ヤフーBBフォンの接続ミス

質問

先月ヤフーBBフォンを使って、3回ぐらいアメリカへ電話をかけたのですが、今月NTTコミュニケーションズから料金請求書がきました。18000円でした！分からなくて、NTTコミュニケーションズに電話したら、実は三回電話の中、一回はヤフーBBフォンが忙しいから、自動的にNTTコミュニケーションズの回線に接続されたらしいです。今日BBフォン利用ガイドを調べたら、7ページで確かに小さい＊4：なんらかの理由によりBBフォンサービスが利用できない場合は、お客様がマイライン登録された電話会社のサービスを自動的に選択して発信します。通話料金は、ご利用された電話会社からの請求となります。と書かれています。でもそんな小さい文字、ぜんぜん注意しませんでした。
　BBフォンだったら、アメリカへ1分間2.5円と聞いたので、6時間喋っても、1000円ですむと思ったのに、今18000円も要求されます。どうしても理解できません。
　プププという接続音が聞こえるなら、BBフォンを利用している証拠と書かれていますが、いまさら先月電話をかけた時にプププが聞こえたかどうか私が証明できません。
　私が悪いですか。払わないといけないですか？？
　3月10日までNTTコミュニケーションズに支払わないといけないので、できれば早く助けていただけませんか(涙。。。）

回答No.4

ran-papa · ベストアンサー

大変、お気の毒に思います。
私も以前、同じケースで3万円もかかりました。
でも、払わないと電話が止められちゃいますし
本当に困りました。

でも、変ですね。
BBフォンが忙しいからNTTコミュニケーションに接続さ
れるなんて！！

本来、IP電話と一般電話の通信方法が違うのですから
忙しいとかで、接続が切り替わるはずがありません。

そうなると、電話をかける時には、IP電話から
NTT回線へ切り替わっていたと考えられます。

minerさんの使ってらっしゃるモデムがどのような
ものかわかりませんが、12Mモデム以降なら
スプリッターが内蔵されています。
簡単接続でNTTorIP電話が使えるってやつですね。

そうなると「ぷぷぷ」という接続音だけで
IP電話か一般電話かを認識せざるをえません。
忙しい時なんか、そんなこと気にかけている暇が
ありませんよね。

もし、今後もIP電話を利用して国際通話を
されるのなら、量販店等で、スプリッターを
お買い求めいただき、モデムの手前にかませ
ADSL信号のみにしてしまう方法もあります。

ただし、この場合、気をつけなくてはならない点が
あります。

ADSL信号のみにした場合、モデム側に接続した
電話機は、IP電話のみの利用になります。

IP電話では、三桁特番等が利用できない場合が
あります。

一般電話の受発信もしたいということであれば
電話機が、もう一台必要になります。

上記を踏まえたうえで、
今回はのみ、NTTコミュニケーションズには、
料金を支払ったほうがよろしいかと思われます。

参考URL：

http://bb.softbankbb.co.jp/bbphone/use/notbbp.php

お礼

みんなの回答、ありがとうございました。実は私は中国からの留学生ですが、言葉の壁もあって、今回の事件で本当に困りました。
　またいいたいことが三つあると思います。
1、NTTコミュニケーションズが何も悪い事をしていないと思います。
2．ヤフーｂｂのガイドラインで：プププっていう音がすれば、接続できましたというような軽い説明がありますが、しかし、プププってならないとどうなるのかちゃんと説明していないと思います。特に、国際電話をかける時に、ヤフーｂｂ指導したどおりに010＋電話番号でやっても、プププにならないと、自動的に他社の電話線につながる事が説明されていないです。これは重大な隠ぺいだと思います。値段がすごく違いますので、大変な事になります。
3．NTTコミュニケーションズに問い合わせたところ、最近、ヤフーbbの顧客がすごく増えてて、ヤフーbbの電話路線がすごく込んでいるらしいです。そのため、ヤフーbbフォンのかけ方でかけても、つながらないから、自動的にNTTコミュニケーションズの電話線に接続された事が少なくないです。
　という事はこれは偶然な事故だけではないと思います。たくさんの方々が被害しているかもしれません。
　ここで、強く言いたいのはヤフーbbがこのような事故を防ぐために、bbフォンの確認方を使用者に明確に知らせるべきだと思います。
　またヤフーｂｂフォンの使用者の中でこのような事故にあった人々に連絡したいと思います。どのぐらいいるのかなって結構気になります。今回自ら払ってもいいですが、これからたくさんの使用者がまた同じミスをしてしまう可能性が高いので、心配しています。

回答No.5

seri95

まず、本来の質問である「支払わないといけないですか？」に関しては、既に回答者全員から「支払いましょう」と回答が出ていますし、質問者さんも納得されたようですね。

次に、お礼でコメントされている以下の事項についてですが・・・

>プププってならないとどうなるのかちゃんと説明していないと思います
>重大な隠ぺいだと思います
>ここで、強く言いたいのはヤフーbbがこのような事故を防ぐために、bbフォンの確認方を使用者に明確に知らせるべきだと思います

現状でも、使用法をちゃんと理解している人は多数いるでしょうが、質問者さんのように説明不足と感じる方もいる以上、説明に不備がないとは言い切れないのかなと思いました・・・この部分に関しては、人によって感じ方は異なると思います。

でも、さすがに、隠蔽という表現は当てはまらないと思いますよ。

過去の似たような質問でも、「プププに気をつけるようにします」で締めているパターンが多いようですので・・・
ここで主張されるよりも
「もっとわかりやすく明確に説明をするよう」
YahooBBに改善を求めたほうが良いかと思います。
http://bb.softbankbb.co.jp/inquiry/

それから、自衛策としては
電話機の回線種別設定を「プッシュ回線」に設定することで、BBフォン以外の発信を防ぐこともできるようです。
（私は実践したことはないですが）
↓#5,8の回答
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1120347

ただし、この方法だと、BBフォンで対応してないところへは発信できないことになります。

回答No.3

hekopeko

素直に支払いたくない気持ちは解らないでもありませんが，理由は別にして，NTTコミュニケーションズを利用して相手と正常に通話できたのですから，同社へは支払う義務があります。払わないと言うのは筋違いです。
アメリカへの国際電話の通話料ですが，３６０分１８０００円ということで、１分当たり５０円もしてますね。
今の国際電話料金相場にしては割高ですね。マイラインの国際電話会社の選択もアメリカによくかけるのであれば，安い事業者を登録しておけば良いと思います。ヒュージョンでは１分１５円ですよ。
残るは、yahooBBと交渉する道だけですね。

参考URL：

http://www.fusioncom.co.jp/kojin/kokusai/index.html

回答No.2

seri95

BBBフォン利用歴は短いのでしょうか。
お気の毒ですが・・払うしかないと思います。

利用ガイドでも、「プププ」音については、赤い文字や赤いアンダーライン入りの文章で説明がなされています。

私が利用している限り、「プププ」は判別できないような音ではありません。
音を確認していたら未然に防げたことなので、「知らなかった」というのは支払わないでいい理由にはならないと思います。

回答No.1

shurikko

あなたが払うことになります。

「ぷぷぷ」などの音で判別すると言うことになっているでしょうが、気がつかないことが多いでしょう。

このような自体は、国際電話だけではなくて、国内通話でも発生します。（IP電話の回線状況が悪いと固定電話経由でかかるため）

このような事故を防ぐため、IP電話と固定電話は別運用（別の電話機で使いつながない）ことを強くおすすめします。