ヤフオク落札後に出品者が連絡先を教えてくれない。

質問

先日、ヤフオクで商品を落札しました。翌日、出品者から連絡が来ました。そこには、出品者名と口座番号が記載されていました。ただ、商品の発送先は、違う人の名前と住所でした。
そこで、これは代理出品ですか？と出品者の連絡先を教えて欲しいと連絡しました。
また、こちらの連絡先を教えて欲しいとありましたので、きちんとお知らせしました。
その返事が、保管場所が違うだけです。
評価を見て下さい（まあまあ良い評価です）のみでした。
再度、出品者の連絡先を教えて欲しいと連絡しても、気持ちよく取引したいので、迅速に対応して下さいのみの返事でした
今度は、発送先の携帯電話しました。繋がったのですが、発送の準備をしているので、早く振込を行って欲しいと言われ、出品者の連絡先は答える必要はないとの回答でした。
一度、振込ますとお答えしたのですが、やはり不安でまたメールにて連絡先を教えてもらってから振込ますと伝えました。
心配しすぎかもしれませんが、ここにご質問させて頂く事にしました。
少し、調べた中では、発送先の住所は存在し、なおかつ１０４で住所・氏名を告げると自宅電話番号は教えてもらえる状態です。
よろしく、お願いします。

回答No.7

love_neko · ベストアンサー

こんばんは。

お返事ありがとうございます。

visionopticさんがキャンセルしたいのでしたらキャンセル理由はあるのでキャンセルしてしまえばいいと思いますよ。

キャンセルしても落札取消しするかも疑問に思います。業者さんのようですし、取消しするということは落札者へ悪い評価が付きますから、落札者からの評価も良くはならないですからね（＾＾；

それで＃６さんの回答の補足になるのかどうかわかりませんが

ヤフーは何もしてくれないのは有名です。

ただ連絡先を知らないで取引したのは取引者に落ち度があるということでたぶん補償の対象にもならないと思うのです。

http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/i
nstances/7points.html#point3

＞落札後に出品者が誰であるかを確認しましたか？

トップ画面の最上部に記載している７つのポイントの１つになってるわけですから・・・・
ヤフーは取引において出品者が連絡先を教えるかどうかの責任能力はない（当たり前）が、それらの確認をして取引をすすめるのがヤフーのオークションでの取引ルールである！ルールに従わない取引は当然自分の不注意なのだから補償対象ともしない・・・と言っているということだと思いますよ（＾＾；

お礼

love_neko様

何度も、回答頂きありがとうございます。

ヤフーが何もしてくれないのは、本当ですね。
初めて問い合わせして、少しがっかりでした。

それと、やはり住所は教えてもらえませんでした。
メールアドレスの件についての回答時に、出品者と発送者は同じパソコンを使っているとの回答でした。
もしかしたら、同一人物かなと考えたりしています。なんらかの、事情で違う名前の口座を使用しているならば、口座名義の連絡先は教えられないのかなと、勝手に推測しています。

出品者の方からのメールでは、キャンセルするかどうかと言われましたので、連絡先を教えてもらえないば、代金はお支払い出来ないので、取り消し頂いてもかまいませんと伝えました。
おそらくは、明日にで取り消しとなると思います。

今回は、本当にありがとうございました。
初めての事で、凄く心配になり、どうすれば良いのか迷っていたので、凄く助かりました。

ご回答頂いた全ての人に、ありがとうございます。

回答No.6

hia

こんにちは。個人的に興味があったことなので、YAHOO!に下記の内容で問い合わせてみました。

--
取引について。

出品者は落札者に対して、必ず、「氏名、住所、電話番号」などの連絡
先を知らせなければいけませんか？

ガイドラインにはそのようなことは触れられておらず、
ヘルプにも「出品者が連絡先を教えてくれません」などの質問は見当た
りません。
アドバイスに、

出品者の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引した場合や トラブル
口座リストに登録されている口座に振り込んだ場合は、 Yahoo!オーク
ション補償の対象にはなりません。

落札者に自分の連絡先を知らせる
落札者の立場からすると、素性が分からない出品者に代金を支払うのは
不安です。 送付先や支払い方法などを落札者と確認し、取引が成立し
たら、落札者が安心して入金できるように、自分の氏名・住所・電話番
号を連絡しましょう。

とありますが、はたしてこれがどれだけ強制力を持つのか、わかりませ
ん。
YAHOO!オークションの公式な見解を希望します。
どうぞよろしくお願い致します。
--

以上の質問について、下記の返答をいただきました。

--
Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
ご利用くださいまして、ありがとうございます。

お問い合わせの件について、ご案内いたします。

Yahoo!オークションは、ご利用の皆様にオークションの場を提供しておりますが
利用規約にございます通り、実際の取引の遂行は当事者の方同士で行っていただ
いております。
◇利用規約
http://www.yahoo.co.jp/docs/info/terms/
◇Yahoo!オークション・ガイドライン
http://auctions.yahoo.co.jp/html/guidelines.html

したがいまして、Yahoo! JAPANがお客様の間に立って、仲介を行う等の行為はで
きかねます。このたびはお役に立てず申し訳ございませんが、お問い合わせの件
につきましては、お客様同士でご解決いただく問題となりますので、ご了承くだ
さいますようお願いします。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

--
おきまりの定型文です。

つまり、YAHOO!オークションとしては、「出品者は、必ずしも住所など連絡先を落札者に知らせる必要はない」との見解を示しています。あくまで「当事者間の話し合いによる解決」という範囲です。基本的に、「互いに個人情報を知らせる必要はない、それで問題をおこしてもうち(YAHOO!)は、知らないよ」ということですね。しかし、実際には、落札者は商品を得るためにほとんどの場合において個人情報を出品者に知らせなければなりませんので、一見、YAHOO!の立場は中立的でフェアに見えますが、かなり実情を無視した出品者に偏った判断と言ってもいいのではないかと思います。

結論として、「出品者が連絡先を知らせないことについて、YAHOO!オークションにおいては、なんら問題ない行為」となります。

補足

hia様

ご質問にお答え頂きありがとうございます。
ヤフーは、ちょっと無責任だなと感じましたが、仕方がありません。
出品者が連絡先を教えなくても良いというのも？と思いますが、落札者に必ず連絡先を教えなさいとい規定を作れば、変な落札者もいるので、出来ないのかもしれません。

他の方の補足に記載通り、連絡があったので、以下に記載します。

やはり、出品者の連絡先を教えてくれませんでした。発送者の連絡先を教えているの一言です。
また、キャンセルするかどうかも聞かれましたので、連絡先を教えて頂けない場合は、お振込出来ませんので、取り消し頂いてかまいませんと伝えました。
おそらく、明日には取り消しされると思います。

ありがとうございました。

回答No.5

love_neko

こんばんは。

お返事ありがとうございます。

あくまで感覚なのですが「逃げてない」のだし「危ない」情報は評価も含め見当たらない（評価数が少ないのでもないのですよね？）のでポンッと送られて来る気がします。ただ品質は少し気になりますが・・・

それで「連絡先を教えていただけなければキャンセルする」ということになさったのですよね？

ではそれでいいと思います。あとはメールの返信が来なければ「○日までにご返信のない場合はキャンセルとさせていただきます。こちらの事情でのキャンセルですので落札取消ししていただいても結構です。ありがとうございました。」・・・・というようなメールを送って返信が来なければ次のを買ってしまいましょう（＾＾；

取消しされたら評価が来ますがコメントに事情を正直に書いて返答すればいいだけですし、相手への評価は相手の方のコメント次第でいいと思いますよ。

今はメールの返事を待つ時期ですよね？

補足

love_neko様

何度も、質問に丁寧に回答いただき本当にありがとうございます。

一応、補足説明時に記載しました、返事待ちの状態です。おそらく、明日にはメールで連絡があると思います。

品質面は気になるところです。まあまあ良い評価と記載したのは、その部分で、少しですがクレームがあったからです。逆に言えば商品は送られると判断できるのですが・・・・

一応、連絡先を教えて頂けないなら、振込しませんと明記しました。ただ、キャンセルしますとは、明記しておりません。

おそらくですが、出品者の方の連絡先は教えてもらえないと思います。

出品者の方は、気持ちよい取引がしたいと言っておられますが、私は気持ち良い取引とは思えません。

一応、キャンセルするつもりでいます。（連絡先を教えて頂ければ別ですが）

今度の返事も、心配する事はないので、早く振り込んで下さいというような内容と思います。

その時点で、こちらよりキャンセルのお願いをした方が良いのかどうか悩むところです。

また、アドバイス等あればお願いします。

回答No.4

tamaco2

#2です。
「教える必要が無い」「忙しい～から早急に」と言うのがなんとも引っかかりますね。「これこれこういう事情で発送者名のみを連絡している」と説明してくれれば良いようなものを・・・「気持ちよく取引したいので～」って出品者だけ？？？・・・困った出品者ですね。

推測するに、発送者がオークションの主体で、出品者が操作担当と言うことなのだろうと思います。(お店を経営されていて、社員に出品管理をさせているような)
エクスローサービスや代引きに応じてくれれば解決なんですが、対応してくれるか難しそうですね。

補償の方も「相手方の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引をした場合」に該当するのかどうかが問題ですね。

他に出来ることといえば、下記ソフトで噂になっているのIDを収集したり、Yahoo!で危険口座をチェックしたりするくらいでしょうか・・・
http://www.vector.co.jp/soft/dl/win95/net/se316530.html

今回は、発送者の住所、固定電話がはっきりしていて、電話でも話されたので、おそらく大丈夫だとは思いますが、大丈夫ですとも言えず申し訳ありません。

納得の上での送金なら良いでしょうが、高額な場合はキャンセルをお勧めします。

参考URL：

http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/instances/abuse_bank_a.html

補足

tamaco2様

何度も、質問に丁寧に回答いただき本当にありがとうございます。

一応、補足説明時に記載しました、返事待ちの状態です。おそらく、明日にはメールで連絡があると思います。

また、ヤフーにもアドバイスが欲しいと連絡しました。メール連絡での、詳細を添付したところ、、Ｎｏ６の方と全く同じ回答が来ました。仲介は出来ないとの事でした。個人的には、仲介してもらうつもりはありませんが、こういう対応はどうでしょう？みたいなのを期待していたのですが・・・・。

tamaco2様の言うとおり、発送者がオークション主体で、出品者が操作担当というのは、当たっているかもしれません。電話での、相手側に説明の時にビジネスがどうのとお話されてました。一番の不安点は、こちらの質問には答えないで一方的な感じという点です。

エクスローサービスや代引きに応じてはくれないと思います。指定銀行＆指定発送方法は一切変更しないと明記されておりました。

その後、私の方で出品者の方の評価履歴を見てみました。同日に落札されていた方からの評価が入っていたからです。一人は普通に評価されていましたが、私がきそりあい負けた方は、商品到着後、即日出品されておられました。この商品（落札された商品）は画像が違いましたが、その方の違う出品物を見ると、出品者（私が商品を落札した方）と背景が全く同じでした。たぶん、仲間の方なんだなとは、思いましたが、こちらの不安はつのるばかりです。

一応、危険口座やＩＤを検索しましたが、ひっかかっては来なかったです。

個人的には、連絡先位教えてくれても問題がないと思います。先払いでかつ口座＆発送方法も特定されていて、いかなる場合も変更出来ないと言われるのですから。ホントに理解出来ないです。今までの経験では、最初は教えて頂けない方はいましたが、こちらがきちんとお答えして、教えて下さいと言えば教えてくれました。何か特別な事情があるのか考えてしまいます。

tamaco2様のおっしゃるとおり、おそらくは商品は送られてくると思います（中身はどうかはわかりませんが？）。でも、連絡先を教えて頂けない場合は、振込しないつもりです。

一応、明日連絡が来ましたら、６番の方の補足をお借りして、ご連絡します。
あまりない機会だと思いますので、みなさんの参考になるかもしれませんので。
私もこういう事は始めての経験ですごく、いろいろ勉強しました。

また、アドバイス等あればお願いします。

回答No.3

love_neko

こんばんは。

私は評価３桁後半の中級者です。

拝見すると「悪い」評価や発送が遅いというコメントは無いのですよね？ではなんとなくですが大丈夫な気がします。

私は何度かは出品者の方が連絡先を教えない場合は取り引き拒否しました。住所、電話、氏名の双方の確認がなければヤフーの補償は対象外ですので注意して下さいね。

教えない場合は女性の方の場合や家電で現物が手元に無い場合はそういう感じがしました。でも女性であっても金銭を先に受取り交換に品物を送るのですから「電話を教えたくない」というようなわがままな参加者はご勘弁いただきたいものですね。

私は文章からしかわからないので大丈夫のような感覚はありますが高額品であれば連絡先を教えていただけない場合はヤフー補償の対象とならないのでキャンセルするというのも選択の１つと思います。

あと発送は即日できるのかも確認しておいた方が良い気がします。

私の場合は落札後にメールが来まして９０日程度で発送予定です・・・・って（＾＾；勿論キャンセルしましたが・・・

補足

ご質問にお答え頂きありがとうございます。
もう少し、お伺いしたいなと思い補足内容を記載させて頂きます。

発送者の方よりお返事がありました。
なぜか、出品者の方と同じアドレス（ヤフーメールなので、考えられる事ですが・・・）です。
内容は、昨日の電話で話がついたのではないのか？
他の落札物や、色々と忙しい物ですから早急にお取
引を進めたい。
やはり、出品者の連絡先は発送者が管理しているので、教える必要はないとの事でした。

それと、発送者・出品者ともに男性名義です。
携帯で話しましたので、発送者は確実に男性です。
出品物は、服で発送は、すぐに行うとの事でした。

一応、再度連絡先を教えて頂かない限りはお振込しません（2番目にお答え頂いた人を参考に、保障が受けられないとも説明はしました）と、メールで連絡はしたのですが、この話合いをずっと続けるのも、正直嫌です。
出来れば、キャンセルしたい位ですが、こちらの連絡先を伝えているので、変な事（評価が悪いは仕方がないと思っています）をされても嫌だなと思っております。

何かアドバイアスがあればお願いします。

回答No.2

tamaco2

個人出品者が安全のために、身元を明かさずに取引したい場合は、エクスローサービスを利用したり、合理的な説明と発送者と連絡出来るよう計らう等、落札者の不安を取り除くべきでしょう。代理出品であっても、出品者と落札者間の信用取引ですから、身元の確認は必要でしょう。店舗出品であれば尚更です。

Yahoo!でも「確認しよう！　7つのポイント」として、トラブル回避ための確認事項としてあげています。最低限必要な確認事項と考えてよいでしょう。また、この確認を怠ると、万が一トラブルになった際に保証を受けられない可能性もあるでしょう。

評価から判断するという考えもありますが、高評価を利用しての詐欺事件という場合もあります。

今回は、Yahoo！ヘルプをたてに、もう一度お願いした方が良いでしょう。それでも、教えないようでしたら取引をやめた方が良いかもしれません。キャンセル手数料支払いも応じる必要は無いと思います。
報復評価はあるかもしれませんが、コメントで事実を公開することで、他の取引者の納得は得られると思いますよ。

参考URL：

http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/instances/7points.html#point3

補足

ご質問にお答え頂きありがとうございます。
もう少し、お伺いしたいなと思い補足内容を記載させて頂きます。

発送者の方よりお返事がありました。
なぜか、出品者の方と同じアドレス（ヤフーメールなので、考えられる事ですが・・・）です。
内容は、昨日の電話で話がついたのではないのか？
他の落札物や、色々と忙しい物ですから早急にお取
引を進めたい。
やはり、出品者の連絡先は発送者が管理しているので、教える必要はないとの事でした。

一応、再度連絡先を教えて頂かない限りはお振込しませんと、メールで連絡はしたのですが、この話合いをずっと続けるのも、正直嫌です。
出来れば、キャンセルしたい位ですが、こちらの連絡先を伝えているので、変な事（評価が悪いは仕方がないと思っています）をされても嫌だなと思っております。

何かアドバイアスがあればお願いします。

回答No.1

xxhokuhokuxx

オークションの出品者の立場からだと、へたに連絡先や電話番号を教えて、こられても困る、電話をかけられても困る。相手が変な人だったら。。。との不安（女性の一人暮らしならの心配です）からあまり教えたくないという気持ちもわかります。（実際私も独身の時にはそう思いましたから）

落札者の立場からだと出品者が信用できるのかは評価からだけでは心配だ。住所や電話番号が実在するかどうかがわからなければお金は振り込めない（詐欺などが増えているし、高額取引ならなおさら）

と、どちらの気持ちもわかります。でも、今回の場合でしたら、私は相手の住所など知らせてもらわないとお金振り込みませんね。ましてや、送ってくる相手の名前がちがうならなおさらです。代理出品だとしても実際オークションをしてるのはあくまで出品者ですから、何かあったときの責任も出品者がとるものだと思います。ですので、教えるのは当然だと思いますが・・・

実際には発送先の住所が実在するなら問題なさそうですので振り込んでもいいかもしれませんが、今は詐欺などが多くて、心配なので教えてください。でないと振り込めない。という姿勢でいいと思いますよ。

補足

ご質問にお答え頂きありがとうございます。
もう少し、お伺いしたいなと思い補足内容を記載させて頂きます。

発送者の方よりお返事がありました。
なぜか、出品者の方と同じアドレス（ヤフーメールなので、考えられる事ですが・・・）です。
内容は、昨日の電話で話がついたのではないのか？
他の落札物や、色々と忙しい物ですから早急にお取
引を進めたい。
やはり、出品者の連絡先は発送者が管理しているので、教える必要はないとの事でした。

一応、再度連絡先を教えて頂かない限りはお振込しませんと、メールで連絡はしたのですが、この話合いをずっと続けるのも、正直嫌です。
出来れば、キャンセルしたい位ですが、こちらの連絡先を伝えているので、変な事（評価が悪いは仕方がないと思っています）をされても嫌だなと思っております。

何かアドバイアスがあればお願いします。