起動するたびにノートンの更新サービスが出てきますが

質問

更新サービスが出てくるのですが、画面の通りにやっていっても更新されません。期限は来年なので切れていませんが、途中でエラーが出ます。

「Norton AntiVirusがAuto-Protectを設定するためのレジストリを修正できませんでした。Auto-Protectを設定するには管理者権限が必要です。4002.513」
テクニカルサポートのページへリンクしているところを見ても分かりませんでした。もちろん制限ユーザーではなく管理者のユーザーにログインして起動しています。
そのままＯＫをクリックすると「ありがとうございます」と出て、完了（ここしかクリックできない）をクリックすると、
「Norton AntiVirusに内部エラーがありました。3009.103」
と出てきます。

長くなりましたが、要は更新サービスか、あるいは管理者権限をどうにかしたいです。できれば詳しい方にお願いします。

回答No.4

noname#14719 · ベストアンサー

詳しくないですが・・。
これは、アンインストールがいいと思いますが・・。（少しでも何らかの残骸が残っていれば、不具合が出るようです）
自動サポートアシスタントを試してみては？

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/support_options.html

また、上手くいくか分かりませんが、アンインストールであれば、これが参考になるのでは？

SymUninst.exe ツールを使用して Norton 製品をアンインストールする方法 -- 文書番号: 20041005144122953
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20041005144122953

インストールには、

Norton AntiVirus 2005、Norton Internet Security 2005 または Norton SystemWorks 2005.を再インストールしてください。
インストールの失敗またはエラーメッセージが表示された後にシマンテック製品を再インストールする方法 -- 文書番号: 20040326124451953
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040326124451953

また、サポートはメールでもできますよね・・。（これなら確実）

http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/online.html

お礼

詳しい補足ありがとうございます。
メールでサポートがあったとは知らなかったです。早速今からやってみます。

回答No.3

pc-2198ax

HE の管理者ユーザーはインストール時に入力してユーザーアカウントですよね！
ノートンの要求している管理者権限（Administrator）は OS のシステム上の管理者権限を指しているのではないかと思いますがその辺は理解されていますか？
ノートンも XP HE も手元に無いので詳細な指示は出来かねます
やはりノートンのサポートセンターと連絡を取るべきだと思います

お礼

ありがとうございます。今から連絡を取ってみます。

回答No.2

pc-2198ax

PRO or HE のどちらでしょう？
HE ならセーフモードで起動しなければ Administrator でログオン出来ません

Windows XP を Safe モードで起動するには
http://support.microsoft.com/?scid=kb;ja;880414

補足

かなり遅くなって申し訳ありません。

セーフモードで起動してみましたが、Administratorではノートンは使えませんでした。
もう一つのアカウントで（現在使っているものですが）試してみましたが、起ち上がるものの、更新サービスの画面が出てきませんでした。何か方法があるのでしょうか？勝手ながらですが、できるだけ詳しいところまでお願いします。
（直接サポートセンターに聞いたほうが早いかもしれませんが、やり取りが電話しかないので不便です。）

回答No.1

izumon

ノートンによれば、この問題を解決するためには、「以下の文書の操作手順に従い、 Norton AntiVirus をアンインストールして再インストールしてください」とあります。

　で、以下の文書というのが、これです。

　　　　　　↓

Rnav2003.exe ユーティリティで Norton AntiVirus 2003 および旧バージョンを削除する方法 -- 文書番号: 20020312163618958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020312163618958

補足

一度アンインストールして再インストールしたことがあったのですが、以前と同じことが起こっています。
現在使っているのはAntiVirus2005です。
もう一度やってみます。