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アップデートできません
ノートンのウイルス対策ソフトを使っています。（昨年7月購入） 「Live Updateの実行」をしたらエラーが出てきました。 「（前略）、Live Updateで内部エラーが発生しました。（後略）」 なんと試みても同じです。 続けて「Live Updateを再インストールしてください」とメッセージが出てきました。 意味がわかりません。 どこにその「Live Update」があるのでしょうか？ これはソフトそのものを削除して、再インストールしろという意味なのでしょうか？ ご回答よろしくお願いいたします。
- minami-krn
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シマンテック社のHP参照してください。
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- 00k
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私も、同じＬＵ1803エラーで、さっきまで困っていました。 私の場合、Internet Security 2004を延長直後にエラーが出たのです。 困ってANo.#3 のe0_0e_OKさんの >Symantec の次のUrl で自動サポートを受けると多分直ると思います。 http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/consumer.html >ここで「自動サポートアシスタント」ボタンを押して先に進めて下さい。 というアドバイスを見て、とりあえず試してみましたら、問題が解決しました。 私の場合、Live Updateが古いせいでした。 自動サポートの手順に従って、最新版をインストールして、新しいLive Updateでセキュリティの更新版もダウンロードできましたよ。(本日2月12日 土 13:30位) エラー症状が同じでも、解決法が同じとは限らないですが・・・ ちなみに、Internet Security 2004 ＯＳはＷＩＮ XPです。 後で調べたら『良くある質問Q&A』にLU1803エラーがのってました。 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
補足
ご回答、どうもありがとうございます。 A No.3の補足でも書きましたが、 「自動サポートアシスタント」ボタンを押してみると、 いきなりエラーでこけてしまいました。 できましたら、そちらの解決方法をおしえていただけないでしょうか？ よろしくお願いいたします。
- syunmaru
- ベストアンサー率37% (1635/4345)
>「シマンテックのテクニカルサポートからの指示がない限り、LiveUpdate のアンインストールは行わないでください。ほとんどの場合、LiveUpdate は再インストール前にアンインストールする必要はありません。」 とありました。 この指示に従ってアンインストールはしない方がよろしいでしょうか？ とりあえずは、そのまま、インストールできる様でしたら、インストールしてみて、確認してください。 駄目な場合は、一旦、アンインストールしてから、再インストールするしか、ないようです。
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
- i83108
- ベストアンサー率0% (0/1)
うちの環境を自動サポートにかけたら、LiveUpdate が古いと言われました。バージョンが同じなので同じ状況なのではないでしょうか？ でも、ftp.symantec.com が DNS レコードから消えているようで、新しい LiveUpdate がダウンロードできないので、現状ではどうしようもなさそうです。 うちは、プレインストール版の Norton Internet Security なので、メールサポートが受けられないので、サーバの稼働状況を問い合わせることもできないです。 カスタマ登録されていたら、メールで問い合わせてみてはいかがでしょうか？
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
- i83108
- ベストアンサー率0% (0/1)
うちも同じ状況になってます。 最新版の LiveUpdate を落とそうとしても ftp.symantec.com が見つからないと言われます。 ※下記ＵＲＬ ウィルス定義は手動でダウンロードして 20050210-008-i32.exeを入れたあとも、現象は解決 しないです。 サーバがこけてるんですかね？
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
- syunmaru
- ベストアンサー率37% (1635/4345)
>続けて「Live Updateを再インストールしてください」とメッセージが出てきました。 意味がわかりません。 どこにその「Live Update」があるのでしょうか？ Symantecサイトに、最新版があります。 下記URLより、ダウンロードして、インストールしてください。 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08/5cac4519ee51ae1288256af0005d6880?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode= 先に、下の方に、ダウンロードのリンクがあります。 ダウンロードしておいて、その、ページのとおりに、「プログラムの追加と削除」から、アンインストールしてから、新しい、LiveUpdateを、インストールしてください。
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
補足
ご回答どうもありがとうございます。 早速、ご紹介のサイトに入ってみました。 すると一番上の注意の欄に 「シマンテックのテクニカルサポートからの指示がない限り、LiveUpdate のアンインストールは行わないでください。ほとんどの場合、LiveUpdate は再インストール前にアンインストールする必要はありません。」 とありました。 この指示に従ってアンインストールはしない方がよろしいでしょうか？
- ishiwaru
- ベストアンサー率19% (70/356)
シマンテックのホームページからウィルス定義ファイルを直接ダウンロードしてインストール出来れば正常に戻ると思います。
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
補足
ご回答どうもありがとうございます。 早速入ってみました。 たくさんダウンロードするところがあって、ちょっと自信がないのですが、 一番上の「20050211-008-i32.exe」をクリックすればよいのでしょうか？ 製品は「Internet Security 2004」 ＯＳはＷＩＮ2000です。
- e0_0e_OK
- ベストアンサー率40% (3382/8253)
Symantec の次のUrl で自動サポートを受けると多分直ると思います。 http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/consumer.html ここで「自動サポートアシスタント」ボタンを押して先に進めて下さい。
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
補足
ご回答、どうもありがとうございます。 早速試みてみました。 しかし、エラーメッセージが出て進めませんでした。 確信が持てないのが以下の2点ですが、 １、Internet Explorer バージョン 5.5 またはそれ以降 ２、ActiveX コントロールおよび JavaScript を許可するセキュリティ設定 ＯＳは半年前に最新のＷＩＮ２０００をインストールしましたので、１ではないと思いますが、確認の仕方がわかりません。 より怪しいのは２番でしょうか？ だとすればどうすればよろしいでしょうか？ よろしくお願いいたします。
- coca951
- ベストアンサー率47% (35/73)
こちらの現象でしょうか？ エラー: 「Norton AntiVirusに内部エラーがありました。Norton AntiVirusをアンインストールして再インストールしてください。」 (3003.111) が LiveUpdate を実行すると表示される http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/b0dbf49e05cc8def88256db3005f48d0/3b54468cbf5501eb49256c78001f1ee2?OpenDocument
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
補足
回答ありがとうございます。 エラーＮｏ．は ＬＵ1803 でした。 少し内容が違うようです。
- Ultramanvaio
- ベストアンサー率31% (242/775)
しばらくそのソフトを使ったことがないのですが、そのころはコントロールパネルにlive updateのアイコンがありました。今はどうでしょう
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 先ほど、何とか解決いたしました。 結論をいいますと、 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20020819201520943?Open&src=jp_w のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 ご親切なご回答に厚くお礼申し上げます。
補足
ご回答どうもありがとうございました。 コントロールパネルにはアイコンはありませんでした。 「live update」の「実行」と「再インストール」の操作の違いがいまいちよく解っていないのです。
お礼
どうもありがとうございました。 色々とやってみて、少し混乱いていましたが、 takashimaさんのご紹介のサイトに入って、処理しましたら無事再インストールが完了いたしました。 適切なご回答に厚くお礼申し上げます。