運用中のシステムトラブル、開発会社以外にサポートを依頼したい

質問

知人からの相談です。社内システムに不具合が発生して業務が停止
しているが、開発元と保守契約を結んでおらず、開発元に対応を
依頼できない事情があるとのこと。他社に対応を依頼する場合ど
のように探せばよいでしょうか。
社内データベースシステムでアプリケーションはソフト会社に開発
依頼したもので昨年導入。OSはWIN2000。DBはORACLE10。
現象はRAIDのトラブルでサーバが起動不能。

回答No.2

galluda

がると申します。
んっと…どうしても依頼元に頼むのが難しい場合。
「同様の系列のシステムを開発している」会社さんに頼むほうがよろしいかと。
つまり、Webとかの案内で「Windowsシステム開発」「Oracle」の単語があるところですね。

ただ、開発していないもののトラブルシューティングは、まず事前に「システム解析」などがはいるため、かなりの金額を覚悟してください。
設計書の有無とか(最悪、開発中のメールのやり取りだけでも)でも結構金額が変わります。

回答No.1

noname#96023

基本的に他社に頼むのは非常に困難です。
開発元にスポットで対応を頼むのが良いのではないでしょうか。

今回の場合、他者に頼むとすれば
RAIDの故障がどこまで影響しているのか調べる必要がありますし、
OSやDBのデータまで壊れたとすると、リストア手順の確立が必要となるし。。。
まあ相当な金額をふっかけられますね。

補足

私も同様に答えたのですが、開発元には依頼できないそうです。