オークションの取引（商品の不着）

質問

私は、出品者側で、ある商品を落札して頂き、既に発送済みですが、落札者さんから、１週間経ってもまだ届かないという連絡を頂きました。こちらは、間違いなく発送したことを覚えていて、場所が近くのローソンで店内のポストに商品が入る大きさではなかっったので、ローソンの店員に頼んで、郵便局員が集荷にきたら渡してくれと頼みました。何度かその様にローソンから発送したことがあります。考えられるのは、本当に何かの原因で配達が遅れているか、ローソンの店員が局員に渡してないかだと思います。もし、ローソンの店員が渡し忘れていても、ちゃんと認めてくれればいいですが、期待はできないと思います。この場合は、私のミスになるのでしょうか？

回答No.5

tekcycle

補償や追跡のある発送方法であれば、今どこにあるか判るはずなので、それらがない発送方法ということで良いでしょうか？
責任はその発送方法に決めた人にあるでしょう。
あなたが決めたならあなた、先方が決めたなら先方です。
私は発送方法を落札者に選んで貰っていますし、補償がない物は補償がないことに同意していただいています。

また、物は何でしょうか？
如何にも高価な物であることが判るなら、誰かがネコババしたことだって考えられます。

まずは最寄りの「集配局」で相談してみてください。おそらくは郵便事故調査となると思います。
先方にも、事故調査をするので住所氏名等を書くことになるとお伝え下さい。(かなり日にちがかかるでしょう)

それと、ローソンの店員に預けるというのは無理があると思います。
信頼性がガタ落ちになるでしょう。例えば荷物の上にコーヒーが溢れたら誰の責任になるでしょう？
私ならそういう事態になったら一旦持ち帰り、相手にその旨了解を取りますね。(そもそもなるべく郵便局で発送するようにしています)

郵便事故の際の追跡・補償の有無、発送方法の選択の責任の所在確認、他人に預ける、この件の責任がどうであれ、リスク管理が甘すぎないでしょうか？

回答No.4

neoei

落札者が届いているにも拘らず届いていないと言っている可能性もあるかと思います。
いずれにせよ、まずお住まいの地域の集配を担当する郵便局に郵便物が届いていないということを申し出るのが先決ではないでしょうか。
インターネットでも受け付けています。
https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp

仮に郵便事故であった場合の責任の所在については、発送方法選択時に今回利用した方法に補償が無いことが明示されていたかどうか、またそれ以外に補償のある発送方法もあったかどうかによると思います。
補償が無いことが明示されており、他に書留付きやゆうパック等の補償のある方法も提示していた場合は、補償の無い方法を落札者が自ら選んだわけですから、落札者側の自己責任となるかと思います。
しかし、補償が無いことが明示されていなかった場合、また発送方法の選択肢が他に無かった場合、全面的とは言えなくてもある程度は出品者側にも責任があるということにはなるのではないかと思います。
その場合は返金といったことも覚悟しなくてはならないかもしれません。

もし、ローソンの店員が渡し忘れていた場合はそのローソンの店員が当然悪いわけですが、落札者からすると確認のしようがありませんから、本当は出品者が忘れていたのを言い訳しているだけではないか、という風に思われるかもしれませんので、下手に言い訳がましくするとよりゴタゴタしてしまう可能性があります。
なのでとりあえずその事実を伝え、平身低頭して謝り通すのが良いかと思います。

回答No.3

knight-hawk

初めまして

事情は分かりませんので、お気を悪くされたら申し訳ありませんが
お互いに、ミスはあると思います。
1.発送の記録が残る方法で発送していない場合
2.荷物の追跡できる方法を採っていない場合
(配達記録やゆうパック、エクスパック)

それよりも

お願いしたローソンに、事情を話して調べてもらうことをおすすめします。
出来たら、防犯ビデオの確認もお願いする。

そして不着申告してください。
郵便物の色大きさや内容、投函した場所や時刻などを事細かに

調査には、時間がかかりますけれど、相手方に事情説明と現在の対処を知らせて、誠意を持って対処していることをアピールすることで、不信感を抱かせない事がよいかと思います。

回答No.2

kitty_0108

定形外郵便での発送の場合でも、郵便局の窓口に行って、『相手に届いていないので』と言うと、調査をしていただけるみたいです。
以前、私も商品不着のメールを落札者様からいただいたことがあったので、窓口に行って相談したら、調査ができますと言われましたよ。（私の場合は、落札者様に『不着事故の調査を依頼します』とメールでお知らせしたら、翌日に『届きました』とメールをいただきましたが。）
miupapa2さんの場合はローソンからの発送ですので、この調査ができるかどうか分かりませんが、窓口に行って相談してみてはいかがでしょうか？

回答No.1

sui-love19

文面からすると、定形外発送ですか？
もし、そうなら保証が無い為、商品が到着しない場合があると聞いた事がありますが・・・。　後、落札者の虚言で落札金額を返してもらおう、とも考えられます。