ノートンインターネットセキュリティ2003のアンインストールトラブル

質問

題記のソフトを使っておりますが、たびたび起動エラーやＰＣの調子が悪くなり、（オートプロテクトが起動しませんとかで真っ赤な画面になったり）どうも相性が悪いのではとアンインストール（同ソフトのアンインストールプログラム）を試みたところ以下の症状が出て、ＰＣがさらに不安定になりました。
ウィンドウズＭｅを起動すると起動プログラムエラー表示がでます。「C:\WINDOWS\SYSTEM\IMAGEHELP.DLLがありません」無理やり動かしていましたが、ネット接続も含めてほとんど何もできない状態になり困りはてました。
やむなく、再インストールを行いましたが、同ソフトのライブアップデートなどが働くとまた画面が固まったり、青い画面になってしまったりしたため、再びアンインストールをするとやはり前と同じエラー表示が出ます。
しょうがないのでまたインストールしてライブアップデートを止めて恐る恐る使っています。
リソースもすぐに不足してしまうようです。（ショートカットや起動プログラムを減らしていますが20～40％しか残がありません）
入れておいてもうまく動かず、削除しようとするとエラーが出てしまい困っています。
（うまく削除できたらウィルスバスター2005に乗り換えようと思っています。）
コンピュータはど素人なので困り果てています。
ＰＣはソーテックのＰＣステーションのＭｅモデルです。
たぶん、アンインストールするときに本来必要なプログラムを勝手に壊すか削除しているのではないかと思うのですがどうしたらよいでしょう？お助けください。
（シマンテックのＨＰで非常時の削除方法を見ましたが、複雑な手順でレジストリもいじるようなので恐くて手を出しておりません。レジストリが何かもよくわかりませんが）よろしくお願いします。

回答No.2

sekiya-h · ベストアンサー

Norton はアンインストールが面倒ですよね。（困ったもんです）

imagehlp.dll が壊れている（存在しない）のが、原因のようですね。

まず、imagehlp.dll について対処を試みてください。

imagehlp.dll が修復できたら、Norton Internet Security 2003 も
アンインストールができるかも知れません。

◆　imagehlp.dll について

　　Windows のインストールディスクから、imagehlp.dll を抽出する事も
　　できますが、下記の方法が簡単そうですね。
　　Internet Explorer の修復でも良いかもしれません。

　「imagehlp.dll が見つからない」と表示

　　（原因）
　　　　Windows の system フォルダ、または system32 フォルダに
　　　　imagehlp.dll が存在しないか、破損してしまっている。

　　（対策）
　　　　imagehlp.dll は、Internet Explorerに付属するファイルですが、
　　　　Internet Explorer の古いバージョンでは含まれていない場合が
　　　　あるようです。そこで、対策として、新しいバージョンのInternet
　　　　Explorerを入手しインストールしてみて下さい(バージョン5.00SP1以上)
　　　　入手方法は、「Windows Update」が最も確実だと思いますが、
　　　　ＰＣ雑誌の添付ＣＤでInternet Explorerが収録されているものが
　　　　あればそれを利用するのも１方法です。

　　（引用：FAT BECKY - ソフトがうまく動作しない場合～実行時の不具合）

　FAT BECKY - ソフトがうまく動作しない場合
　（実行時の不具合を参照ください）
　⇒ http://www.interq.or.jp/pure/fatbecky/Others/IfNotWell.HTM#vol2

◆　Norton Internet Security 2003 の削除について

　ご覧になったかも知れませんが、Norton Internet Security 2003 の削除は
　下記「テクニカルサポート」の方法が簡単そうですね。

　レジストリの編集も必要ですが、編集自体は難しいものではありません。

　但、間違うと重大なトラブルを起こす可能性がありますから、レジストリの
　バックアップをとり、慎重に行ってください。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20040614111811947
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2003 をアンインストールして再インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20040614111811947

　　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20020308022342953
　レジストリのバックアップを作成する方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020308022342953?Open&src=&docid=20040614111811947&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Cnisjapanesekb.nsf&view=jp_docid&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=

上記の方法が難しいようであれば、Good-S15 さんが回答されているように
必要なファイルをバックアップし、素直にリカバリーされる事をお勧めします。

P.S.
リカバリーをされるのでしたら、その前に、勉強の為にも、レジストリの編集に
チャレンジされても良いのではないでしょうか？

補足について：
OKWeb からのメール（New Remark Submited）配信が延滞しているようなので、
回答も遅くなりますが、わかる範囲で対応したいと思います。

参考URL：

http://www.interq.or.jp/pure/fatbecky/Others/IfNotWell.HTM#vol2

お礼

アドバイスありがとうございます。
リカバリするならとりあえず失敗覚悟でシマンテックの非常用アンインストールを試してみる価値はあるかもしれませんね。
決心がついたらチャレンジしようかと思います。
ＩＭＡＧＥＨＥＬＰ.ＤＬＬ（いったいどんなもんだかもわかりませんが）の修復のためインターネットエクスプローラ6の更新パックをダウンロードもしたのですが変化ありませんでした。そのうちにウインドウズアップデートにもエラーが出てアクセスできない状態、ネットに接続した途端にＰＣが落ちるなどの症状が出て困っていました。
（その後なんとかＮＩＳを再インストールして小康状態です。再インストール途中でも青い画面が出て途中で止まったりしてますのでキチンと入ってるのか不安ですが）
アプリケーションの削除はまだ利用していないのですが、こちらを試してからダメなら非常用アンインストール、これでおかしくなったらリカバリでしょうか。
ＰＣの安全のためのセキュリティソフトによってＰＣが危機にさらされるなんて矛盾ですね。
ご助言ありがとうございました。

回答No.1

Good-S15

こんばんは。

再インストールとはウィルス対策ソフトの再インストールですよね？

（ＳｏｔｅｃのＰＣは詳しくありませんが、）あれこれいじるより、リカバリ（ＯＳの再インストール）を行った方が解決が早いかと。。。

＞通常、バックアップＣＤorリストアＣＤを入れておいて、再起動or電源OFF/ONします。
あとは、表示されるままに手順通りすすめていくだけです。

※注意点は、メールやお気に入りのデータバックアップはとっておかないと消えてしまうことです。

お礼

早速ありがとうございます。
リカバリＣＤは最後の手段で考えております。
昨年もどうしようもなくて一回リカバリしたのですが
データバックアップがうまくなくてご指摘のデータ等が
消えてしまったり、ネットなどの再設定が大変だったりで
かなり疲れてしまったので最終手段と思っています。
（変更を考えているＶＢ2005もウィンドウズｍｅだと障害が出るような話もあり悩ましいです。ｘｐモデルを買ったほうが良いとも思いますが、ｘｐもいつまでなのか疑問もありまして、その次のｏｓが出たら替えようかななんて思ってます。）すぐにお返事いただけて感謝しております。