メルカリでのトラブル

質問

ルカリで、中古相場4000〜4500円ほどのソフトを購入したのですが、タイトルに箱のみとの記載があることを購入後に気づきました。 写真の2枚目には、ソフトが入っていない写真が掲載されてました。 キャンセルしたいのですが、取引上迷惑だからキャンセルしないとのことで、すでに先程発送されてしまいました。
ちゃんと確認しなかった私にも落ち度がありますが、明らかに誤購入を狙った出品の場合、強制的に取引無効にできないでしょうか？

回答No.8

gonchama110 · ベストアンサー

私が認識している状況を再整理します。

〇商品は箱のみ、タイトルにはその旨の記載あるが商品説明には記載なし。
〇提示価格は４０００円程度。箱のみでの当該金額は客観的に不釣り合い
〇発送前にキャンセルを申し出るも出品者に断られた。
〇商品は既に発送された。
〇出品者の評価に悪いが多い。

出品者は意図的な錯誤を誘発しています。悪質な行為です。常習犯と推察できます。

現段階で購入者として出来得ることは
〇事務局に事情を説明し、取引無効を訴える。
〇商品が到着しても評価はしない。評価の時点で取引成立

出品者との直接交渉では埒があきません。事務局に仲介してもらうことが大事です。

ポイントは
〇商品発送前にキャンセルの意思表示をしていた。
〇相場観として箱のみの市場価格は４０００円にはならない。
だと思います。

メルカリ事務局は、出品者・購入者の当事者相互の解決を提案すると思われます。複数回にわたり実情を訴えれば動いてくれます。特に相談した最初の回答はAIが対応していると思われる不自然な日本語です。複数回の申し出で親身な対応が始まります。あきらめないことです。

私もメルカリ約１０００件の実績があり、多くのトラブルに遭遇しました。都度、事務局と粘り強く交渉し理解を得て、トラブルを解決した経緯があります。

今回の事例は、メルカリの大前提である個人と個人の信頼関係に基づく自由な取引を根底から覆しています。絶対許してはならない暴挙です。

また、対応策について相談頂ければ協力させて頂きます。

お礼

色々ありがとうございます、とても助かります。改めて出品者見ると、新品未開封のものは画像にも大きく買いてあり、説明欄も丁寧に書いてあるのですが、箱のみのものはそれらが全くなくタイトルと２枚目以降の画像にしかないので、やはりワンチャン狙いでやってそうです
評価見たら話が通じない、質問しても同じメッセージを何度も返信して会話ができないと書いてあり、やはり出品者との交渉はほぼ不可能そうですので、事務局に頼るしかないですね...
とりあえず商品届いたら一旦受け取って、評価はせずに事務局に根気よく相談してみます。
また、何かありましたら頼らせていただくかと思います...(すみません...)

補足

本日キャンセルできました！
事務局から、禁止行為であると判断され自動キャンセルされました。
色々とご相談ありがとうございました、本当に助かりました。

回答No.9

76keeplo

追伸です。
メルカリで商品が配達しされて宅配業者から商品を受け取ったら。返品する際お互いの住所の情報を伝えることになります。
メルカリ規約があるはずです。
規約をご覧下さい。
不正を少額でも企む人は苦手です。

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/114/

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/647/

出品者の迷惑行為に当たります。

届いたら評価はせずにメルカリ事務局が判断してくれる案件です。

お礼

ありがとうございます。
先程出品者の方から
「タイトルと説明文をよくお読みになり、商品をご理解いただいた上でご購入ください。写真もよくご確認ください。他の販売者と同様にケースのみの商品もございます。ソフトウェアが含まれる場合もあります。価格は市場価格より安く、場合によっては2倍、3倍になることもあります。読んでいない、写真を確認していない場合のキャンセルには同意できませんので、ご了承ください。商品は価格ではなく、プロフィールに記載されている写真とタイトルの説明によって決まります。」
と読んでないあなたが悪い、迷惑行為とのことになりそうです。多分出品者との交渉はほぼ不可です。
実際私にも非はあるのですが...

補足

本日キャンセルできました！
事務局から、禁止行為であると判断され自動キャンセルされました。
色々とご相談ありがとうございました、本当に助かりました。

回答No.7

are_2023

>ケース一つに4000円って見合ってるんでしょうか。
メルカリやヤフオクは「オークション」です
売りたい人が値段を決めて、買いたい人がそれで良いと思えば売買が成立する、そんな値段では買えないと思えば売買は不成立
ヤフオクでプレステの空き箱が4,000円、取説が500円
https://paypayfleamarket.yahoo.co.jp/item/z360897772
メルカリでもファミコンの空き箱5,000円
https://jp.mercari.com/item/m30538335051
たばこの空き箱4,000円
https://jp.mercari.com/item/m90574642726
ポケモンカードの箱3,400円
https://jp.mercari.com/item/m53414244644
ところがポケモンの空き箱9個で1,280円（140円/個）
https://jp.mercari.com/item/m63481294927

人vs人の取引とはこの様な物です

お礼

色々サイトありがとうございます。
ポケカの箱は最近のもので今でも買えるもとと過去の廃盤の箱じゃそりゃ空箱でも値段に差はでるでしょうし、タバコの空箱も非売品のものですし、本体の空箱も元値や現在の入手難易度も比べると、そんなに比較対象にはならないと思いますが。

まあでも人と人との取引とはそういうことですよね、分かりました。

回答No.6

76keeplo

メルカリ事務局に報告しましょう。
実質価値に合わない取り引きです。
錯誤を狙って悪質な販売法を販売者はしてます。
その商品がわかったらメルカリにわたしも出品の違反報告をておきます。

お礼

ありがとうございます。
とりあえず運営には問い合わせ済みで、出品者に購入者都合で返品できるか聞いてくれと言われたので、出品者に確認中です。無視されてしまってますが、、、(キャンセルをお願いしたのですが、無視されすでに発送されてしまっています。)
人気ゲームのSwitchソフトを中古ソフトと同等の価格で売ってます。
新品未開封には写真にも大きく載せて、箱無しのものにはタイトルに記載のみ、説明無しなので、確信犯だとは思ってます。(他にも購入してる方結構いました...)評価も悪いが多かったので、ちゃんと確認しとけばよかったです...

回答No.5

gonchama110

補足します。

誤購入はキャンセルの理由として成立します。文面から出品者の悪意が読み取れます。箱が4000円する筈ありません。

回答No.4

gonchama110

メルカリは出品者と購入者の合意形成があって初めて取引が成立します。法外な値段、キャンセルに応じない姿勢は容認すべきではありません。
出品者、購入者の当事者同士では埒が明きません。一刻も早く取引無効をメルカリ事務局に訴えることです。
事務局が双方のやり取りから判断します。また事務局は当事者での解決を提唱する可能性が高いですが複数回訴えれば対応します。
諦めないことです。

またスタックしたら相談下さい。
健闘を祈ります。

お礼

ありがとうございます。
とりあえず運営には問い合わせ済みで、出品者に購入者都合で返品できるか聞いてくれと言われたので、出品者に確認中です。無視されてしまってますが、、、(キャンセルをお願いしたのですが、無視されすでに発送されてしまっています。)
ゆうゆうメルカリ便なのですが、とりあえず郵便局に事情説明して、保管もしくは返送して貰えばいいのか、とりあえず受け取って受取評価はしない方がいいんでしょうか...

回答No.3

are_2023

>タイトルに箱のみ
どこが誤解を狙ってると言えるのですか？
ダラダラ長～い説明文の最後に申し訳ていどに、箱のみ、と書いて有るなら誤購入を狙ってると言えますが、タイトルですよ
最初に見る所に書いて有るのだから誠実な出品者と言えます

お礼

ありがとうございます。
確認しなかったのは私なので、私に過失があるのは認めます。
4000円くらいなら諦めます。
説明文の最後にちょろって買いてある輩と比べてばタイトルにあるだけましかもしれません。
ただ、これが500円とか高くても1000円なら仕方なしで終われますが、4000円と明らかにソフト付きのような価格で勘違いを生みやすい値段設定は果たして誠意あるのでしょうかね。
ケース一つに4000円って見合ってるんでしょうか。
まだソフト単品で4000なので傷は浅いですけど、これがゲーム機本体で30000円くらいでもタイトルに買いてれば誠意ある取引になるんでしょうか。
私みたいな人にあわよくば買って儲けてやろうにしか思えないんですけどね。

回答No.2

mnymnymny

メルカリで2000取引したものです。

そうやって儲けようとする輩はいっぱいいますので、気を付けてください。インターネットの場合返品ができないので、明記している以上、どう考えても購入者側の責任です。

4、5千円なら良い勉強になったのでは。これを機に気をつけましょう。

お礼

ありがとうございます。
いつもだったら確認していたのですが、今回はたまたま確認せず購入してしまい、運悪くハマってしまいました。
一応、経験者の方からメルカリに問い合わせて解決したらしいので、ダメ元で問い合わせて見ましたが、授業料と思って諦めようと思います。
他にも結構多くの人購入しちゃってるっぽいので、どうにかして欲しいです。

回答No.1

goocart

箱のみと明記されていて、写真でも箱だけだったのであれば出品者側に箱だけなのを誤認させて売ろうという意図は認められず、tsu_3939さんの誤解による落ち度しかないので取り消しはむずかしいと思います。

これで取り消しできるとすると、箱だけ売ることができなくなるのでは？

お礼

ありがとうございます。
そうですね、私の過失なので諦めようと思います。
箱のみの出品は別に問題ないと思います。
500円とかで普通に売られていますし。