ユーザサポートのアウトソース先を探しています。

質問

社内システム運用を担当しているものです。
PC周辺のサポートをアウトソースする、ベンダさんをあたっています。しかし、どうしてもしくりこないのです。
というのも、現状会社の中のPC周りの問題点が整備されておらず、多くが属人的に運営されているからです。
この属人性を排除していくためには、ある程度まとまった企画が必要です。そのためにはアセスメントも業務フローの改善も、、
とそこまでやるには、まずはユーザからの問合せに振り回されない時間確保が必要です。
現在、段階分けし、
STEP1：サポート業務の量的解決
step2：段階的にサポート業務をマニュアル化
step3：knowledge（okwebのような）構築
→企業の情報力強化
というプロセスを想定しています。
step1を行い、かつstep2への展開案を提案段階で提示してくれるところを探しています。あるベンダーさんからは、それって飯のタネだからいえないでしょ？と断られました。しかし、何かしらの概要は説明してほしいので、コンサル業務を兼ねたヘルプデスクを探しています。
経験された方で、お勧めのところがありましたらご紹介いただければ幸いです。

回答No.1

akirahata · ベストアンサー

「横河キューアンドエー」という会社がご期待に添えると思います。
下記のＵＲＬご参照下さい。

横河電機の新規事業として立ち上げた頃から、事業の展開を見させていただいております。
経営者の考えがシッカリしており、顧客本位で満足度を高めることを主眼に展開していますので、満足のいける対応は期待できます。
また現状の課題や困りごとに対しても相談に乗ってくれますので、コンタクトされてみては如何でしょうか？

参考URL：

http://www.yqa.co.jp/

お礼

ありがとうございます。
もう一度自社内でなんとか解決できないか考えてみます。

補足

返事が遅くなり申し訳ありません