ご注文後の返信メール（注文確認メール）ができない

質問

お客様からご注文いただき注文確認メール（自動配信）を
送ったのですがエラーで戻って来てしまいました。
再度手動でメールアドレスを確認したのにも関わらず返信ができない次第です。

= エラーメッセージ
<相手先@nifty.com>:
202.248.238.10 does not like recipient.
Remote host said: 550 5.1.1 <相手先@nifty.com>... User unknown
Giving up on 202.248.238.10.

別のところで質問したところ、
「相手のメールサーバーの制限に掛かっている可能性があります。
(ウイルス拒否に関する制限や容量オーバー等)」　とアドバイスをいただきました。

こちらのメールが相手先にはスパムメールと認識されてるのでしょうか？
容量的にはプリントアウトしたところ1ページちょっとなのですが
この程度の内容でも容量オーバーになることがあるのですか？

解決策などがあれば教えて下さい。
（他のお客さまとはスムーズにやり取りができています。）

回答No.1

zak33697 · ベストアンサー

簡単ですが、３つ思いついたので回答します。

（Nifty　com の利用者ではないことで、読まれてください。）

添付ファイルがなければ容量オーバの可能性は、状況から考えにくいです。

１．Nifty は、迷惑防止メールの機能があります。
　　質問者のメールアドレス、またはドメインか、類似したアドレスがその対象として登録されている。

　　同じドメインの他の客へ返信できているならばその可能性があります。

　　自動配信と手動送信の質問者のメールアドレスがドメインを含め同じならば、もしまったく違うアドレスを質問者が有していれば、その違うアドレスで送って見る方法が考えられます。　

２．質問者の送信メールを質問者側で、送信前にウィルスチエックしてみる。
　　（相手サーバ、PC側で引っ掛かればしょうがないですが、念のため確認されてはどうですか）可能性は低いでしょう。

３．客のIDが間違っているかもしれません。客が入力ミスしていればどうしようもないです。質問者のサイトで客が２度入力するようになっていますか。なっていても最初ミス入力したものをコピー・貼り付けしたならば意味ないです。よくそうする人がいます。

お礼

沢山のアドバイス有難うございました。

1.ですが…　私は（****@yahoo.ne.jp）なので
「@yahoo.ne.jp を制限されてますか？」と伺えばよろしいのでしょうか？　
（同じドメインの他のお客さまには返信できていました。）

2.ですが…　McAfeeでウイルススキャンしたところ問題はなかったようです。

どうやら相手側の設定に問題があるようですね。　（＞～＜）

補足

すいません。間違えました。
「****@ybb.ne.jp（@ybb.ne.jp）」の誤りです。

回答No.3

DM9

一定の確率でそのようなエラーは必ず起こるものです。
お客様に入力して頂くページに、

「もし返信が届かなければお客様の入力ミスまたはその他のトラブルによるものと考えられます。もしメールが届かないようでしたら恐れ入りますが、xxxxまで再度ご連絡くださいますようお願いします」

とか

「送信した後、XXXXXから返信メールが届きます。スパム対策として特定ドメインからのメール拒否設定等されているお客様は、必ずxxxxxからのメールを受け取れることを確認されてから送信ボタンを押してください」

なんていうかんじの但し書きがあると「親切だな」という印象を受けますね。

お礼

お礼が遅くなってしまいましたが
その後はなんとかお電話と郵送で対応しました。

アドバイスにもいただきました「もし返信メールが届かなければ～」は
全く同じような感じではっきり記載しているにも関わらず
読んでくださらない方がおられるようです…。困。

ですが、
「～必ずxxxxxからのメールを受け取れることを確認されてから送信ボタンを押して下さい。」も
おっしゃる通り記載しておいた方が良さそうですね。　（A^-^;）

アドバイス有難うございました。

回答No.2

noname#16707

やはり一番多いケースは顧客の入力ミスです。
それに最近多いのが、＠の左側に.（ピリオド）などの記号が含まれているケース。メールサーバーによってはこのようなメールアドレスを拒否する所があるためです。

とりあえず電話するのが手っ取り早いですが。

お礼

お礼が遅くなってしまいましたが
なんとかお電話と郵送で対応しました。
中にはお電話をすると嫌がられる方もおられるのですが、
気持ちよく了解していただきホッとしました。
アドバイス有難うございました。　（*^-^*）