ぷららメールが受信ができない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷららメールサービスのみ契約　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【メールが見れなくなった。outlookになり同期の手続きをしてる途中で、パスワードが間違いが無いのにはじかれます。どうしたら同期出来るのでしょうか？ぷららメールサービスのみは、出来ないのでしょうか？　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

ぷららメールが受信できないとのことで、お悩みをお察しします。以下に考えられる解決策をいくつか挙げていますので、順を追って確認してみてください。

1. **メールアカウントの設定再確認**:
　Outlookのアカウント設定が正しく行われているかどうかを確認してください。特に、受信サーバー（IMAPやPOP3）の設定と送信サーバー（SMTP）の設定が正しいことが重要です。

2. **パスワードの確認**:
　再度、ぷららメールのパスワードが正しいことを確認してください。Caps Lockがオンになっているなどの理由で入力ミスがないかも重要です。

3. **ぷららメールサービスの専用設定**:
　ぷららのメールサービスを利用している際には専用の設定が必要になることがあります。ぷららの公式サイトやサポートドキュメントに記載されている設定ガイドラインを確認しながら進めてください。

4. **Outlookの再インストール**:
　Outlookの設定が不正確な場合やアプリ自体に問題がある場合は、一度アカウントを削除し、再度インストールして設定をやり直してください。

5. **セキュリティソフトの確認**:
　ウイルス対策ソフトやファイアウォールがOutlookの動作を阻害している可能性があります。一時的にセキュリティソフトを無効にしてみると問題が解消されることがあります。

6. **インターネット接続の確認**:
　インターネット接続に問題がないかを確認してください。不安定な接続が原因でメールの同期がうまくいかないことが考えられます。

7. **他のメールクライアントを試す**:
　Outlook以外のメールクライアント（例えば、ThunderbirdやWebメール）を試してみて、同様の問題が発生するか確認してください。

これらの手順を試しても解決しない場合は、より具体的なエラーメッセージの内容を確認し、再度問題を特定することが有効です。また、最終的には直接ぷららのカスタマーサポートに問い合わせて詳細なサポートを受けることもお考えください。

何か他に質問があれば、どうぞお知らせください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

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