お店の手違いで間違ったカード支払いで返金。でも換算レートが違うのは納得いかない！

質問

2/9、カナダ旅行の際使ったカードの請求書が今日早速送られてきました。
凄く納得いかないところがあり、なんとかならないものかと思います。

旅行中、前日買った商品をキャンセルすることになり（お店も重々納得の上）
148.16（カナダ）ドル返金してもらうはずが
お店の人が間違えて、支払いで切ってしまったのです。
すぐに間違いに気づき、返金伝票を２枚切って
私も３枚サインしました。（この間、伝票の時間を見ると3分間）

しかし、今日来た請求書をみると
支払いのレートが　1カナダドル85.3537円なのに対し
返金したレートが　1カナダドル82.6269円なのです。
同じ日、しかも3分の間でレートが大幅に変わったとは考えにくく
手数料の差かと思われるのですが・・・

差額は約400円で、大した金額ではないにせよ
お店側の不手際なのに、なぜこちらが損しなければならないのでしょうか？
また、今回上がってこなかったけれど
他のお店でも、商品の値段を打ち間違えた店員が
１度商品を返金したことにして、打ち直すからといった
場面がありましたが、こちらの請求も、やはり差額が出てくるのでしょうか？
（こちらは、前述のレート計算でいくと差額が1000円くらいになるかも）

凄く納得が行きません。解決方法はあるでしょうか？

回答No.1

ojory · ベストアンサー

カード会社に相談されてはどうでしょうか。

まず、
A:（前日）商品を買った時の伝票
B:（翌日）間違えて支払いを切ってしまった伝票
C:（翌日）Bの取り消し伝票
D:（翌日）Aの返金伝票
とします。
クレジットカードは、当日中のものなら「取り消し」ができます。つまり、取り消したい取引をなかったことに出来るのです。
ところが、日にちがまたがると「取り消し」処理は出来なくなります。この場合、「返金」処理になってしまいます。
つまり、購入したときの伝票と、返金したときの伝票が両方成立してカード会社が処理をするということになるのです。例えば、カード会社の締日をまたがってしまった場合、今月は購入したときの引き落しが、翌月はその返金があなたの口座に入金される、ということになってしまいます。どこのカード会社も大体そうだと思います。

従って、
85.3537円の支払いで来ているのは「A」の処理で、前日のレートになってしまい、
82.6269円の返金は「D」の処理で、翌日のレートになってしまった、というわけです。ですから、3分の差でレートに違いが出たのではありません。

他のお店の場合も同様で、お店側が当日中に返金処理をしていればレートの問題はないはずです。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
なるほど、納得です。改めて伝票をみてみると
Ａの伝票でのレートは、それを買った日のレートに酷似しています。
後は後半の請求書が来てチェックしてみます。

余談ですが、今回は不意の病気で色々なＯＰツアーを
キャンセルすることになり
レートでタイミングが悪く損（数千円）ばかりでした。がっくり。

補足

たびたびすいません。一晩考えましたが
やはり納得いかないところがあります。

＞他のお店の場合も同様で、お店側が当日中に返金処理をしていれば
＞レートの問題はないはずです。

そう考えると、ＢとＣは同じレートでなければならないはずですよね。
でも、レートは違います。うむむ。どうしてだろう？

回答No.2

kensaku

カード会社のカスタマーサービスに電話してみましょう。たいていフリーダイヤルがあると思います。お店に電話しても、ラチがあかないと思いますし、電話代で足が出ます。
ただ、カード利用請求が来てしまっているので、銀行の引き落とし日までに作業が間に合わない可能性があります。その際は、来月分で精算してもらいましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
大手のカード会社なのですが（某スーパ）、
そういうアフターフォローのフリーダイヤルがなくて・・・
（キャッシング申し込みとか、お商売的なところには
　フリーダイヤルが設けられているのですが）
私は地方在中なので、本部に電話するだけで足が出そうです。

補足

電話してみました。（フリーダイヤルではなく普通の番号に）
散々待たされたあげく
「こちらでは対応し切れないことなので、残念ながら・・・」
という回答でした。泣き寝入りということしかないのでしょう。

来月分の請求分も、同じように換算レートの差額があると
覚悟しておいたほうが良いようです。がっくし・・・