メルカリでのトラブルについての質問です

質問

先日、メルカリで音声機器を出品して売れたのですが、相手様より音が出ないと言われました。

詳細を話すと、もともと音量調節時には雑音が入るのは事実でそれは購入前に伝えてあります。調節時以外は正常に音声がでるのも2回確認してます。

ですが、相手から音が途切れると連絡がありその時は私も配送中にでも壊れたのかな？と思いましたが、そのあと音が出ないに変わり、また音が聞き取りづらいとコロコロ変わり、不審に思いました。

音が出ないなら途切れるや聞き取りづらいと感じることはできませんし、仮に本当であっても、専用にしてくれと頼まれたり、購入後も全く挨拶や反応がないので正直信用できませんでした。

なので私は相手に配送会社に補填してもらうのはどうでしょうか？と提案しても、そちらで処理しろしか言わず解決策を話し合おうとしても全く話して貰えませんでした。

そこでメルカリ様に問い合わせて、相手側に証拠を提出してもらうように言いましたと連絡が来た1分後くらいに
「お金はいらない。返品するので住所氏名教えろ、住所氏名教えるのがお金はいらない条件だ」と言われました。

正直売れなければ処分予定だったので返金だけしてもよかったのですが、挨拶に反応すらしない、面倒なことは全部こちら任せで話し合いにも応じない。
そして私は本当に壊れてるなら証拠提出すればいいのになぜしないのかと思い、ここで99.1%くらい壊れてないんじゃない？って思いました

正直、住所送るのは怖かったです。報復や嫌がらせなどのリスクも十分に考えられますし、理由を聞いても無視されました。
なのでこちらも返品に条件を付けて提案したところ、評価がされました。（こちらが出した条件は配送方法や、日時など基本的なものと明らかに壊れてたら新品代金請求という条件です）

その後、私も評価をしましたがメルカリから購入者負担で返品してください。という通知が両方に届きました。
返品に関してはあまり詳しくないのですが、取引は完了していてお金は頂いてます。ここがよくわからなくて、メルカリが決めたことなら完了後でも返品義務があるのかな？ってところです。

ここで質問です。
・取引は完了してますが返品はするものなのでしょうか？
・返品されなかった場合被害届を出そうと思っていますが取引完了後なので返品義務はあるのかなと思いましたが、どうなんでしょうか？（捜査義務がないのは承知の上ですが、今回は絶対に許せないと思い出したいと考えました。住所などは購入者の過去の取引などからマンションを特定しました。）
・メルカリより３日は待つようにと言われています。３日たっても進展がなかった場合最後通告として相手に法的措置を取ると言い、返信がなければ警察に行く予定です。伝えても大丈夫でしょうか？

長文ですみません。よろしくお願いします。

回答No.3

121CCagent

>「お金はいらない。返品するので住所氏名教えろ、
>住所氏名教えるのがお金はいらない条件だ」
については通常では考えにくい要求ですね。
何か別の目的・意図があると疑いたくはなります。

>・取引は完了してますが返品はするものなのでしょうか？
一般的には返金した上で商品については返品不要でそちらで処分してくれって言うので問題にはならないかと。

それと他の方が回答されていますが警察に行っても民事不介入って事で「当事者間で話し合って解決してね」で門前払いかも。
話し合いがダメなら民事で裁判を起こす等に言われるだけでしょうね。
ただその相手の方があなたに金品を要求するとか危害を加えるような事を書いてくれば警察も刑事事件として動かなくもないですが。

お礼

回答ありがとうございます

回答No.2

are_2023

>返品されなかった場合被害届を出そうと思っています
これはムリでしょ、お金を受取ってるのだから返品されなくても貴方は全く被害が無い

お礼

回答ありがとうございます

回答No.1

terepoisi

おはようございます。
おおむね質問者さんの対応でいいのではないでしょうか。
個人間取引なので国民生活センター等の公的機関によるあっせんは受けられませんし、民事なので被害届は不受理で処理されるでしょうけど行動した事実は残りますから『警察へ被害届を出した』と相手に伝える分には問題ありません。

返金は品物が返品されてからの処理になりますから、まずは品の到着を待つことです。システム上先に返金処理ができない旨を相手に伝えておいたほうがいいでしょう。

以上外部サイトのアドバイスからの回答ですが私は実際に行った経験がありませんので詳しい方の回答もお待ちください。

お礼

回答ありがとうございます