メール便が届かないのですが……

質問

レンタルＤＶＤのＰ社からＤＶＤを配送してもらうのに、
Ｙ社のメール便を経由してくるのですが、
荷物の追跡を確認すると「投函完了」
になっています。
投函した担当者は「確かにポストに入れた」と言っているようですが、
事実、届いていないわけで……。
そのため、見てもいないのに未だに「レンタル中」扱いで、
現物返却しないと新規で借りられませんし、
会費はかかるしで困ったものです。
こういった場合、補償等どうなってしまうのでしょうね～。
同じような経験された方いますか？？

回答No.2

yu-taro

こんばんは。

　宅配便のメール便に関しては紛失時の補償はありません。

　宅配業者に問合せてみて、配達員が確かにポストに投函したと言われれば、それ以上は宅配業者には責任が有りません。

　これは、配達費が安い分、リスクがあることを承知して借りているからです。

　紛失となった場合は弁償の可能性もあります。詳しくはレンタル会社の約款によります。

　通常の宅配便のように手渡しで印鑑をもらう方法と違い、配達費用を安くしたため、紛失する可能性もあり、追跡調査、トレサビィリテイも不完全なシステムで貸し出している業者のやり方も決して良いとはいえませんが、それを承知して借りている以上は無くなるリスクも覚悟しなければなりません。

　今後、このメール便レンタルが気に入らなければ二度と利用しないことです。

お礼

昨夜遅くにY社から連絡があり、
「申し訳ありません。センターのカーゴの隙間に（大きい箱か何か）
挟まって見つかりました」
とのこと。
そもそも持ち出しも、配達自体もしていなかったことが判明。
なのに、「確かにポストに入れた」だの、
メール便が「配達完了」扱いになるだのって、
Y社のシステムどうなっているんでしょうね。
追跡できる意味ないと思いませんか！
しかも、隙間に挟まっていたおかげで、
袋はびりびりに破損。
全くです。
ちなみに、P社の話では、細かい確認をした後
（住所が間違っていないか、ポストは施錠されていたか）
など確認したうえで、レンタル解除をしてくれるそうです。
いろいろありがとうございました。

回答No.1

kobalt

補償については調べたことがありませんでしたが、まずP社に「届いていない」
ということは伝えましたでしょうか？
その上で、どう対応されるのか確認するのが一番でしょう。
おそらく届いていない物を「レンタル中なので返却しろ！」とはP社は
言わないと感じますので、P社とY社で何らか解決すると思われます。

お礼

昨夜遅くにY社から連絡があり、
「申し訳ありません。センターのカーゴの隙間に（大きい箱か何か）
挟まって見つかりました」
とのこと。
そもそも持ち出しも、配達自体もしていなかったことが判明。
なのに、「確かにポストに入れた」だの、
メール便が「配達完了」扱いになるだのって、
Y社のシステムどうなっているんでしょうね。
追跡できる意味ないと思いませんか！
しかも、隙間に挟まっていたおかげで、
袋はびりびりに破損。
全くです。
ちなみに、P社の話では、細かい確認をした後
（住所が間違っていないか、ポストは施錠されていたか）
など確認したうえで、レンタル解除をしてくれるそうです。
いろいろありがとうございました。