Norton AntiVirus 2005でLiveUpdateできない

質問

Norton AntiVirus 2005で、LiveUpdateを実行後、指示通りコンピュータを再起動し、AntiVirusを起動したら、「システムの状態」のところで、自動LiveUpdateのところがエラーになっており、次にLiveUpdateをクリックすると以下のメッセージが現れました。

　　　LiveUpdateが初期化に失敗しました。
　　　LiveUpdateを実行するために必要な全てのファイルが見つかりませんでした。
　　　LiveUpdateを正しくインストールしていないかLiveUpdateのファイルの一部が
　　　　　　　　　何かの原因で削除されたかのいずれかです。
　　　シマンテック製品を更新する前にLiveUpdateを再インストールする必要があります。

パソコンを何度か再起動しましたが、状況は変わりません。
パソコンに詳しくないので、わかりやすい言葉で、具体的にどうすれば回復するのか教えていただけないでしょうか？
使用OSは、Windows Me です。
また、この現象がおきたのは、2月16日(水)で、14日(月)までは何もトラブルはありませんでした。

回答No.3

kerman

#2補足します。

もしまだでしたら、サポートに問い合わせる前に「自動サポートアシスタント」を実行して、結果を控えて問い合わせ時に伝えてください(何らかの指示が出れば従った上で"もし"復旧しなければ「指示の操作」についてもサポートに伝えるのを忘れずにどうぞ)。

Symantec Japan support

自動サポートアシスタント
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/consumer.html

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/consumer.html

お礼

やっとシマンテック社と連絡が取れ、てこずりながら何とか回復しました。＃２での御指摘どおり、文書番号20050216150024943に関係してたみたいです。

回答No.2

kerman

#1さんご紹介のページからたどれるのでオマケということで……。

自動LiveUpdate、オフではなくエラーになってるというのと2月16日発症ということで

これで失敗しましたかね？
↓『本バージョンの入手方法:』を確認してください。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

LiveUpdate 2.6 の新機能
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20050216150024943

↓で現在のバージョンを確認の上(Luall.exe のプロパティでバージョンを確認する方法: はできますよね？)

LiveUpdate のバージョンを確認する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20011218222756943

2.5xであれば、2.6.14.0を上書きインストールする条件は整っていますが、想像通り2.6xのインストール時に不具合があった場合、再実行でどうなるかはなんとも言えません。

最新バージョンの LiveUpdate
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20011017174043930

※※※
やはりここは素直に一番上のKBの

文書番号（ID）：20050216150024943

と、2月16日以降発症の旨伝えた上でサポートに回答を求めるのが得策ですね。つながらない電話を待つより、かえってこっちの方が早いかも知れません(ごめんなさい、運次第です)。

シマンテック　オンラインサポート
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20050216150024943

回答No.1

airballoon

以下のシマンテック社のページを参考にしてアンインストールしてから、再インストールしてみて下さい。うまくいくと思います。

参考URL：

http://service1.symantec.com/support/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20011017171548930?Open&src=&docid=200205201

お礼

「シマンテックのテクニカルサポートからの指示がない限り、LiveUpdate のアンインストールは行わないでください。」と書いてあるので、怖くてためらってるんです。昨日も今日も、シマンテックに電話しても延々話し中で、全く繋がりませんし・・。明日もシマンテック社に連絡がつかないようなら、再インストール、試してみます。