならばこちらに向かっているとは思われます。ただ海外サイトでは発送済みになっていても実際は取り寄せ中と言う場合もあるらしいとは聞きますが・・・。評判は決して悪くないサイトなので大丈夫だとは思っていますが。
どうもありがとうございました。

回答No.2

PS-G7

こんにちは。
今は米国に在住しています。

『海外』がどの国かはわかりませんが、アメリカであれば１２月２２日頃～今まで休んでいる会社は珍しくありません。
メールに関しては読まれていない可能性もあります。

また、セラー次第ではありますが、売れば売りっぱなし(アフターケアは無いに等しい)事はよくある事です。
こちらの通販で何かあった場合、メールに返事が来ないことも多々あります。
そういった場合は電話で直接クレームを入れないと動かないんですよね。

No.1さんのご回答にもありますが、年末年始の通関は非常に時間が掛かります。
ただの遅れだといいのですが・・・もう少し待って、届かなければ再度のメール→それでも駄目なら電話しかないかもしれません。

お礼

メジャーなスポーツの公式サイトでも売りっぱなしと言う事はあるのでしょうか。私が一番心配しているのは荷物が迷子になっていないかと言う事です。発送は確かに完了しているようですし、そこのサイトはアメリカのサイトの割には細やかで、配送時期がずれる事があればアカウントに反映してくれると（サイトの説明上では）言う事なので、アカウント情報では昨年末配送予定のままですし。滅多にない事とは言え迷子になる荷物が無きにしも非ずでしょうし、年末年始の込み合う時期なら一層かなあと考えているんです。英語は翻訳ソフトを頼ってるぐらいで、電話になると厳しいです（泣）どうもありがとうございました。

回答No.1

r_spray

私もよく個人輸入をしますが、年末年始は、海外からの荷物は遅れがちになります。
年末に配送予定だったとの事ですが、年末年始は税関もお休みになるそうなので、もしかしたら、年末に税関で止まっている可能性もあります。
公式サイトでの購入のようなので、心配はないかとは思いますが、それでも連絡が取れないと心配になりますよね。
今月の中旬くらいまでは待った方がいいかもしれません。
それでも、連絡は再度しておいた方がいいと思います。

今後、頻繁に個人輸入をなさる際は、年末年始に必要なものは早めに注文する方が良いかと思います。
どうしても年末年始に配達が重なりそうな時には、通常の配送期間よりも長めに考えておくといいです。

お礼

税関の休みと言うのは頭にありませんでした。
サイト上では日本には最長３０日とあったので、もう国内には到着しているのかもしれませんね。
どうもありがとうございました。