surfaceの充電不具合

質問

サーフェスに充電器を繋いでも充電がされるときとされないときがあります
ランプもつき、本体にも充電中のマークが表示されているのに、です
充電しながら使っているときは充電し始めたときの充電量がずっとなぜかキープされたり…(例えば30％で充電器をさしたときはずっと30％のまま)
充電だけしているときは充電マークもランプもついているのになにも充電されていないこともざらです(電源を落としてもそうなる時がある)
本体を買ってからまだ一年強しかたっていません
充電器ではなく本体の不具合なのだと思うのですが…
これはなぜなのでしょうか？
解決方法を教えてください🙇

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

Surfaceの充電に関する問題でお困りのようですね。お役に立てるよう丁寧にお答えします。

まず、充電がうまくされない原因として考えられる要因はいくつかあります。

1. **充電器の問題**:
- 充電器やケーブルが断線している場合、充電が不安定になることがあります。別の充電器やケーブルを試してみてください。

2. **充電ポートの問題**:
- 充電ポート自体に問題がある場合も考えられます。埃や異物がないか確認し、清掃してみてください。

3. **ソフトウェアの問題**:
- 一部のソフトウェアやドライバに問題がある場合、充電が正常に行われないことがあります。以下の手順を試してみてください:
- **システムの更新**: Windows Updateを実行して、最新のシステムやドライバに更新します。
- **バッテリドライバの再インストール**: デバイスマネージャーを開き、「バッテリ」セクションで「Microsoft ACPI準拠バッテリ」を右クリックして、一度アンインストールし、その後再起動します。

4. **バッテリの問題**:
- バッテリ自体に問題がある場合、充電がうまくできないことがあります。バッテリ診断ツールを使用してバッテリの状態を確認してください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合、ハードウェアの故障の可能性が高いです。その場合は、メーカーや購入店舗での修理を検討する必要があります。

Surfaceは通常1年間の保証が付いていますが、あなたの機器が1年強しか経っていないとのことですので、まだ保証期間内かどうか確認してみてください。また、延長保証に入っている場合はそちらも確認すると良いでしょう。

もし保証期間内であれば、修理や交換を依頼することをおすすめします。保証外の場合でも、メーカーに相談することで適切な対応を受けられることが多いです。

あなたが迅速にこの問題を解決できるよう願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
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