801LV フルセグ受信不良の不具合の修理を拒否

質問

フルセグ受信できるタブレットが欲しくて、中古店で801LVを購入しました。
フルセグ受信ができないので、インターネットで検索したらソフトバンクが不具合のあることを記載してありました。下記参照。
https://www.softbank.jp/mobile/info/personal/software/20210517-01/

指定されたページ（https://www.softbank.jp/mobile/set/data/info/personal/software/20210517-01/pdf/Lenovo_TAB5_jpn.pdf）から、購入した801LVが修理対象であることを確認しました。
最寄りのソフトバンクショップに予約し、ショップに持ち込んで修理を依頼しました。しかし、
・ソフトバンクから直接購入したものでは無い。
・ソフトバンクと通信契約をしていない。
以上の２点から修理を断られました。

貴社で修理をお願いしたいのですが、可能でしょうか？

※OKWAVEより補足：「Lenovo：タブレット（Yoga・MIIX等)」についての質問です。

回答No.2

t-tanaka03160

修理を拒否したのは、ショップの店員の個人の判断では？

＞・ソフトバンクから直接購入したものでは無い。

　最初の購入者か否かは、ソフトウェアの使用許諾契約とかだと問題になりそうですが、ハードウェアの場合は、関係なさそうな気がします。中古品はリコール対象外ということは無いと思います。少なくとも、車の場合は、中古でもリコールの無償修理対象です。家電の場合、「リコールか否か確認しましょう」と書かれているサイトは多いのですが、リコール品の場合どうすれば良いか書かれているサイトは見つけられませんでした。
　なお、並行輸入品のような、始めからメーカー保証対象外の物であれば、無償修理対象外でしょうけど。

＞・ソフトバンクと通信契約をしていない。

　端末と回線契約は、現在は切り離すべきと言う流れになっています。MNP 等でも、通信サービスに関するサポートは受けられなくなるという話はありますが、ハードも込みという話は見聞きした記憶がありません。

　本当に無償修理対象外か、ソフトバンクのサポートに直接問い合わせした方が良さそうに思います。

お礼

回答ありがとうございました。 ソフトバンクのHPに記載されている内容をプリントアウトし、貴方様からの答えを頭の中に十分に入れてから、別のソフトバンクショップに行ってみます。

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補足

予約していた、前回とは別のソフトバンクショップから電話がありました。
それによると、
・最初にTAB5を購入した契約者情報が分からないと修理の受付ができないと、ソフトバンクの規定にある。知人などから譲ってもらった場合は代理人として、首里の受付はできるが、不特定の人を経由した場合は修理はできない。
・シリアル番号などで最初の契約者情報なども分からないので、規定では修理の受付はできない。
・初期不良のある商品としてソフトバンクが販売をしたが、最初に購入した人が修理をしなかったのが悪い。または中古ショップが初期不良のまま販売したことが悪い。
との回答をもらい、やっぱり拒否されました。

回答No.1

121CCagent

>貴社
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht118436
から質問されているのだと思いますが「お客様同士の問題解決コミュニティ」とあるようにレノボのサポート窓口では無い点は注意を。

恐らくレノボの修理窓口に依頼しても修理は断られるかと。
書かれているタブレットはソフトバンク向けの製品でレノボが直接販売したモデルでは無いので。

お礼

ご指摘ありがとうございました。 メーカー対応のサポートページと勘違いしていました。 商品については、泣き寝入りするしか無いと考えています。

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