ドコモの料金プランの変更について

質問

ドコモの料金プランを毎月のように変更していて
先日　ドコモの受付の女に　よく料金プラン変更されていますが　一度　料金プランの診断してみませんか？って言われました　ドコモはなんで　今まで　変更してきたプランなどをずっと残すのでしょうか？
こおいうふうに毎月のようにプラン変更するのは
よくないのでしょうか？

回答No.4

takahashi2006

お答えします。毎月料金プランをご変更になることはonnnalove303様の自由ですのでお気になさることはないと思います。

次に受付履歴につきましては、お手続き後のお客様から異議申立が生じた際に確認する為に残していること、そして社内やドコモショップ等で違法な手続きで第三者に勝手に変更された場合確認出来るようにする為に残されています。もし履歴が一切残らない場合お客様からお手続きの間違いのご指摘や勝手にお手続きをされた等のご申告を確認することが出来ないことになりお客様に対しても不利益が生じてしまいます。そういったことのないように残されていることはご理解いただければと思います。

さて、今回お手続きの際に受付履歴を確認されたことについてですが、ドコモ顧客管理端末（ＡＬＡＤＩＮ）にもよりますが、そのままの状態で受付履歴を確認することは出来ません。「受付履歴」ボタンを押すことで初めて確認することが出来ます。

今回受付したスタッフは、善意のつもりで確認しご案内したのだと思われますが、わざわざ「受付履歴」を確認するべきだったかについては少々疑問を感じます。受付内容が料金プランの変更な訳ですから確認せずに「料金プランの診断してみませんか？」でもよかったと思います。お手続きには必要のない「受付履歴」を確認した為に「よく料金プラン変更されていますが」の余計な一言につながったと私は思います。本来必要のない情報の閲覧はしないように指示指導されています。onnnalove303様の今回の「受付履歴」を確認したことについては、賛否両論あると思いますが必ずしも必要性があったとは思えません。私の個人的な意見を言わせていただければサービスが過剰であったように思います。

ただ「受付履歴」を見れないようにしてしまいますと、お客様によっては同じドコモなのだからわかって当たり前といったご指摘を受ける場合も多々ありますし、例えば住所変更や料金プランの変更をしたのに変更されていない等のご指摘をいただいた際に確認作業に大幅に時間がかかってしまいご迷惑をかける場合もあります。このようなことの為必要な情報であることもご理解いただければと思います。

回答No.3

noname#118337

No.2です。
確かに、全然違うことで行ったのに、指摘されると嫌な気になりますよね。

私も誰がどこまで見れるかは知りません。。
ドコモ内はとてもセキュリティがすーっごくしっかりしているので、誰でも何でもできるってことは全くありません。
例えば、内部で働いているからといって、名前も分かっている隣の席の人の携帯番号を知ろうと思っても調べることすらできません。

顧客サービスって言いましたが、履歴を残すのは犯罪対策とかもあるんでしょうね。

オペレーターはお客様と直接関わる人だから、見れるようになっているんでしょうか。
見れないと困りますからね。
今回のは、その担当者の親切でしたつもりの心遣いが大きなお世話だったっていうことじゃないでしょうか。

お礼

ありがとうございます
今回の担当者に限らず　お客さんから　今までのプランから見てどうですかとか　お客さんから言われた時以外は　見れないような状態　または　ちゃんと　毎月　支払いがされている人なら　削除にも応じるような事もしてほしいです
あまり　プランなどをいじってなかったら
こおいう考えはおもってないと思いますけど。

回答No.2

noname#118337

昔ドコモで働いていた者です。
料金プラン変更を残すのは顧客サービスのためです。

実際にお客様で、「どの料金がいいか分からない」とかいう質問も多く、より良く携帯を利用してもらおうという試みからでしょう。
他社でも変更等は残していると思います。

毎月変更することが悪いことっていうわけではありません。
自分の最適プランを分かった上で、無料通話の繰越があとどれだけあるから変更しようとかそういう理由であれば、得ですし自分のためにもなっていると思います。
でも、ただ漠然と、もっと安くなるんじゃないかっていう理由で変更するのは、無駄も多くなるので避けたほうがいいです。

料金プランの診断は、自分でもドコモのＨＰでできるので、されてみたらどうでしょうか。
その際、通話の時間帯など詳しく設定しなければ、最適プランは出ませんので、気をつけて下さいね★

お礼

ありがとうございます
ドコモで働いていた方ですか　　僕からみると　
顧客サービスは大反対です　いいという方もいられると思いますし　僕みたいに嫌だという方もいられると思います。
残しておくのは　構わないのですが　店員やオペレーターにもわかるのは　嫌な気分です。
料金プランはほとんど　eサイトからなんですが
今回は　デュアルネットの解約でドコモショップに行った時に言われました

回答No.1

junkoyokkon

携帯の使い方が毎月一定していないのなら毎月のプラン変更はいいのではないでしょうか。私も毎月ではありませんが、数ヶ月単位で使い方に合わせて見直しをよくしていました。

ドコモの女性は好意で今までの利用の流れを踏まえて最適な料金プランをお教えしたいと思っただけではないでしょうか？その時に履歴は必要だと思います。

お礼

ありがとうございます
履歴は残しておいても　個人情報保護法で　　法的処置などの事など以外では　見れないのだと思っていたら　ドコモの窓口の女の人でも　簡単にみれちゃうんですね。
今までは　わからないと思っていたのですが
今回　こおいった事を言われて　すごい　不快でした
何度も料金プランの変更やオプションの変更などをしているので　それも　わかっているのだと思うと嫌です。