企業からの受信業務

質問

すいません、今度コールセンターで企業からの受信業務の仕事の依頼がきたんですが、個人への発信業務は経験があるんですが、企業が相手でしかも受信というのは初めてで不安なんですが、個人への発信と比べてどうなんでしょうか？
受信というのも不安ですし、相手が企業という事で個人相手よりプレッシャーがあり気を使わなければいけなそう不安です。

回答No.1

jyamamoto · ベストアンサー

発信の場合は、比較的ストーリーが描き易いと思いますが、受信の場合は業務内容にもよりますが、概して相手の話を聞いてから判断しなければならないケースが多くなります。
発信の場合よりも、入念にマニュアルを準備して、ケースに応じて付加していく必要があると思います。

お礼

アドバイスありがとうございました。
大変参考になりました。