フェリシモ・商品交換したら送料が請求されてないんですが・・。

質問

フェリシモで商品を交換してもらいました。
フェリシモ側の不備で、着払いで返送しました。
先ほど代わりの新しい商品が届いたのですが、同封されていたコンビニで払える振込み用紙を見たら、商品代のみの請求なんです(◎o◎)

最初に届いた商品（不備があった商品）と同封されていた振込み用紙にはしっかり送料が加算されていました。

これはフェリシモ側のミス？
それともそういうサービス？
もしそういうサービスだとしたら、中には故意に返品して新しい商品と交換してもらっちゃう人も出てきそうですが・・。
（送料負担がなくなるので・・。）
フェリシモに聞こうかと思いましたが、なかなか電話がつながらなくって・・。
どなたかご存知の方いらっしゃいますか？

回答No.1

fudifudi · ベストアンサー

フェリシモに関しては詳しくはありませんが、一般に会社側の不備で
迷惑を掛けたお客さんに送料なんか請求できません。
返品時、客要因か会社要因か明記して送り返すかと思いますが、そのチェックで送料を負担するか請求するか判断していると思います。
「気に入らなかったので返品」では、送料請求すると思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
参考になります＾＾

回答No.2

hoo24

＞故意に返品して新しい商品と交換してもらっちゃう人も出てきそうですが・・。

とのことですが、フェリシモでは「交換」はサイズの変更のみだったと思いますよ。
原則、デザインは変えることができません。

ちょっとご質問とはずれていますね。すみません・・・

お礼

参考になりましたo(〃＾▽＾〃)o