配達が遅れた時の流れ

質問

配達について多少天候とかの問題で、
遅れが出るのは理解できるが、
同じ大雨で、ヤマトの方、問題なく、時間通り配達完了しましたが、
佐川から大雨で一日遅れましたの状況が出ました、
受け取る方が当日の午後空港行く予定ですから、
何とか間に合うようにお願いできますかと頼んだら、
佐川に時間指定の荷物ではないから、保証できませんと言われました。
配達に詳しい者ではないので、
このような対応は普通ですか？

この前もよく遅れが出て、受け取りに間に合わなかったため、
返送頼んだら、返送料金請求されます。
どうして配達遅れたか聞いたら、すみませんしか言いません。
返送荷物に料金を払わないと荷物を廃棄しますと言われました。
他の配達会社もこんな感じですか？

回答No.3

eroero4649 · ベストアンサー

＞このような対応は普通ですか？

普通ですね。もう20年以上昔から「絶対に遅れてはいけない荷物を佐川に託すアホがあるか」という感じでした。私がある会社にいたときは「この荷物は絶対に○日の何時までに届けないといけない」というプレッシャーがかかる荷物は必ずヤマト運輸を使う決まりになっていました。
じゃあなんで佐川急便が存在するのかというと、佐川は包括契約が安いとかってあったのです。毎日必ずドライバーさんが来てくれる契約とかがあるんですね。1個いくらの契約ではなく月額いくらのサブスクみたいなもんです。これが佐川はリーズナブルなお値段で引き受けてくれるんですよ。
その代わり、毎日来る契約のはずなのにちょいちょい来ないとか、そういうことがある会社なのです。でもそれは昔からの社風です。

テレビCMで盛んに「佐川に任せたら全て確実にやってくれる」みたいなことを宣伝してますけど、あれは佐川にそういうイメージがないからそういうイメージを持ってもらいたいと必死なんですよ。

ただそれは差し引いたとしても、災害などで移動ができなくなったり大渋滞が発生すれば荷物が遅れるようなことになるのはある程度しょうがないと思います。ヤマト運輸が滞りなく届いたのは、運よくその大雨による影響をすり抜けることができたからでしょう。
魔法でも使わない限り、遠くの場所にある荷物をこっちにテレポーテーションすることは不可能ですよ。

そもそも日時指定もしていないのに最短で荷物を届けろというほうがムチャぶりなんですよね。よせばいいのにそんなことをしたから、最短で着くのが当たり前だとなって配達のドライバーさんたちが過重な労働を強いられることになり、今の深刻な人手不足に至ってしまったのです。
中国やアメリカなんて「配送中に行方不明。どうなったか分からん」なんて割とよくあるらしいですからね。「確実に手に入れたければ、自分で店に買いに行け」が日本以外の常識です。私も昔、円高時代にアメリカの通販会社から個人輸入で購入したら色違いがやってきて、英文でメールを何度も送るもガン無視で結局泣き寝入りしたってことがありました。

「この日じゃないと引き取りができない」なら、指定日配達にするか、コンビニ受取や宅配ボックスサービスなんかを利用することじゃないかなあと思います。
昔は指定日配達してもその時間に来ないってのはよく聞く話でしたが、今は置き配サービスが浸透してきたせいもあってあんまりそういう話は聞かなくなりましたね。

「物流の2024年問題以降」はね、時代が変わったと思ったほうがいいですよ。我々消費者が「配達して頂いている」と頭を下げないといけない時代になってきていると思います。とにかく物流業界は深刻な人手不足ですから。

回答No.2

chiychiy

こんにちは

＞受け取る方が当日の午後空港行く予定ですから、
何とか間に合うようにお願いできますか

空港とは？

＞佐川に時間指定の荷物ではないから、保証できませんと言われました。

それは仕方ないと思います。
最初に時間指定をしていれば、出来る限りそのように対応して貰えたはずです。

＞返送頼んだら、返送料金請求されます

それは復路の分をとられるので仕方がないと思います。
荷物１個でも、無料で届けては貰えないです。

以前は、１度だけでしたら、同じ都道府県内の営業所であれば
無料とか１００円くらいで変更して貰えましたが
今はどこもそれをしていません。

個人同士の扱いの荷物が多くなったためと思われます。

末端の配達員まで、遅れた理由が伝達されていることは
余りないと思います。
例えば、どこか途中で事故が起きて荷物が破損したなどでしたら
そのくらいは伝わっていることもあります。

ただ航空便だとしても、空港までは陸送なわけで
その間に何か突発的なことがあるのは防げませんし
事故も防げません。

佐川が対応が悪いと思ったら、ヤマトや日本郵便を
お使いになった方がいいと思います。

回答No.1

hiro_1116

約款にそのように書かれていると思います。
天候による遅れはやむを得ませんね。