ISO9001 工程内不良とは

質問

お世話になります。
我が社でISO9001を取得する事になり、事務局を任されることになりました。
早速、品質目標を立てることになったのですが、上記タイトルどおり、
「工程内不良」の定義がよくわからないので教えていただけますでしょうか。
一般的に「工程内不良」とは、

１、工程内で発見された不良
２、工程内で発生した不良

の、どちらなのでしょうか？

クレームから発見された当社の不良は、工程内不良に入るのでしょうか？
また、「クレーム」と「問い合わせ」の境目はどの辺にあるのでしょうか。

製造業なのですが、私自身が製造業の事をよく理解しておらず、
基本的な事もわからなくて申し訳ないのですが、
一般論や某社例などをご存知の方がいらっしゃいましたら
ご教授お願いいたします。

回答No.2

fortranxp · ベストアンサー

＞「チェック漏れで市場に出てしまった場合」は
＞工程内不良になる、ということでしょうか？
通常の常識で判断しましょう。

そう言う方もよく居られますが　もし車が走行中に
車輪が外れたら　無論タイヤ交換時にボルトの緩み
でそうなったらメーカー責任かどうかハッキリしませ

んが　もし原因を追究した結果ハブの強度に問題が
あったらそれは工程内不良なのは明白ですね。

それと品質規格を作成して製品出荷時に検査して
規格外であれば手直しをするとか破棄するとかすれば
よいのです。

検査にも全数の場合と20個あればその中の2個とか
にすればよいでしょう。

製品とは一体どのようなものですか？

お礼

なるほど、段々解ってきました。
ありがとうございます。
原因を追究した結果で判断する、ということでよいのでしょうか。
当社では、「めっき加工」をしております。
少し、形式にこだわりすぎていましたが、本質を理解し進めていきたいと思います。

少しすっきりしてきました、ありがとうございます。

回答No.1

fortranxp

それは結局　不良品と良品をどうやって識別するか
ということになるというかそういう質問を受けるの
ですが。それはさておき。

工程内ということはまだ製品になっていない状態です
からクレーム受けた後発見された不良品は

最終試験を行ったがそれのチェック漏れで市場に
出た場合と試験時は合格だったのにその後不良に
なった場合とがある訳ですね。

それには製品ごとに作成された品質基準書がまず
原点になりますよね。

また　品質目標は最初は工程内不良をゼロにするなど
で充分ではと思います。

お礼

早速のご回答をありがとうございました。

逆にもう一度質問をしてしまい申し訳ないのですが、
「チェック漏れで市場に出てしまった場合」は
工程内不良になる、ということでしょうか？

市場＝工程の外、つまり「工程外不良」ではないか、
という考えが社内にありましてよくわからないのです・・・。