ウィルスセキュリティーが作動しない

質問

コンピューターが危険な状態になっている・・と警告が出る。バルーンを開いてもアップデートが作動しないし、全項目が無効のままになっています。どうすれば治るのでしょう？なお、いま１０年間使えるウイルスセキュリティーを注文していますが、その間も心配です。処理法を教えて下さい。

回答No.7

noname#151570

それは良かったですね。確認して貰いたいのですが、
○アップデートは出来ますか？
○それと「お知らせと設定」は開いたときの、現状で各機能の表示は緑色の有効になっていますか？
両方ともOKであれば、大丈夫でしょうから、次を参考にしてください。

バルーン（システムトレーに表示されるウィルスセキュリティのアイコンのことですね。）について
　パソコン起動時に小窓に５個の全てが出れば青色、stratingが３，４個出てから変化して全てが安全になると赤の×印→黄色の！マーク→青色のアイコンに変化する場合と、そのまま！マークの状態や赤の×印のままということが良くあります。
時には、そのアイコンさえ全く出ず、アイコンの大きさのスペースがシステムトレーにあり、そこにポインターを当てると「K7・・ウィルスセキュリティ」とポップアップ表示が出ます。その状態で右クリックすると「お知らせと設定」などのメニューが選択でき、私はそんなときも機能はしていると考えており、アイコン表示のバグがあると思っています（パソコンを再起動すると直ることもあります）。
赤い×マークから右クリックでお知らせと設定を開くことができるのではないですか。

パソコンとの相性もあるようで、このサイトでもかなりの質問対象となっている現象です。
とにかく、現在の状態表示で各機能が緑色になっていれば、大丈夫だと思います。一部でも緑表示が赤表示になっていたら、設定で「有効」に設定するメニューがありますが、それでも駄目な場合は、アンインストールと最新版のインストールが解決法のようです（全ての不具合現象に対応するには、これが一番のようです）。
継続催促については、良くわかりませんが、新しいソフトまで我慢ですかね。

お礼

hinagohng　さま　ありがとうございました。あなたの解説ｈ本当に丁寧で親切で、分かりやすく、大いに助かりました。おかげで安全を確保できました。今後ともヨロシクお願いします。16kujira.

補足

「お知らせと設定」は「ファイアウォール」だけは＜条件的に遮断＞となりますが、あとは全部＜有効＞です。ただ、「前回更新日」が＜未更新＞になっています。したがって「アップデート」をしようとすると期限切れと言ってきます。2005年版は8月にダウンロードしたのでまだ期限は切れていないはずです。で、アドレスやシリアル番号を入れたり色々やっても「利用開始の手続きに失敗しました」となります。途中でメアドを変更したり、毎年新しいのをダウンロードしてきたので、シリアル番号も変るのですね？何かもうメチャクチャで分かりません。そういうのは一番古いシリアル番号や名前、電話などで継続できるように、ソースネクストはすべきだと思います。ですから、アップデートが出来ないで困っています。やはり「催促」に耐えながら、新しいソフトが届くまで我慢するしかなさそうです。黄色の！マークは消えましたが、別にある×印の赤い警告は消えません。これを右クリックすると「セキュリティーセンターを開く」「MicrosoftのWebに移動」の二つが出るだけ。どちらを開いても役に立ちませんでした。ソースネクストはどうも不親切です。ありがとうございました。

回答No.6

noname#151570

余りプレッシャーをかけないでくださいね（汗）。

不具合がよくあるソフトには間違いないですが、質問者さんのような症状は、このサイトで初耳です。プログラムが一部が壊れているとの印象が強いですね・・・。
アップデートが出来ないのは致命的で、そのせいで警告が出ている可能性が高いと思います。
なお、＜復元＞とは、XPの機能として最初からあるシステムの復元機能を使うということで、別のソフトを使うということではありません。
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/special/winxp_over/winxp_over_17.html

さて、私ならどうする。
１　やはり一度アンインストールして、最新版をダウンロードの上、再インストールする。おそらく、サポートに問い合わせても、そう答えると思います。
かなり長い間継続してお使いのようですが、シリアル番号などが判るのであれば、フォローしてくれるのではないでしょうか。
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

２　新しいソフトがくるまで（どの位の期間か不明ですが）インターネットへの接続を我慢するか、他社のお試し版をダウンロード、インストールして対応する。その際は、当然、ウィルスセキュリティはアンインストールする。
例えば次あたり。
http://www.kingsoft.jp/
http://canon-sol.jp/product/nd/index.html
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/home/30daysfree.asp

お礼

hinagohng　さま　いろいろありがとうございました。おかげさまでシリアル番号を記入して最新版のダウンロードに成功。ミニパネルも出て来て、「安全」「安全」の文字が並んでいるのを見て一安心です。ただ、赤い警告バルーンがまだ消えず、気持ち悪いので消したいのですが、消し方が分かりません。ちなみに「継続の手続きを・・」どうとかいう画面がときどき現れます。意味が分かりません。期限は切れていないはずです。どうしたらいいでしょうか？お礼がまた質問になりごめんなさい。もし、よろしければ、おついでのときに教えて下さい。今後ともよろしくお願いします。感謝を込めて。16kujira.

補足

hinagohng　さま　あなたのアドバイスは私のような素人にも分かりやすく、本当に助かりました。結局、プログラムから削除して、新しいウイルスセキュリティーをダウンロードしました。その過程でもいろいろ分からない現象が出ましたが、何とか「安全」「安全」・・・の窓が出るようになりました。ただ、中に白い×印のある赤いバルーン（コンピューターが危険な状態になっています--という警告）は、まだ残っています。これは消せないのでしょうか？最後の質問です。よろしく。

回答No.5

noname#151570

＃２です。

変なしっぽとは、黄色のびっくりマークのことですかね？
パソコンを再起動したときに、ウィルスセキュリティーが立ち上がり、小さいウィンドウで５つの機能表示が「starting」や「安全」と出た後に、いつも黄色のびっくりマークで止まるのでしょうか。
そうであるなら、やはり、前回のアドバイスの３段目に挙げたURLを参考にして最新版をインストールする方法しかないでは。
http://sec.sourcenext.info/support/manual/usersguide.pdf

※XPなら、かって正常に機能していた時に復元してみると、復活する可能性もないとは言えないですが・・・。

お礼

ありがとうございました。おかげさまですべて有効になりました。
また、今後とも何かと教えていただくことがあるかも知れません。ヨロシクお願いします。16kujira.

補足

hinagohngさまへ　補足が前後しました。黄色い！マークは、起動すると同時に出ていて、小さなウインドウの｛starting]や「安全」の画面さえ出ないのです。このバルーンを左クリックしても、何の反応も起きません。右クリックして開き、「設定とお知らせ」や「ミニパネルを開く」などをクリックしても応答がないのです。※のXPなら復元しては・・のアドバイスですがリカバリソフトは恐くて使えません。やはり新しいソフトが来るまで待つしかないのでしょうか？hinagohngさんの名回答をお待ちしています。よろしく。１６kujira。

回答No.4

masamasa-555

ウィルスセキュリティー２００６のユーザーですが。

もう少し詳しい補足をお願いします。

ウィルスセキュリティーが初めてのセキュリティーソフトですか？
以前に他のセキュリティーソフトを使用していた場合は、そのセキュリティーソフト名や削除状況等が判れば解決が早いと思います。

お礼

いろいろアドバイスありがとうございました。
結局、最新版をダウンロードして何とか「安全」を確保できました。
ありがとうございました。

補足

３年ぐらい前に同じソースネクストの「マカフィー」とかいうのを使っていましたが、ウイルスセキュリティーに乗り換える際に削除してしまいました。いまは跡形もありません。ですから、それが邪魔しているとは思えません。ウイルスセキュリティーはその後毎年更新しています。アンインストールしては？というアドバイスもいただきましたが、やり方がよく分からず、またその後の復活法も分からず、困っています。もしよろしければ教えて下さい。よろしく。

回答No.3

a375

このソフトによくあるケースです。一度アンストールして再度インストールしてみてください。たいてい戻ります。私の場合ダウンロード版は買いません。今後何かあったとき修復はＣＤ版が大変便利だからです。

お礼

いろいろありがとうございました。結局最新版をダウンロードして何とか解決しました。ようやく「安全」が確保できて一安心です。ありがとうございました。今後ともヨロシクお願いします。16kujira.

補足

a375　さま　アドバイスありがとうございました。「よくあるケース」なんですか？
私は初めてでびっくりしました。以前買ったのは確かダウンロード版だったらしく、ソフトのパッケージが見あたりません。その場合アンインストールして復活するにはどうしたらいいのでしょう？その方法を教えて下さい。素人なので、ヨロシクお願いします。16kujira.

回答No.2

noname#151570

OSは何ですか？
http://sec.sourcenext.info/support/win_me-98.html
その他のチェックでは
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00487
それでも駄目なら一度アンインストールして、最新版をダウンロードのうえ、インストールする。
http://sec.sourcenext.info/support/latest.html

お礼

hinagohngさま、たびたびのアドバイス、本当にありがとうございました。ヘンなしっぽは、よく見ると仰るとおり黄色のびっくりマークでした。前回の３段目という事は最新版をダウンロードせよと言うことですね？ダウンロード版はあとで困るので、いま新たに１０年更新ゼロで使えるというウイルスセキュリティーを注文しました。それが届くまでが心配なので、インターネットを使わないようにしています。それまでの処置法でいいアドバイスがあればぜひ教えて下さい。よろしく。

補足

アドバイスありがとうございました。OSはWindowsXPです。楕円形のバルーンにはヘンなしっぽが付いてしまいました。「設定とお知らせ」をクリックしても何の反応も起きないのです。アンインストールすることも考えましたが、そのあとどうすれば復活できるか分からなかったので、やめています。復活法を教えて下さい。よろしく。

回答No.1

simoyan

最新バージョンをインストールしてみたらどうでしょうか？

http://sec.sourcenext.info/support/latest.html

お礼

ありがとうございました。結局、いろいろ試みた末に、＜simoyan＞さまのURLから最新版を取り出し、古いのを削除して、最新版をインストールして、何とか解決しました。ようやく「安全」「安全」の文字が並び、ひと安心です。本当にありがとうございました。今後ともヨロシクお願いします。16kujira.

補足

アドバイスありがとうございました。最新バージョンをきょう注文したばかりで、届くまでが心配です。その間の処理法で苦労しています。よろしく。