通信販売で携帯電話を購入しましたが・・・保証書に記入がない！！

質問

先日、通信販売で携帯電話を購入しました。
新品です。
白ロム？？だそうです。

商品が無事に届いたのですが、肝心の保証書に販売店印がありません。

詳細には保障は１年受ける事ができると書いていましたが、販売店印がない場合は受ける事ができないように思います。

販売店にその旨メールしたのですが、返事がありません。
ノークレーム・ノーリターンという事で、凄く不安です。

■　販売店印を押していない物は１年間の無料修理を受ける事はできるのですか？？
■　販売店印を押さないのは、販売店側に責任があるのではないのでしょうか
■　販売店印がない事を理由に返品する事は、できないのでしょうか？？

とても不安です。
宜しくお願い致します。

回答No.3

makirabi · ベストアンサー

#2です＾＾

「普通郵便だと、万が一不達事故があるとお互いに又嫌な思いをするので配達記録付で送付しようと思っていますが、この場合に発生する郵便代金は、販売店に請求してもいいのでしょうか？？」

これは販売店に電話して
「紛失が怖いので着払いの宅急便でお送りしてもよろしいでしょうか？」と連絡するのがいいです。後日請求だとここまでいい加減な販売店（失礼かな？）だと危険が伴います。それでＮＯと言われれば前もって返信用封筒と配達記録分の切手を送ってもらいましょう。ゴネられたらドコモから送ってもらいますと言ってください。おそらくドコモにスタンプを押し忘れた事がバレるのは痛いので素直に応じてくれるはずです。（これで応じなかったらそこの販売店はかなり問題ですね）

「性格的に、不正ができず、いつももっとうまくできればなぁと思っていたので、これまたとてもうれしかったです。
どうも、YES or NOの両極端な考え方してしまうんですよねぇ。
もっと、中間的な考えを持った方が楽なんでしょうが・・・。」私はとてもいい考え方だと思います。中間的な考え方のが迷いが出てきて余計ストレスになりますよ＾＾それにYES or NO的な考え方は間違った時にすぐに気づき直せます。そういう私は後悔をあまりしない猪突猛進タイプ...(　= =) トオイメ（たまには反省した方がいいタイプです（笑）

お礼

makirabi様、今晩は★
再登場、有難うございます。

販売店に電話しました。
電話をしたのですが、実は・・・

電話に出たのは出たのですが、なんと一般家庭で、おかあちゃんがまず出まして、それから息子（販売者）が出ました。

衝撃です、というか笑劇？？
正直、不安なんです。

makirabiさんのとても頼れるアドバイスを頂きましたから、しばらく待ってみてみます。

本当に、有難うございます。

回答No.2

makirabi

元Ｄ社故障担当です。

これはよくないことですが保証書についてスタンプがなくても保証にはあまり関係がありません。なぜなら窓口に来られるお客様のほとんどが保証書をお持ちにならないんですね＾＾；

なので
「詳細には保障は１年受ける事ができると書いていましたが、販売店印がない場合は受ける事ができないように思います。」店頭でもポスターで「保証書がなければ修理受けられないことがあります」みたいに告知してありますが逆手に取ればスタンプを押していない販売店の責任になりますのでいざ壊れた場合はスタンプを押してなくてもuruchiganさんが責任を問われることはありません。

で、
「販売店にその旨メールしたのですが、返事がありません。
ノークレーム・ノーリターンという事で、凄く不安です。
」ですが返事がなければクレーム先はドコモです。ドコモのお客様センターにその旨を説明すればドコモから販売店へ指導が入ります。携帯の製造番号でメーカー出荷時から販売店まで全てわかりますので最終経路でuruchiganさんのお手元に届く前までの経路はばっちりなのです。また、場合によってはその販売店ではなく、お近くのドコモショップなどの窓口を紹介され、お手数ですがそちらで保証の手続きになる場合もあります。（保証自体はメーカーがしてるものですから販売店には関係ないんです。ただしどこで販売されたかの証明と、肝心なのは日付なんですね。）ご心配でしょうからドコモに伝えておけば手続きはしてくれるはずです。

uruchiganさんはいい方ですね＾＾
悪意のある使い方をされる方もいて、例えば電池の保証は３ヶ月なんですが、日付やスタンプが入ってない保証書に自分で日付を書き込みされて店頭にお持ちになる方などいらっしゃいました。

お礼

makirabi様、おはようございます。
ご回答、有難うございます。

元故障担当者様よりのアドバイス、とても心強かったです。
ご回答を読んで、なんだか気が大きくなりまして、販売店に電話しました。

私が一晩中悩んでいたにも拘らず、担当者は「ごめんなさい。送ってください。」との事。

早速、送ってみます。

普通郵便だと、万が一不達事故があるとお互いに又嫌な思いをするので配達記録付で送付しようと思っていますが、この場合に発生する郵便代金は、販売店に請求してもいいのでしょうか？？

>uruchiganさんはいい方ですね＾＾
いや、はや・・・。
makirabi様にほれてしまいそうになりました。
性格的に、不正ができず、いつももっとうまくできればなぁと思っていたので、これまたとてもうれしかったです。
どうも、YES or NOの両極端な考え方してしまうんですよねぇ。
もっと、中間的な考えを持った方が楽なんでしょうが・・・。

話がそれてしまいました。

ご回答、有難うございました。
気持ちが、楽になりました。

回答No.1

oneball

＞■　販売店印を押さないのは、販売店側に責任があるのではないのでしょうか

そうでしょうね。問い合わせてみては？

＞■　販売店印がない事を理由に返品する事は、できないのでしょうか？？

これはわかりませんが問い合わせるだけ問い合わせてみては？

＞■　販売店印を押していない物は１年間の無料修理を受ける事はできるのですか？？

実は携帯電話の保証書ってほとんど意味がないんです。
契約開始時からの保証なので、大抵保証書なしで、契約した日からカウントされている期間で保証してくれます。
しかし付属品（充電機等）はそうでもないので、やはり問い合わせるのが良いと思います。

また、FOMAやvodafone3Gなどは機械の故障でも保証書は必要な場合がある様です。

お礼

早速のお返事、有難うございます。

問合せメールを送っているのですが、返事が無いのです・・・。
ＦＯＭＡはＩＣカードを挿し直すだけで、使用できるので販売ショップへ行くことなく、特別な手続きをすることなく使用する事ができるのです。

ですから、契約開始となると初めてＦＯＭＡを購入した日からカウントされるようです。

あぁぁ・・・
今使っているＦ２１０２Ｖも１年以内に初期不良が２回もあって交換してもらっているので、保証がないのは、不安で本当に困りますね・・・。

販売店様、おへんじくださいー！！！！