ひかりTVチューナーが２個送られてきた

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【　　　ひかりTVチューナーが２個送られてきた。解約したが、引き取り日時を指定する前に業者が来て不在通知をポストに投函後、２回目の引き取り予約をする前にいきなり違約金の発生通知と弁護士から支払い催促の手紙が届いた。電話で相談したいがAI対応の為埒が明かない。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.2

chiychiy

こんにちは

＞２回目の引き取り予約をする前にいきなり違約金の発生通知と弁護士から支払い催促の手紙が届いた

どのくらい期間が経ってますか？
解約の違約金ではないですか？

＞解約料金について
「2 ねん割」を適用されたお客さまはご利用開始から、23 か月以内に解約した場合、違約金 10,000 円（不課税）が発生します。
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge7071.html#:~:text=%E8%A7%A3%E7%B4%84%E6%96%99%E9%87%91%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6,%E8%AA%B2%E7%A8%8E%EF%BC%89%E3%81%8C%E7%99%BA%E7%94%9F%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

電話番号を載せると削除される可能性がありますので
下記サイトの下方リンク先からナビダイヤルを確認してかけてみて下さい。

＞お電話でのお問い合わせ
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下記のお問い合わせについて対応しております。

※
お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。

一般的なお問い合わせ（利用料金・契約内容の確認など）
技術的なお問い合わせ（インターネット接続設定・トラブルなど）
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【受付時間】9:00～18:00
（平日のみ（月曜日～金曜日）、年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6739.html

回答No.1

are_2023

プロバイダーとの関係で問合せ先がいろいろあります
https://www.hikaritv.net/resources/hikari/pc/media/services/guide/tuner/triple/am900_setupguide.pdf
ここに一覧が有るのであなたのプロバイダーの問い合わせ先に電話してください

補足

are_2023様

ご回答ありがとうございました。でもリンク先のPDFにはNUROが載っていませんでした。NUROは人間が相手をしてくれないのでしょうか、、