ネットショップでのキャンセル

質問

こんばんは。

こちらはネットショップを経営しているものです。
商品は、ダウンロードできるある分野の教材です。
入金確認後パスワードを送付するシステムです。

特商法では「ダウンロード販売という性質上返品・返金はお断り」と記載しています。

ところが、初めての経験なのですが、申し込みがあり、振込先銀行などを記載したメールをこちらが送付した後で「事情でキャンセルしたい」と言ってこられた方がいます。

返品・返金についてはお断りと書いてあるのですが、「申し込み後のキャンセル」についてはホームページに記載していませんでした。

この場合

１　キャンセルは認めなければならないでしょうか？それとも認めなくてよいでしょうか？（あくまで法的に）

２　１の根拠となる法規は？

３　今後の対応で何かアドバイスがあればお願いします

（メールで申し込み確認メールを送った時点で法的に売買契約は成立している、とどこかで読んだ事はあります。）

以上宜しくお願い致します。

回答No.1

InfiniteLoop · ベストアンサー

１　法律的にはキャンセルを拒否してもかまいません。

２　根拠は民法と電子契約法です。

そもそも、民法の一般原則で、一旦契約が成立した場合には、当事者の一方から勝手にその契約をキャンセル（解除）することはできません。キャンセルができるのは、予めキャンセルができる場合について当事者で合意していた場合、履行遅滞などがあった場合、解約手附を交付していた場合などに限られます。

今回の場合、まずお客からのメールで申し込みがあり、それに対して振込先銀行などを記載したメールを送付したということですが、この場合、電子契約法により、メールが相手方に到達した時点で契約が成立することになります。（確認メールを送った時点、ではありません）

到達といっても相手が実際にそれを読む必要はありません。相手方のメールサーバに届いていればいいと解釈されています。

http://www.ejf.gr.jp/law/04/yokoyama3.html

今回も、そのお客あてのメールがサーバー不明で返ってきたなどの事情が無ければ、契約は成立していると言っていいでしょう。

したがって、その後のキャンセルは法律的にはできないことになります。

３　今後の対応、ですが、法律的にはキャンセルができないことを伝えた上で、もし質問者さんがキャンセルに応じる気があるのなら、（キャンセル料などを支払ってもらうなどの方法をとってもいいですが）キャンセルに応じればよいのではないでしょうか。合意による解除はいつでも可能ですので。

お礼

ありがとうございます。
大変参考になりました。
何分商売始めたばかりで、キャンセルは初めて、しかもかなり一方的なメールだったので対応に困っていました。
改めて感謝いたします。