楽天のポイントについて…詳しい方…

質問

楽天ショップで11月25日発売のＤＶＤを予約していました。
支払いはポイントが2030円分あったのでそれを使って、残りはカードにしました。
ところが…そのショップが11月24日に倒産したらしく、キャンセルメールが着ました。
カード会社で引落分はキャンセル処理をされていましたが、ポイント返還がされません。
楽天のポイント返還についてＨＰで確認すると、キャンセルメールが着た時点での返還と記載があったのですが…いっこうにポイントが返還されません。
楽天にメールで何度も問い合わせているのですが、1週間経っても返事がきません。（対応が悪すぎます…なぜ返事がこないのかも疑問なんですが…）
こういう場合…諦めるしかないのでしょうか？
多少のポイントならいいのですが…2030ポイントは買い物額で20万円分のポイントです。
電話で問い合わせるべきなのでしょうか？
どうするべきかアドバイスお願いします。

回答No.1

Liliam · ベストアンサー

ごめんなさい、詳しくはないのですが・・・

私も一度同じような感じで、ポイントを使って注文したところ、その商品が品切れだったので購入できなかったですが、ポイントはすぐ返還されました。

1週間経っても、なしのつぶてでは心配ですよね。
でも、あきらめる必要はないと思いますよ。どんな手段でも絶対返してもらいましょう！
というか、絶対返してはくれると思うんですが。
だって、せっかくこつこつ貯めたお楽しみポイントですもの。
私ならたとえ数ポイントでも絶対返してもらいます(笑)

電話で問い合わせてもいいかもしれませんね。
「何度もメールしているのに、返事がありません」とはっきり言った方がいいと思います。

早く返してもらって安心できるといいですね。