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Real Playerの無料トライアルを試したばかりに．．．助けてください。
Real Com （http://www.real.com/player/?src=realplayer）で １４日間無料トライアルを３日試し、ネット上で３日目にキャンセルの手続きをしました。念のため、「キャンセル済み」という画面を印刷してもっていましが、１ヶ月後に領収済みの連絡がきました。 リアルサポートセンターに電話で問い合わせたところ、「あなたがキャンセルをしたのは、Radio Passというメンバーシップだけで、RealPlayer Plus￥3600とGame Passというゲームを楽しむプログラム（毎月￥788）を申し込んだことになっている。契約から１ヶ月以上たっているのでもうキャンセルはできない。」といわれました。「パソコンでゲームなど１度もしたことがないし、Real Player Plusを申し込む必要はまったくないので、注文するはずがありません。おっしゃっている契約には全く心あたりがありません。 注文の証拠をみせてください。返金してください」と訴えましたが、とりあってもらえませんでした。 リアルサポートセンターの電話オペレーターの人だけでなく、メールでこの件につき問い合わせても、 一方的に「返金はできません。」という返事で、こまっています。 無料トライアルを申し込むときに、こちらのクレジットカード番号を入力することになっていたため、購入した記憶もないものの代金を一方的に引き落とされてしまいました。このような場合、どこに訴えて助けてもらえばよいのでしょうか？ どなたか助けていただけませんか？よろしくお願いいたします。
- susana
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質問者が選んだベストアンサー
初めまして。 結論としては、代金は帰ってきません。 直ぐに解約の手続きをとり、酷い言い方かもしれませんが、高い勉強料金だと思って諦めて下さい。 私も同じような経験があり、５千円損したことがあります。交渉に20日費やし、経産省や消費者センサーに電話しましたが、その電話代だけで５千円はかかりました。その時に言われたことは、 ・その会社の約款に同意しないと、次の画面に進めない事になっている。 ・また、契約約款（全文）には解約の方法等詳しく書かれている。 ※百ページ程度の約款で、企業に有利になるよう書かれている。 ・契約約款は、ユーザに配布する必要はなく、ユーザから提示要求があれば、提示すればよい。 susana様、気を落とさないで下さい。人生長いのでこんな企業にこれ以上つきあうのは、マイナスです。 きっぱり忘れて、楽しい週末を過ごして下さい。 ちなみに、アメリカではクレジットカードのナンバーを売り買いすることは、合法です。アダルトサイトの年齢確認でクレジットカード番号を入力した為に、数社から請求が来た被害者の方もいます。そういった被害者を助けるサイトならあります。
- 参考URL：
- http://web110.com/
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とにかくご当地の消費者センターに相談してみてください。 あまり訳の分からないところにカードのナンバーなんか入力しては駄目ですよ。
- ronrds_l
- ベストアンサー率24% (9/37)
Real Playerのフリー版（無償版）を導入するぐらいなら、 Real Alternative を導入しましょう。こちらは英語ですがフリーソフトで完全に無料です。rm、ramの再生ができますし、不審な通信が無く、軽いです。 http://www.free-codecs.com/download/Real_Alternative.htm
- osietekaiza-
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Real Playerは、トライアル版とは別にフリー版（無償版）があるんですよ。。。サイト内で見つけにくかったりするんですけど。なので、クレジットカードなどの番号を入力したりしなくても大体の機能はそのフリー版で補えるんです。 クレジットカードを入力したってことは、その支払いをしたって事とほとんど変わらない行為なので、即解約手続きをして、次回からフリー版でいいと思います。。。お大事に 下のサイトの右下のほうに「無償版～」とあるのが無料のほうです。インストールした後「有償アップグレードしろ」というようなポップアップが出ますが、設定で出ないようにすることができます。
お礼
「クレジットカードを入力したってことは、その支払いをしたって事とほとんど変わらない行為なので」というところをあらためて肝に銘じました。 アドバイスありがとうございました。
- ronrds_l
- ベストアンサー率24% (9/37)
Real Comはまともな会社です。従って電子契約法など遵守していますので、返金は困難です。 ソフトのインストール時に契約書、誓約書等を読んで了承し、"契約書に同意する"のボタンをクリックし、クレジットカード番号を入力していますから契約は完全に成立してます。 携帯電話でも実際には利用しなくとも契約すれば基本使用量を支払わなければならないのと同様です。 契約が成立している以上は支払う義務があります。 参考に http://www.fcci.or.jp/fitinfo/houritu/index.htm ～電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律～の施行に当たって http://www.meti.go.jp/topic/downloadfiles/e11213aj.pdf
ちょっと厳しいと思うよ。 質問者さんが無料トライアルをしたのは「リアルプレイヤープラス」という、有料のタイプ。 ずっと無料で使えるリアルプレイヤーは、そのページ右上の 「RealPlayer（無料）」からダウンロードできる。 確かにまぎらわしい表示かもしれないけど、そもそも ・「無料トライアル期間」があって ・トライアル申し込み時にクレジットカード番号を入力する －－ってことは、 無料トライアル期間終了後は有料になる、ってことでしょ？
お礼
丁寧なご返事ありがとうございました。 実質上も、また心情的にもとても助かりました。ありがとうございます。 Real Com (Real Networks)のオペレーターは、とても感じが悪く、「どうぞどこへでも訴えたら」という対応でした。結局は泣き寝入りするしかないことを見越しての対応でしょう。月額をとられるGame Passはすでにキャンセルを要求し、キャンセル済みの確認メールももらいました。Real Playerの購入代金は戻ってきませんがこれは勉強代ですね。 消費者センターに電話して相談しようと思っていたところでしたので、お答えがとても役に立ちました。