通販トラブルについて

質問

５年程前に購入下ベッドが、ある日突然、床板の裏側の支えの木の棒が真っ二つに折れ、ベッドが陥没した状態になり、買ったお店、お客様サポートセンター、メーカーに問い合わせましたが、お店もお客様サポートセンターに連絡しても何もしてもらえず、逃げられ、メーカーに至っては、調べて折り返すと言ったきり、返信がありませ？ん。
修理など、なにも対応をしてもらえません。
このような場合、どうしたら良いのでしょうか。
消費者生活センターに問い合わせたら修理などの対応をしてもらえるようになるのでしょうか❓

回答No.5

MT765

＞このような場合、どうしたら良いのでしょうか
・ご自分で修理する
・修理業者を探す

メーカーは欠陥品でもない限り修理する義務は負わないのでなかなか難しいと思います。
「製品保証」とは壊れたら修理しますよではなく保証期間内の正常な使用で不具合があった場合は対応します、というメーカー独自の取り決めです。

納得いかないとは思いますがとりあえず修理先を探しましょう。

参考
【初心者歓迎】すのこベッドの修理の仕方と必要な道具と材料を紹介！
https://shumiii.com/archives/4616/

補足

通常使用をしたにもかかわらず壊れているので、製造物責任法にふれてると思うのです。

回答No.4

neKo_quatre

> 家電も普通は保証期間が過ぎたら有料で修理対応をしてくれますよね、

いえ。
部品の保有期間を過ぎたら無理な場合がある。

国民生活センター - Q.【修理・家電製品】部品の保有期間を過ぎていることを理由に、メーカーから修理を断られた。修理してもらえないのか。
https://www.faq.kokusen.go.jp/faq/show/1384?category_id=16&site_domain=default

| A. 家電製品は、部品の保有期間経過後は、修理を受けられない可能性があります。

ベッドの修理/交換部材なんて抱えてたら、倉庫がいくつあっても足りなくなると思う。

> 修理など、なにも対応をしてもらえません。

地元の家具店とか工務店、建具屋さんに相談とか、そういう業者に相談とか。

家具修理110番
https://www.kagushuri110.com/
生活110番 - 家具修理業者
https://www.seikatsu110.jp/service/furniture/ft_furniture/

ベッドだと、どう考えても送料かかるから、よっぽど思い入れがあるとか高級でなきゃ、買い替えした方が賢そうだけど。

補足

家電の部品は１０年は在庫があるようです。
床板１枚（３枚あるうちの１枚）修理か交換したいたげです。
それにも応じてもらえないのです。

回答No.3

gokukame

そんなクレームは通用しませんよ。保証内容を確認してみましょう。消費者生活センターに問い合わせても無理ですよ。

補足

家電も普通は保証期間が過ぎたら有料で修理対応をしてくれますよね、なので余計納得出来ずにいます。

回答No.2

are_2023

5年も経過してると保証は無理でしょうね
https://interior.francebed.co.jp/support/detail.php?kind=&fc=&d=42
フランスベットの保証内容ですが
ベッドフレームの保証は2年です

補足

家電も保証期間過ぎたら普通有料で修理などの対応しますよね。

回答No.1

BUN910

5年ぐらい経過したベッドですよね。
正直保証は難しいでしょうね。
金を出しての修理なら、メーカーで何とかなるかもしれませんが・・・
新品を買うより高い修理代になるかもしれませんね。
消費者センターに連絡しても何もしてもらえないと思いますよ。
新しいベッドを買う方向で考えた方がいいと思います。

補足

家電も普通は保証期間が過ぎたら有料での修理対応をしてくれますよね、そういったこともしてくれないのです。
だから余計納得できずにいます。