ウィルスセキュリティーからインターネットに接続できません

質問

ソースネクストのウィルスセキュリティーを使っていましたが、気がついたら有効期限が切れていたので、新しい「ウィルスセキュリティー継続サービス（1年）」を申し込み、送られてきたメールの指示に従いアップデートを試みたのですが、何度やっても「インターネットに接続できません」のメッセージが出て、アップデートが出来ません。どなたか解決方法をご存知でしたらご教示ください。

回答No.1

noname#40123 · ベストアンサー

一旦アンインストールして、再インストールしてから、アップデートしてみてはどうですか？
以下の説明を読むとそのように書いています。

ソースネクスト・サポート
Q. 【ウイルスセキュリティ】インターネットに接続できなくなってしまった。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00328

それでもダメな場合には、メールでサポートを受けた方がよいです。

もしくは、別の会社のオンラインスキャンでウィルスの有無を確認してみてください。
ウィルスの中には、ウィルス対策ソフトの活動を妨害するタイプが存在していて、そのために妨害を受けている可能性があります。
他のウィルス対策ソフトのオンラインスキャンで確認してみてください。

ウィルスバスターオンラインスキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

シマンテックセキュリティチェック
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html

お礼

アンインストールしてから再インストールでアップデートできました。ありがとうございました。

回答No.2

doki2

Step1.

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00328

　No.1さんご紹介の、上記へアクセスすると下記のように書かれています。

　Q＆A

　Q. 【ウイルスセキュリティ】インターネットに接続できなくなってしまった。
　A. 以下の手順に従って、最新版の「ウイルスセキュリティ」をインストールしてください。

　「フレッツ」「DION」「TEPCOひかり」などの接続ツールを使用している方で、インターネットに接続しようとすると、「応答なし」や「Tapを読み込めませんでした」などのエラーメッセージが表示される方は、こちらをご確認ください。

　1.　「ウイルスセキュリティ」をアンインストールしてください。インターネットに接続することができるようになります。
　2.　「こちら」から手順に従って最新版の「ウイルスセキュリティ」をインストールしてください。

Step2.

　上記「こちら」は下記へリンクされています。

　http://sec.sourcenext.info/support/sp2.html

なぜ「Step1」のURLが「https」
で　「Step2」のURLが「http」なのか？？？

Step3.

　もし駄目な場合下記アドレスでアクセスしてみてください。

　http://133.250.244.126/support/sp2.html

参考URL：

http://133.250.244.126/support/sp2.html

お礼

アンインストールしてから再インストールで解決しました。ありがとうございました。