PC-A2377DAB、時々起動後すぐに再起動

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：ノートパソコン・一体型・デスクトップなど）
デスクトップ

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
PC-A2377DAB

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
無線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：音を大きくしたい・PCを安全に再起動させる方法・他の機器とのHDMIなどの接続について）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
時々起動後すぐに再起動してしまう。1度はブルー画面が現れた。また終了時スリープを押すとすぐに画面が初期画面になり、暗証番号なしでエンターキーで開いてしまう。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.6

121CCagent · ベストアンサー

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-A2377DAB
こちらですね。

一度セーフモードで起動した場合も同じことが起こるのか？確認するとか。

他の方が回答されていますがマニュアルなどを参考にデータのバックアップを取って再セットアップをして見るぐらいでしょうか。
もし再セットアップ後も同じことが起こるならOSの異常ではなく何かハードウェアの異常や不具合に起因している可能性が出てきます。
そうなると修理って話になるかと。

お礼

ありがとう再セットアップ試みました。 再起動するかどうかは今までも不定期でしたので、どうなるかわかりませんが、相変わらずスリープ終了はできません。 NECに直接確認してみます。

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回答No.7

okok456

1ヶ月ほど前に購入なら販売店で交渉して交換してもらってはいかがでしょう。

お礼

いろいろ手を尽くしましたが、やはり無理なようです。販売店に話をしてみようと思います。いろいろとありがとうございました。

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回答No.5

okok456

追伸
NEC　Q&A　に
Windows 11で、パソコンが勝手に再起動する場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=024049

NEC　Q&A　Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からスタートアップ修復を行う方法　
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023298

Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法　も
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=022986

保存したデータは残し「PCをリセット」で回復してことを思い出しました。
（アプリケーションソフト・プリンタードライバーなど再インストールは必要です。）
参考に
困ったときのWindows 11のリセット
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/topic/feature/1525187.html
NECの説明も
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023025

お礼

ありがとうございます。 データを残しての再セットアップ。 チャレンジしてみようと思います。

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回答No.4

ware121

ぶしつけな質問ではありません。このサイトOKWAVE Plusは「質問・疑問」をユーザー同士で解決するQ&Aコミュニティです。回答者全員がNECの関係者ではなく素人です。前記を承知の上、回答を採用するか否かは質問者の判断です。

回答No.3

okok456

システムの復元で不具合が発生する前の状態に戻せるかもしれまん。
NEC　Q&A　を
システムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014416

お礼

ありがとうございます。 実は1ヶ月ほど前に購入して、購入しした当初から、突然の再起動、スリープにならない状況なのです…

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回答No.2

naranoocchann

ダメ元で恐縮ですが、下記リンクを参照してみて下さい。

Windows 11でパソコンが勝手に再起動する場合の対処方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=024049

お礼

ありがとうございます。 こちらもダメでした…

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回答No.1

ware121

ダメ元で高速スタートアップを無効にする、放電処置する、セーフモードでの起動を試す。直らない場合は再セットアップを試す方法もありますが、サポートに故障診断を依頼したらいかがですか。

Windows 11で高速スタートアップを無効にする方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023292

Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307

Windows 11をセーフモードで起動する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023528

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

再セットアップの概要（Windows 11）　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023019

お礼

ありがとうございます。てっきりNECの質問箱と思い、ぶしつけな質問になってしまい、申し訳ありませんでした。 高速スタートアップは無効にしました…。 セーフモードも…。 やはり再セットアップですかね…

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