楽天オークション側による不当キャンセルについて
楽天オークションの「楽天あんしん取引」とゆうサービスについてです。
この楽天あんしん取引サービスを利用した落札者です。
すでに楽天へ代金を支払っており商品到着を待つだけだったのですが、配送中に突然差出人に返送されてしまいました。
楽天へもメールフォームより問い合わせましたが納得のいくものではなく、落札者側に「返送時に発生した配送料金」と「キャンセル料（落札額20,000円の5.25%）」を請求するといった内容でした。
ネット上で詳細を確認すると理由は「あて名不完全のため差出人に返送」とゆう内容でした。
落札者側では一切キャンセルや受取拒否もしておらず、不在通知も投函されていませんでした。
郵便局へも問い合わせてみましたが両者匿名のサービスとゆうこともあり受取人（落札者）住所の確認すら出来ませんでした。
そもそも郵政社側もこのサービスについて無知すぎて話しになりません。
前にも1度このサービスを利用して取引が完了しており、同住所で2月20日に商品を受け取っております。
オークション詳細ページで確認してみても落札者側の住所に間違いはありません。
このままだと楽天側に「返送時に発生した配送料金」と「キャンセル料（落札額20,000円の5.25%）」を引き落としされてしまいます。
また取引期限があり出品者が返送された商品を受け取った時点で自動的に落札者都合によるキャンセルとなり本日2月25日に「悪い」評価がつきました。
落札者側に落ち度が無いのに楽天側に配送料金とキャンセル料を払わなければいけないのでしょうか？
支払方法は引き落としとなるので困っています。
その後もメールフォームより問い合わせ、広報部へも直接問い合わせしましたが放置。
電話もいつかけてもまったく繋がらない状態。
何か良い方法を知っている方がいましたらお聞かせ下さい。
お礼