チューナー返却

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【　ちょっと前にチューナーを取りに来てもらったのですがハガキがきました
ちゃんと返却できてるか確認したいのですが
どう確認したらいいかわかりません
教えてもれえませんか？
それか普通に電話で人間のオペレーターと喋りたいです　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.2

nagata2017

サポートのページを開きます。
「よくある質問」の下のほうを見ていくと
「ひかりTV カスタマーセンター」が出てきます。
その下に「お問い合わせはこちら」と書いてありますからそこをタップします。
選択肢が出てきます。
「退会済み」をタップ
もう一度選択肢が出てきます。
「解約できているか知りたい」
「チューナーの返却/回収について知りたい」
どちらかを選びます。

電話は　ひかりTVのトップページの一番下
サポートの項目の
ひかりTV「重要事項説明」をタップ
(3)のところ「ひかりTVカスタマーセンター」ここにあります。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

まず送った際の送り状ナンバーで、送り先に「配達完了」に
なっているか確認されてください。
送り先は下記のサイトの住所ですか？

＞〒272-0001 千葉県市川市二俣717-88 A棟2階
NTTぷらら配送管理センター
2回目回収の期限到来前にご自身の判断で元払い返却されますと、ドコモにて返却確認が取れずに違約金が発生する場合があります。可能なかぎり、ヤマト運輸での訪問回収にてご返却をお願いいたします。

https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=871

電話の記載はないようですがｄアカウントをお持ちでしたら
こちらから質問されてください。
その際には、アカウント名のほかに、送り状ナンバーと住所も
記載した方がいいと思います。

https://accounts.hikaritv.net/member/login?wreply=https%3A%2F%2Fwww.hikaritv.net%2Finquiry%2Finput%3FserviceId%3Dhikaritv

それから、到着していれば
配達の際に受領印をもらっているかどうかもヤマトに問い合わせてみて下さいね。
こういう返却の場所は、まとめて配達完了にしてしまうこともありますので
そうすると、現状配達完了になっていないこともあります。
もし、その場合は配達員の人に覚えている限りでも
確認はしてもらえると思います。