オンライン自動継続される課金について

質問

ユーザー登録させコンテンツを閲覧しダウンロードするサイトで
ユーザーログオンで認証を行い閲覧月固定料金を登録住所に発送
する仕組みなのですが、２ケ月数回利用しました、この分の請求は
納得できるのですが私が数ヶ月出張している間にこの会社から山の
ようにきていました。
どうやら自動継続なりシステムにより利用料金が毎月発生していた
ようです、そこで質問させていただきたいのですが
１）ＩＤとパスワードでログオンさせて認証が必須のシステムでは
当然ログイン情報からコンテンツを利用したか否かは明確なのに
何故ログイン記録も無く利用していないと明白なのにどんどん請求
され、債権管理会社にまで通知されていました
これは私のサイトへログイン記録情報を請求し、本当に利用した
月のみの支払い以外は拒否するのは正当性はどうでしょうか？

回答No.2

mephy

ユーザー登録して月固定料金を払うサービスなら、自分のデータなどを設定するページなり方法なり有ると思います。
この度の件は質問者さんが出張する前にIDを停止するなり、抹消するなりすれば発生しなかった事態です。
登録事態は利用状況を確認する為ではなく、有料で利用していただく人への合い鍵のような物だと思います。

支払う側からすれば一度も使わなかったと仰りたいお気持ちはわかりますがそれを使うかどうかはユーザーの自由ですし、提供する側からすればサービスをきちんと使える状態にしており特別な落ち度が無いのに支払いを拒否されても困ると思います。
従量制では無いのでしょう？

質問者さんは出張のあるお仕事のようですが、月極駐車場など今月は車を入れてないからその分値引けといつも仰るのですか？
NHKや衛星放送などの契約はどうでしょう？
新聞や牛乳は出張前に止めませんか？

登録時に利用規約にそのようにあり、質問者さん自身が契約実行したのなら詐欺にはあたりませんよ。
それで詐欺だと言われては月極契約のお仕事は皆大変でしょうね。

補足

確かにそうですね、おっしゃるそれらの意味はよく理解していますし勿論その通りです、ある意味常識ともいえることなので理解できます。

ただ規約には自動更新なんてのは記載されていませんから自動更新を
行わなければならない理由はないのではないでしょうか？
月に二度利用したとします、当然そのつきは利用料金が発生して当然
だと思います、しかし自動更新については規約にもないしなぜ自動更新が行われなくてはならないのか？　なのですが...
ですから駐車場などは月単位１年間や「条件」が明確に決まって
いますよね？
その条件は契約書に記載されています、この契約書に当たるのが
こちらで言う「規約」になるのですが、その規約に自動更新に関する
記載はかかれてなく、ＦＡＱのアンサーとして自動更新の件を始めて
知ったのです、ですから「規約にあるものを承認」しているわけですから自動更新については「明示的に記載」しなければ本来おかしいのでは
ないでしょうか？　
と私の考え方がおかしいのでしょうか？
こちらは出張先で自分の利用した当月分は支払いしてあるのです
ＦＡＱなどは必要がなければ見るものではないですから当然規約で
記載されている「月固定料金でユーザー登録先に請求を送付する」
の請求がきたので支払いを済ませて終わっているものと解釈していた
のです、それとも契約上では「自動更新は暗黙の了解」等があるので
しょうか？
暗黙の了解があるとすれば私の知識不足の結果なのでしょうがありませんが違うとすれば「自動更新」の行いは便宜を装った契約外の行為ではないのかと思うんです。

恐らくは気が付かずに１ケ月を余計に払わされたユーザーもいるはずですので正当性があるなら異議を申し立ててＣＧＩに自動更新のチェックＢＯＸを追加するようメールで要求するつもりでしたが正当性が無いようなので支払いするしかないという事ですね。
チョっと私も他の契約はどう行われているのか調べてみようとおもいます。

回答No.1

Night-cafe

>自動継続なりシステムにより利用料金が毎月発生していたようです

契約するときの注意事項や利用規約にその旨が書かれているのであれば、例え使用していなくても支払わなければいけないと思います。
記載されていればあなたはそれを了承した上での契約となりますから、数回使用しようが使わないが関係ないと思われます。
その場合は残念ながらあなたのミスとなるでしょう。

例えば、プロバイダ料金もクレジットカードなどで自動契約更新しておくと例えその月に一度も利用しなくても支払い義務は生じますしね。

補足

確かにおっしゃる通りですが、自分の意思で自動継続を設定したのなら
理解はできます。

了承した上での契約となるのが正しいとすれば、例えば最近よくあるＷＥＢで参照しただけで契約規約が出てきて自動的に契約させられたりするアダルトサイトなども「了承」ボタンを押したのは貴方でしょ？
と言われてしまうのではないでしょうか？
基本的な「契約」という事に関してはおっしゃる通りで私も口頭でも契約は成立する事は理解しています、「承認」を押したからだけだとユーザー側は泣き寝入りで上記のような詐欺まがいもまかり通ってしまう気がします。
問題は金銭がからむ利用料に対して自動継続という事をユーザーが認知していたか（私はしていませんでした）「主催する会社側は明確に相手に伝える必要がある部分なのではないのか、たとえばチェックボックスでチェックを入れさせるなどの配慮が必要なのでは？」が焦点と思っていましたが・・・・