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老健職員の嫌がらせ
老健に主人が入所しているのですが 最近、職員の嫌がらせがあり困っています。 ・隣の人の洗濯物をこちらの入れ物に入れてあった ・きれいな衣類を汚物入れに入れられていた ・タオルやパジャマで便が拭いてあった このような事があったので、患者本人に何かあったのかと聞いたところ職員に対して介護の仕方に注文をつけたようです。 本人には文句を言わないようにと話したのですが「悪い所は言わないとわからん」と言うのです。 そのような事があった後、車椅子に乗っているとき防寒着を着せてもらえていなかったのを見ました。 それが原因かは分かりませんが、いま肺炎になり入院中です。 今後、職員にどのような対応をしたらいいのでしょうか？
- Graiae
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- 老人ホーム・特養・福祉施設
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長文ですみません。 施設（職員）と利用者・ご家族との信頼関係は、とても大切ですが、書き込みの内容を見る限り 施設側が利用者との信頼関係を損なうような処遇をしているようですね。 使命感と熱意にあふれ、一所懸命に利用者本位のケアに努めている職員もいれば、職場の 待遇の悪さや、仕事と自身の性格のミスマッチなどから生じるストレスの捌け口を利用者に 向けてしまう職員がいることも否定できません。 お気の毒ですが、施設（職員）に恵まれなかったようです。 因果関係がはっきりしなくても、安全配慮義務のある施設の入所中に肺炎に罹るということは 施設側の責任が問われることとなります。入院にかかる費用については、肺炎が、ご主人の 重大な過失によるものでない限り、施設が負担すべきものと考えられます。 ただ、そのような要求や苦情を申し立てて、施設を追い出されないか、職員の意地悪がひどく ならないかとの懸念をお持ちでしょうが、施設は、苦情を申し立てた入居者に対していかなる 差別的な取扱も行ってはならないこととなっています。 そのようなことをすれば、都道府県の指導によって、介護保険施設指定が取り消されるおそれも あるくらいです。 また、ご主人は、職員に対してもはっきり物を言われる性格をお持ちの方とお見受けします。 このまま泣き寝入りの形で我慢を強いられるのは、ご主人のお気持ちに沿うものではないのでは ないでしょうか。 施設には、利用者やご家族からの苦情を受け付ける窓口担当者と、苦情解決の責任者の配置が 義務付けられています。また、施設関係者ではない第三者も苦情解決委員として委嘱されている 施設も多いです。 担当職員や第三者委員の連絡先は、施設必ず備えなくてはならない運営規程、重要事項説明書 などに記載されているはずです。重要事項説明書などは、施設との利用契約の際に、渡されている のではないでしょうか。 今回のようなケースでは、先ず、施設の苦情受付窓口に相談して、納得のいく説明と解決策や今 後の方針、そして補償を求めます。 責任者の対応に満足できない場合は、第三者委員に相談してください。 それでも解決が図られないときは、市町村の介護保険担当課。最終的には、都道府県の国民健康 保険団体連合会に相談してください。公平で納得のいく解決が期待できると思います。 介護保険の苦情解決に関するサイトはたくさんあります。「介護保険 苦情解決」で検索すれば、 参考になる情報が得られますよ。
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- dorizuki
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職員全員がご主人様に対してそのような態度を取っているのですか？ ご主人様は入所してどれくらいたつのですか？ また方向性は、在宅ですか？特養ですか？ まず職員が信用おけないなら担当の生活相談員に相談すべきです。 今ご主人様が入院中なら入所されていない時の方がいいと思います。また、その生活相談員で話しがつかないなら市町村の生活相談窓口か、その老健に入所するときに契約書を交わしたとおもいますが、苦情についての問い合わせ先が明記されていませんか？ 入所させている手前、苦情が言いづらい立場にいる家族がたくさんいると思います。退所させたくても次の受け入れ先が見つからないのが現状です。病院の相談所やケアマネージャーに相談するのもいいと思います。
お礼
ありがとうございました。
補足
＞職員全員がご主人様に対してそのような態度を取っているのですか？ 全員ではありません。一部の人だと思います。 ＞ご主人様は入所してどれくらいたつのですか？ ８ヶ月になります。 ＞また方向性は、在宅ですか？特養ですか 特養の方向で考えています。
- kaigo2005
- ベストアンサー率17% (9/52)
介護施設に入居して、一度信頼した人間関係が、疑わしくなってしまったこと、お察しします。 もしお書きになられていることが事実であるならば、退居することをお勧めします。 今、民間の施設も含めてたくさんの施設が開設されております。 よろしくお願いします。
お礼
今度じっくり検討してみたいと思います。 ありがとうございました。
- haihaiok
- ベストアンサー率50% (107/213)
個人的な意見だと思ってください。 職員と入所者、施設とご家族 全ては信頼関係が基本だと思っています。 何があったのか 何故おきたのか 不明だけど、信頼関係に亀裂が入ったことは確かですね。 修復するのか 退去するのか 施設を替わることも考えてください。 御主人さんの気持ちを大切にして考えることだと思います。 修復する場合はご主人さんにとって施設の中で信頼できる職員が一人でも居ることがポイントだと思います。 誰も信頼できなくなっていたら、無理の可能性が高いね。
お礼
今までは職員の方ともうまくいっていました。 何があったのか、何故おきたのか一番肝心なところが不明ですが、 病気が治ったら本人に今一度聞いてみるつもりです。 ありがとうございました。
お礼
入所して８ヶ月になりますが、はじめての事です。 職員の方たちも少ない人数で大勢のお年寄りの世話をしなければならずストレスが生じるのでしょう。 それは理解できますが、だからといってこのような事は許されない事だと思います。 退去も考慮に入れ、検討したいと思います。 大変参考になりました。ありがとうございました。