保険会社の示談サービスについて

質問

先日事故に遭いました。当方は優先道路で見通しの悪いところろだったので低速走行、相手は坂道であったためスピードが出ていた様です。
当方は車両保険なし。対物対人はあります。先方は借り物のの車らしく保険も入っていません。
当然保険会社に依頼しきっちり示談をしてくれるものだと考えていましたが、保険会社の対応があまりにひどい。
「車両保険に入っていないから、相手に自分の損害額を納得させるのは保険会社の仕事ではない」とか担当者は１回交渉しただけで「相手が自分に過失がないと考えているので示談は難しい。少額請求訴訟をすべき（契約者がやる）」等、当事者意識が希薄な事を平気で言う。保険会社の示談サービスってこんなものなの。少なくとも示談書を交わすまで車両保険加入の有無にかかわらず当然責任持ってやるものではないの。別に私は無理な過失割合の要求はしていません。
私の考えが甘いのでしょうか。そうでなければどうやれば保険会社を動かすことが出来るでしょうかお教え下さい。

回答No.2

noname#13482 · ベストアンサー

保険会社の説明不足なのかもしれませんが、少々誤解があるように思います。

指摘されている「示談交渉代行サービス」についてですが、これは対人賠償・対物賠償についているサービスです。つまり相手に賠償する場合にのみ機能します。

今回質問されているのは質問者さんの車両損害についてですよね。この部分には「示談交渉代行サービス」が付いていません。ですから保険会社は基本的にノータッチです。こちらの損害について相手に請求したり取り立てることは保険会社は一切やりません、というよりそのような事は法律上できない事になっています。

ですから保険会社の言っていることは基本的に間違ってはいません。

車両保険がないということですが、仮に車両保険があればまず保険会社から「車両保険先行払い」といった形で保険金を受け取り、その代わりに事故相手に対して質問者さんがもつ「損害賠償請求権」を保険会社に譲る事ができます。そうなれば相手との交渉の一切を保険会社に任せる事ができたはずです。

よく「自分の車はいいから・・・」などといって車両保険をはずす人がいますが、車両保険のない自動車保険は「欠陥商品」ともいえます。相手を守る事はできますが、自分を守る事はできません。

お礼

ありがとうございました。
車両保険のない保険が欠陥であることは良く分かりました。しかし保険会社はそんな重要な情報を契約者に伝える義務はないのでしょうか。自分の加入保険がそんなにリスクのある契約になっているなんて全く知りませんでした。正確に伝えれば車両保険の加入率も上がるはずなのに。

回答No.4

noname#13482

被害者の立場とか加害者の立場というのは全く関係ありません。法律上の賠償義務があるかどうか、ということで全て判断されます。

仮に「加害者なら動くけど被害者なら動かない」となったら５：５の事故は誰が処理するんでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
例えば本来自分の過失４、相手６だが、このままでは保険会社が動かないので（受け取り０のリスク）、自分の過失を６と認めて、保険会社を動かし４は取る方法ってあり得ますよね。
そう考えると保険会社の示談サービスの機能っていったになんだろうと考えてしまいます。

回答No.3

yu-taro

こんにちは。

　質問者さんの場合は優先道路を走行してぶつけられた被害者としての立場ですので、本来でしたら相手が保険加入の有無にかかわらず、そして借りた車のかかわらず相手方が責任を持って補償する必要があります。

　被害者の場合の保険屋ですがろ、任意保険の場合はご指摘の通り、保険会社は積極的には動きません。
　加害者になった場合、自分の会社の出費をできるだけ抑えるために保険会社が示談交渉を加害者側と進んで行うものです。

　冷酷ですが金銭を払う側の立場でそういうものでだれでもできるだけお金は払いたくないものです。

　一つ疑問なのは相手方が保険に入っていないとのことですが、このご指摘の保険とは何を指しますか？
自賠責保険に加入していないとしたら、逮捕される恐れがあります。自賠責保険に入っていない車両を運転したら、それだけで犯罪です。
　自動車保険という通称任意保険に入っていなければ、運転者が責任を持って、損害額の費用を全額負担する必要が発生します。

　借りた車の場合は、車の持ち主の貸した者も供用責任が生じます。

　今回の場合は、質問者さんが保険会社に問い合わせてそのように回答が返ってくるのでしたら保険会社を動かすのは無理だと思います。

　私も被害者で怪我をして入院しましたが、自分の任意保険の保険会社に相談したら示談交渉はできないと断られて、結局自分で相手方の保険会社と示談交渉を行いました。

　保険会社では、契約によっては加害者側でも保険会社が示談交渉してくれる場合もありますので、契約を見直すが、他の任意保険会社の契約サービスを見てみるのが良いと思います。

お礼

ありがとうごさいます。
保険会社の示談サービスに過信していました。被害者の側では交渉をしない示談サービスって我々にとってだれだけの意味があるのか。加害者側での示談サービスは当たり前、それは保険会社に直接関係あるから。
契約者が求めている示談サービスはそんなものではないはず。パンフレットに空々しく書かれいる示談サービス付きなんて表示は法律違反ではないかとさえ思ってしまいます。

回答No.1

sakokiko2588

カテ違いですし、こちらは一般の方しか見てないと思うので一旦締め切って、法律カテか、損害保険カテに質問し直した方が関係者や経験者がたくさん見てると思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
試してみます。